ホテル宿泊客フィードバックと調査ソフトウェアの世界市場規模、展開モデル別、フィードバックタイプ別、ホテルタイプ別、地域別、予測

ホテル宿泊客フィードバックと調査ソフトウェアの市場規模と予測

ホテル宿泊客フィードバックと調査ソフトウェアの市場規模は、2024年に17億9,000万米ドルと評価され、2026～2032年まで15.24％のCAGRで成長し、2032年までに48億5,000万米ドルに達すると予測されています。

ホテル宿泊客フィードバックと調査ソフトウェアは、宿泊客の経験を改善し、重要なフィードバックを収集するためにホテル部門のために作成された包括的なソリューションです。このソフトウェアには通常、宿泊客の予約、チェックイン、チェックアウトを管理するツールや、宿泊客の満足度やサービス品質に関するフィードバックを収集するためのアンケートが含まれています。これにより、ホテルはデータを分析し、動向を把握し、サービスを改善し、訪問者の期待に沿うようにサービスを調整することができます。

ホテル宿泊客フィードバックと調査ソフトウェアは、宿泊客の意見を収集・分析することで、宿泊客の体験を向上させ、ホテル運営を最適化するために使用されます。このプログラムにより、ホテルはアンケートやレビューから洞察を収集し、訪問者の幸福度を追跡し、開発領域を特定することができます。オンライン上の評判を管理し、訪問者の期待に合わせてサービスを適応させ、全体的なサービスの質を向上させるためにデータ駆動型の意思決定を行うのに役立ちます。

今後、世界のホテル宿泊客フィードバックと調査ソフトウェアの利用は、パーソナライゼーションの改善とデータ主導の洞察を通じて、宿泊客の体験を向上させると予想されます。これらのソフトウェアソリューションは、宿泊客の好みを分析し、サービスをカスタマイズし、ニーズを予測するために、人工知能と機械学習にますます依存するようになり、その結果、よりパーソナライズされたエクスペリエンスがもたらされます。

ホテル宿泊客フィードバックと調査ソフトウェアの市場力学

世界のホテル宿泊客フィードバックと調査ソフトウェア市場を形成している主な市場力学は以下の通り：

主な市場促進要因

顧客体験の向上に対する需要の増加：ホテル宿泊客フィードバックおよび調査ソフトウェア市場は、主に、より良い顧客体験に対する欲求の高まりが原動力となっています。ホテルやその他の宿泊施設プロバイダーは、サービス品質と運営効率を向上させるために、訪問者からリアルタイムのフィードバックを収集することの価値を理解しています。フィードバックと調査技術を活用することで、ホテルは訪問者の満足度に関する有意義な洞察を獲得し、改善領域を発見し、消費者の期待に合うようにサービスを修正することができます。

先端技術の統合の進展：もう一つの重要な要因は、人工知能（AI）、機械学習、データ分析のような最先端技術をフィードバックや調査ソフトウェアに取り入れるようになってきていることです。これらの技術は、宿泊客のフィードバックのより高度な分析を可能にし、より深い洞察と予測分析をもたらし、ホテルが宿泊客の要望を予測し、プロアクティブに対応することを支援します。

評判管理の重視：ホスピタリティ業界における評判管理の重視は、ホテル宿泊客フィードバックと調査ソフトウェア市場の重要な促進要因です。デジタル時代において、インターネット上のレビューや評価は顧客の意思決定に多大な影響を与えます。ホテルは、オンライン上の評判を監視・管理し、宿泊客の問題に迅速に対応し、好ましくないレビューに効果的に対処するために、フィードバックと調査システムに急速に投資しています。

主な課題

データプライバシーとセキュリティへの懸念：世界のホテル宿泊客フィードバックと調査ソフトウェア業界における最も重要な問題の1つは、データプライバシーとセキュリティの維持です。データ漏洩やGDPRやCCPAのようなプライバシー規則に対する懸念が高まる中、ホテルは厳格なデータ保護法に従って宿泊客のフィードバックデータが収集、保存、管理されていることを保証しなければなりません。ユーザーの信頼を保ちつつ、機密データを保護するための強力なセキュリティ対策の導入は極めて重要です。

