クラウドITサービス管理（ITSM）の世界市場レポート 2025年

クラウドITサービス管理（ITSM）の市場規模は近年急速に拡大しています。2024年の92億1,000万米ドルから2025年には107億3,000万米ドルへと、CAGR16.6％で拡大します。この期間の成長は、スケーラブルで費用対効果の高いITサービス管理ソリューションに対する需要の増加、政府機関や教育機関におけるITサービス管理（ITSM）ソリューションの需要増加、旅行・ホスピタリティにおけるITサービス管理（ITSM）ソリューションの需要増加、ヘルスケアにおけるITサービス管理（ITSM）ソリューションの需要増加、IT・通信におけるITサービス管理（ITSM）ソリューションのニーズ増加などに起因しています。

クラウドITサービス管理（ITSM）市場規模は今後数年で急成長が見込まれます。2029年にはCAGR16.5％で197億6,000万米ドルに成長します。予測期間の成長は、リモートワークへのシフトの増加、IT業界におけるクラウドサービス需要の高まり、ビジネスプロセスにおける自動化サービス需要の高まり、BYOD（Bring-your-own-device）の概念の高まり、ITオペレーションの効率的な実行に対するニーズの高まりなどに起因しています。予測期間における主な動向としては、業界全体におけるクラウド技術の採用、ITインフラの開発、さまざまな事業者による投資、ITSMソリューションにおける人工知能（AI）の採用、クラウドITサービス管理ソフトウェアソリューションの需要などが挙げられます。

今後5年間の成長率16.5%という予測は、この市場の前回予測から0.4%の小幅な減少を反映しています。この減少は主に米国と他国との間の関税の影響によるものです。関税が海外の大手ベンダーから調達した自動化スイートやワークフロー・オーケストレーション・ツールに影響すれば、ITSM分野はコスト上昇に直面する可能性があります。また、相互関税や、貿易の緊張と制限の高まりによる世界経済と貿易への悪影響により、その影響はより広範囲に及ぶと思われます。

リモートワークへのシフトの高まりは、クラウドITサービス管理（ITSM）市場の拡大を促進すると予想されます。リモートワークとは、従業員がラップトップやスマートフォン、ビデオ会議ツールなどのテクノロジーを活用し、従来のオフィス環境から離れて業務を遂行する体制を指します。リモートワークの増加の背景には、技術の進歩、ワークライフバランスに対する考え方の変化、世界的な大流行などがあり、柔軟な働き方の採用が加速しています。クラウドITサービス管理は、円滑な運用、セキュリティの向上、リモートワーカーのユーザー体験の向上を保証するツールと技術を提供します。例えば、2023年2月、英国の非大臣部門である国家統計局は、2022年9月から2023年1月にかけて、英国では16％の人が完全に在宅勤務をしており、28％の人は在宅勤務とオフィス勤務が混在していると報告しました。そのため、リモートワークへのシフトの高まりがクラウドITサービス管理（ITSM）市場の成長に寄与しています。

よくあるご質問

• クラウドITサービス管理（ITSM）の市場規模はどのように予測されていますか？
  • 2024年に92億1,000万米ドル、2025年には107億3,000万米ドル、2029年には197億6,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRはそれぞれ16.6%、16.5%です。
• クラウドITサービス管理（ITSM）市場の成長要因は何ですか？
  • スケーラブルで費用対効果の高いITサービス管理ソリューションに対する需要の増加、政府機関や教育機関、旅行・ホスピタリティ、ヘルスケア、IT・通信におけるITサービス管理ソリューションの需要増加が要因です。
• リモートワークの増加がクラウドITサービス管理（ITSM）市場に与える影響は何ですか？
  • リモートワークの増加は、円滑な運用、セキュリティの向上、リモートワーカーのユーザー体験の向上を保証するツールと技術を提供し、市場の成長を促進します。
• クラウドITサービス管理（ITSM）市場における主要企業はどこですか？
  • Amazon.com Inc.、International Business Machines Corporation、Broadcom Inc.、Hewlett Packard Enterprise Company、Salesforce Inc.などです。
• クラウドITサービス管理（ITSM）市場の成長に影響を与えるマクロ経済要因は何ですか？
  • 金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税、コロナ禍と回復が市場に与える影響が含まれます。

