概要
"通信事業者は、直接的な販売からサービス提供や顧客サービスへとシフトし、店舗内サービスを改革しなければなりません。"
当レポートでは、通信事業者10社が店舗戦略を刷新するために用いたさまざまなアプローチを研究しています。また、店舗での顧客体験を向上させ、実店舗とオンライン・チャネルを統合するためのベスト・プラクティスを学ぼうとしている通信事業者のリテールおよび戦略チームへの提言も行っています。本レポートは、アナリシスメイソンの社内調査および通信事業者の小売・戦略チームへのインタビューに基づいています。
当レポートでお答えする質問
- 顧客がオンラインで多くの機能を利用できる時代において、通信事業者は小売店舗戦略をどのように強化しているのか？
- 来店客の店舗内体験を向上させるために、通信事業者はどのようなアプローチを取ることができるか？
- 通信事業者はどのような革新的テクノロジーやデジタルソリューションを小売店舗に導入しているか？
- 小売店舗でどのような新しいサービスを提供しているか？
- 店舗への来店客を増やすために、事業者はどのような戦術を採用できるのか？
以下の企業がケーススタディとして含まれています：
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