既存システムとの統合：もう一つの大きな問題は、プロパティマネジメントシステム（PMS）、カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）システム、予約エンジンなど、既存のホテル管理システムにフィードバックやアンケートツールを統合することです。スムーズなデータフローと正確な分析のためには、効果的な統合が必要です。しかし、互換性の問題、さまざまなソフトウェア標準、現在のITインフラの複雑さなどが障害となる可能性があります。

リアルタイムのデータ分析と実行可能性：もう一つの大きな問題は、プロパティマネジメントシステム（PMS）、カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）システム、ブッキングエンジンなどの既存のホテル管理システムにフィードバックやアンケートツールを統合することです。スムーズなデータフローと正確な分析のためには、効果的な統合が必要です。しかし、互換性の問題、さまざまなソフトウェア標準、現在のITインフラの複雑さなどが障害となる可能性があります。

主要動向

高度なアナリティクスとAIの統合：ホテル宿泊客フィードバックと調査ソフトウェア業界は、宿泊客のフィードバックから得られる洞察を改善するために、高度なアナリティクスと人工知能（AI）を徐々に使用しています。AIを活用したアナリティクスにより、ホテルはアンケート、レビュー、ソーシャルメディアからの膨大なデータを処理し、手作業では気づかなかったパターンや傾向を検出することができます。

リアルタイムのフィードバックと対応メカニズム：もう一つの注目すべき開発は、リアルタイムのフィードバックとリアクション技術の採用です。最近の宿泊客フィードバックソフトウェアシステムには、ホテルが滞在中の宿泊客の感情を収集し、それに対応するためのリアルタイム調査機能が搭載されるようになってきています。この即時対応により、ホテルは懸念事項をその場で処理し、宿泊客の全体的な満足度を高め、好ましくない評価を防ぐことができます。

他のホテル管理システムとの統合：宿泊客のフィードバックやアンケートソフトウェアを他のホテル管理システムに統合することが一般的になりつつあります。フィードバックツールをプロパティマネジメントシステム（PMS）、カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）システム、予約エンジンと統合することで、訪問者のインタラクションや嗜好をより完全に把握することができます。

目次

第1章 イントロダクション

• 市場の定義
• 市場セグメンテーション
• 調査手法

第2章 エグゼクティブサマリー

• 主な調査結果
• 市場概要
• 市場ハイライト

第3章 市場概要

• 市場規模と成長の可能性
• 市場動向
• 市場促進要因
• 市場抑制要因
• 市場機会
• ポーターのファイブフォース分析

第4章 ホテル宿泊客フィードバックと調査ソフトウェア市場：展開モデル別

• オンプレミス
• クラウドベース

第5章 ホテル宿泊客フィードバックと調査ソフトウェア市場：フィードバックタイプ別

• リアルタイムフィードバック
• 宿泊後アンケート

第6章 ホテル宿泊客フィードバックと調査ソフトウェア市場：ホテルタイプ別

• 高級ホテル
• 低予算ホテルと中級ホテル

第7章 ホテル宿泊客フィードバックと調査ソフトウェア市場：地域別

• 北米
• 米国
• カナダ
• メキシコ
• 欧州
• 英国
• ドイツ
• フランス
• イタリア
• アジア太平洋
• 中国
• 日本
• インド
• オーストラリア
• ラテンアメリカ
• ブラジル
• アルゼンチン
• チリ
• 中東・アフリカ
• 南アフリカ
• サウジアラビア
• アラブ首長国連邦

第8章 市場力学

• 市場促進要因
• 市場抑制要因
• 市場機会
• COVID-19の市場への影響

第9章 競合情勢

• 主要企業
• 市場シェア分析

第10章 企業プロファイル

• GuestRevu
• TrustYou
• Revinate
• Loopon
• Service Metrics
• Medallia
• Helix
• ReviewPro
• CustomerCount
• Feedier
• Flexkeeping
• TripAdvisor
• Ask Nicely
• Clarabridge
• Local Measure