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 市場の特徴

第3章 市場動向と戦略

第4章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税、そしてコロナ禍と回復が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ

第5章 世界の成長分析と戦略分析フレームワーク

• 世界のクラウドITサービス管理（ITSM）：PESTEL分析（政治、社会、技術、環境、法的要因、促進要因と抑制要因）
• 最終用途産業の分析
• 世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場：成長率分析
• 世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場の実績：規模と成長, 2019-2024
• 世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場の予測：規模と成長, 2024-2029, 2034F
• 世界のクラウドITサービス管理（ITSM）：総潜在市場規模（TAM）

第6章 市場セグメンテーション

• 世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場：コンポーネント別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• ソリューション
• サービス
• 世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場：展開別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• パブリッククラウド
• プライベートクラウド
• ハイブリッドクラウド
• 世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場：組織規模別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• 中小企業
• 大企業
• 世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場：用途別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• 構成管理
• パフォーマンス管理
• ネットワーク管理
• データベース管理システム
• その他の用途
• 世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場：エンドユーザー業界別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• 銀行、金融サービス、保険
• 情報技術と通信
• 小売り
• ヘルスケア
• その他のエンドユーザー産業
• 世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場：サブセグメンテーションソリューション（タイプ別）、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• クラウドベースのITSMソフトウェア
• IT資産管理（ITAM）ソリューション
• インシデント管理ソリューション
• 問題管理ソリューション
• 変更管理ソリューション
• サービスリクエスト管理ソリューション
• サービスデスクソリューション
• 構成管理データベース（CMDB）ソリューション
• セルフサービスまたはポータルソリューション
• 自動化とオーケストレーションソリューション
• 世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場：サブセグメンテーションサービス（種類別）、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• コンサルティングサービス
• 実装および統合サービス
• サポートおよびメンテナンスサービス
• マネージドサービス
• 研修・教育サービス

第7章 地域別・国別分析

• 世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場：地域別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• 世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場：国別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F

第8章 アジア太平洋市場

第9章 中国市場

第10章 インド市場

第11章 日本市場

第12章 オーストラリア市場

第13章 インドネシア市場

第14章 韓国市場

第15章 西欧市場

第16章 英国市場

第17章 ドイツ市場

第18章 フランス市場

第19章 イタリア市場

第20章 スペイン市場

第21章 東欧市場

第22章 ロシア市場

第23章 北米市場

第24章 米国市場

第25章 カナダ市場

第26章 南米市場

第27章 ブラジル市場

第28章 中東市場

第29章 アフリカ市場

第30章 競合情勢と企業プロファイル

• クラウドITサービス管理（ITSM）市場：競合情勢
• クラウドITサービス管理（ITSM）市場：企業プロファイル
  • Amazon.com Inc. Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • International Business Machines Corporation Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • Broadcom Inc. Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • Hewlett Packard Enterprise Company Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • Salesforce Inc. Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis

第31章 その他の大手企業と革新的企業

• ServiceNow Inc.
• OpenText Corp.
• Splunk Inc.
• Citrix Systems Inc.
• Atlassian
• Micro Focus International PLC
• BMC Software Inc.
• Zendesk Inc.
• Ivanti Inc.
• ManageEngine
• Zoho Corporation Pvt. Ltd.
• Cherwell Software LLC
• Freshworks Inc.
• Icertis Inc.
• EasyVista Inc.

第32章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード

第33章 主要な合併と買収

第34章 最近の市場動向

第35章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略

• クラウドITサービス管理（ITSM）市場2029：新たな機会を提供する国
• クラウドITサービス管理（ITSM）市場2029：新たな機会を提供するセグメント
• クラウドITサービス管理（ITSM）市場2029：成長戦略
  • 市場動向に基づく戦略
  • 競合の戦略

第36章 付録