第11章 市場の展望と機会

• 新興技術
• 今後の市場動向
• 投資機会

第12章 付録

• 略語リスト
• 出典と参考文献

Hotel Guest Feedback And Surveying Software Market Size And Forecast

Hotel Guest and Surveying Software Market Size was valued at USD 1.79 Billion in 2024 and is projected to reach USD 4.85 Billion by 2032, growing at a CAGR of 15.24 % from 2026 to 2032.

Hotel guest and surveying software is a comprehensive solution created for the hotel sector to improve visitor experiences and collect vital feedback. This software usually contains tools for managing guest reservations, check-ins, and check-outs as well as surveys to gather feedback on guest satisfaction and service quality. It enables hotels to analyze data, spot trends, improve services, and adjust offerings to match visitor expectations.

Hotel guest and survey software is used to improve the guest experience and optimize hotel operations by gathering and analyzing guest input. This program allows hotels to collect insights from surveys and reviews, track visitor happiness, and identify areas for development. It aids in managing an online reputation, adapting services to suit visitor expectations, and making data-driven decisions to improve overall service quality.

The future use of global hotel guest and survey software is expected to improve the visitor experience through improved personalization and data-driven insights. These software solutions will increasingly rely on artificial intelligence and machine learning to analyze guest preferences, customize services, and anticipate needs, resulting in a more personalized experience.

Global Hotel Guest and Surveying Software Market Dynamics

The key market dynamics that are shaping the global hotel guest and surveying software market include:

Key Market Drivers:

Increasing Demand for Enhanced Customer Experience: The hotel guest feedback and surveying software market is primarily driven by a rising desire for a better customer experience. Hotels and other lodging providers understand the value of collecting real-time feedback from visitors to improve service quality and operational efficiency. By utilizing feedback and survey technologies, hotels may acquire meaningful insights into visitor satisfaction, discover areas for development, and modify their services to match consumer expectations.

Growing Integration of Advanced Technologies: Another key factor is the increasing incorporation of cutting-edge technology like artificial intelligence (AI), machine learning, and data analytics into feedback and surveying software. These technologies enable more advanced analysis of guest feedback resulting in deeper insights and predictive analytics that assist hotels in anticipating and addressing guest requirements proactively.

Emphasis on Reputation Management: The emphasis on reputation management in the hospitality industry is a significant driver of the hotel guest feedback and surveys software market. In the digital age, internet reviews and ratings have a tremendous impact on customer decisions. Hotels are rapidly investing in feedback and survey systems to help them monitor and manage their online reputation, respond quickly to guest issues, and effectively address unfavorable reviews.

Key Challenges:

Data Privacy and Security Concerns: One of the most significant issues in the worldwide hotel guest feedback and surveys software industry is maintaining data privacy and security. With growing concerns about data breaches and privacy rules like GDPR and CCPA, hotels must guarantee that guest feedback data is gathered, stored, and managed per strict data protection laws. Implementing strong security measures to protect sensitive data while preserving user confidence is crucial.

Integration with Existing Systems: Another big problem is integrating feedback and survey tools into existing hotel administration systems including property management systems (PMS), customer relationship management (CRM) systems, and booking engines. Effective integration is required for a smooth data flow and precise analysis. However, compatibility concerns, various software standards, and the complexity of current IT infrastructures might be impediments.

Real-Time Data Analysis and Actionability: Another big problem is integrating feedback and survey tools into existing hotel administration systems including property management systems (PMS), customer relationship management (CRM) systems, and booking engines. Effective integration is required for a smooth data flow and precise analysis. However, compatibility concerns, various software standards, and the complexity of current IT infrastructures might be impediments.

Key Trends:

Integration of Advanced Analytics and AI: The hotel guest feedback and surveying software industry is progressively using advanced analytics and artificial intelligence (AI) to improve insights gleaned from guest feedback. AI-powered analytics allow hotels to process vast amounts of data from surveys, reviews, and social media, detecting patterns and trends that would otherwise go unnoticed during manual study.

Real-Time Feedback and Response Mechanisms: Another noteworthy development is the adoption of real-time feedback and reaction technologies. Modern guest feedback software systems increasingly include real-time survey features allowing hotels to gather and respond to guest sentiments during their stay. This immediate response allows hotels to handle concerns on the spot, increasing overall guest happiness and preventing unfavorable ratings.

Integration with Other Hotel Management Systems: The integration of guest feedback and survey software into other hotel management systems is becoming more common. Integrating feedback tools with property management systems (PMS), customer relationship management (CRM) systems, and booking engines provides a more complete picture of visitor interactions and preferences.

Global Hotel Guest and Surveying Software Market Regional Analysis

Here is a more detailed regional analysis of the global hotel guest and surveying software market:

North America:

North America dominates the global hotel guest feedback and survey software market. This dominance is fuelled mostly by the region's highly developed hospitality industry and the presence of major hotel chains and luxury brands, particularly in the United States and Canada. These hotels understand the importance of receiving visitor feedback to improve their services, personalize guest experiences, and increase customer satisfaction. In North America, guest feedback is an important part of maintaining good service standards, managing online reputation, and creating brand loyalty which drives demand for feedback and surveying software.

Furthermore, North America's strong emphasis on customer experience and innovation in digital hospitality tools contributes significantly to the market's growth. Hotels in the region are constantly looking for innovative ways to stay competitive in a saturated market which has resulted in increased investment in feedback and survey technologies. The rising use of online travel agents (OTAs), review sites, and social media has increased the demand for effective guest feedback systems.

Asia Pacific:

Asia-Pacific is the most rapidly expanding region in the worldwide hotel guest feedback and surveying software market. This expansion is fuelled by the region's rapidly increasing tourist and hospitality industries, particularly in China, India, Japan, and Southeast Asian countries. As the middle class increases and disposable earnings rise, so does the demand for travel and luxury accommodations. Hotels in this region are increasingly using innovative feedback and survey tools to meet rising client expectations and improve service quality.

In addition, the Asia-Pacific region has emerged as a significant worldwide travel hub increasing rivalry among hotels and resorts. To differentiate themselves in this highly competitive market, hospitality operators are focussing on improving client experience and happiness through real-time feedback and personalized services. The use of artificial intelligence (AI) and data analytics technologies in feedback and surveying platforms has accelerated growth in the region positioning Asia-Pacific as a significant market for guest experience management advances. As a result, the region is likely to maintain its position as the market's growth leader.

Global Hotel Guest and Surveying Software Market: Segmentation Analysis

The Global Hotel Guest and Surveying Software Market is segmented based on Deployment Model, Type of Feedback, Hotel Type, and Geography.

Hotel Guest and Surveying Software Market, By Deployment Model

• On-Premises
• Cloud-Based

Based on the Deployment Model, the global hotel guest and surveying software market is bifurcated into, On-Premises, and Cloud-Based. In the global hotel guest and surveying software market, Cloud-based solutions are gaining traction in the global hotel guest feedback and surveys software market because of their flexibility, scalability, and cost-effectiveness. Cloud-based technologies enable hotels to receive real-time feedback, handle data from different locations, and interface with other hotel management systems. They also provide easier updates and fewer upfront expenses than on-premises options.

Hotel Guest and Surveying Software Market, By Type of Feedback

• Real-Time Feedback
• Post-Stay Surveys

Based on the Type of Feedback, the global hotel guest and surveying software market is bifurcated into Real-Time Feedback and post-stay Surveys. Real-time feedback is becoming increasingly popular in the worldwide hotel guest feedback and surveying software market because of its ability to provide immediate insights into visitor satisfaction during their stay. Hotels gain from real-time feedback by correcting issues as they happen, thereby improving the visitor experience while they are still on the premises. This proactive strategy leads to increased client happiness, loyalty, and retention.

Hotel Guest and Surveying Software Market, By Hotel Type

• Luxury Hotels
• Budget and Mid-Range Hotels

Based on the Hotel Type, the global hotel guest and surveying software market is bifurcated into Luxury Hotels, Budget, and Mid-Range Hotels. Luxury hotels dominate the global hotel guest feedback and surveying software industry. These establishments prioritize personalized, high-quality service and use modern feedback systems to keep and improve guest happiness. Luxury hotels make significant investments in visitor feedback tools to acquire real-time information, improve the overall guest experience, and maintain their premium brand reputation.

Hotel Guest and Surveying Software Market, By Geography

• North America
• Europe
• Asia Pacific
• Middle East and Africa
• Rest of the world

Based on Geography, the global hotel guest and surveying software market is classified into North America, Europe, Asia Pacific, Middle East and Africa, and the Rest of the world. North America dominates the global hotel guest feedback and survey software industry. This dominance is fuelled by the presence of several hospitality chains, high technological adoption rates, and a strong emphasis on customer experience. Hotels in North America invest substantially in innovative feedback solutions to remain competitive, improve visitor happiness, and manage their internet reputations. The region's well-developed IT infrastructure and emphasis on personalized services help it maintain its market leadership.

Key Players

The "Global Hotel Guest and Surveying Software Market" study report will provide valuable insight with an emphasis on the global market. The major players in the market are GuestRevu, TrustYou, Revinate, Loopon, Service Metrics, Medallia, Helix, ReviewPro, CustomerCount, Feedier, Flexkeeping, TripAdvisor, Ask Nicely, Clarabridge, and Local Measure.

Our market analysis also entails a section solely dedicated to such major players wherein our analysts provide an insight into the financial statements of all the major players, along with product benchmarking and SWOT analysis. The competitive landscape section also includes key development strategies, market share, and market ranking analysis of the above-mentioned players globally.

• In June 2020, Oracle launched its AI-driven data and analytics platform.
• In July 2020, Accor launched its hotel management software.
• In August 2020, TripAdvisor launched its hotel guest feedback and surveying software.

TABLE OF CONTENTS

1. Introduction

• Market Definition
• Market Segmentation
• Research Methodology

2. Executive Summary

• Key Findings
• Market Overview
• Market Highlights

3. Market Overview

• Market Size and Growth Potential
• Market Trends
• Market Drivers
• Market Restraints
• Market Opportunities
• Porter's Five Forces Analysis

4. Hotel Guest Feedback And Surveying Software Market, By Deployment Model

• On-Premises
• Cloud-Based

5. Hotel Guest Feedback And Surveying Software Market, By Type of Feedback

• Real-Time Feedback
• Post-Stay Surveys

6. Hotel Guest Feedback And Surveying Software Market, By Hotel Type

• Luxury Hotels
• Budget and Mid-Range Hotels

7. Regional Analysis

• North America
• United States
• Canada
• Mexico
• Europe
• United Kingdom
• Germany
• France
• Italy
• Asia-Pacific
• China
• Japan
• India
• Australia
• Latin America
• Brazil
• Argentina
• Chile
• Middle East and Africa
• South Africa
• Saudi Arabia
• UAE

8. Market Dynamics

• Market Drivers
• Market Restraints
• Market Opportunities
• Impact of COVID-19 on the Market

9. Competitive Landscape

• Key Players
• Market Share Analysis

10. Company Profiles

• GuestRevu
• TrustYou
• Revinate
• Loopon
• Service Metrics
• Medallia
• Helix
• ReviewPro
• CustomerCount
• Feedier
• Flexkeeping
• TripAdvisor
• Ask Nicely
• Clarabridge
• Local Measure

11. Market Outlook and Opportunities

• Emerging Technologies
• Future Market Trends
• Investment Opportunities

12. Appendix

• List of Abbreviations
• Sources and References