IDC MaturityScapeベンチマーク：米国におけるアフターマーケットサービスの変革、2026年

当IDC調査は、アフターマーケットのリーダー企業がサービス変革に関して取り組んでいる施策を探る「IDC MaturityScape Benchmarkアフターマーケットサービス変革調査」の結果を詳述したものです。本調査で取り上げられたベストプラクティスや変化は、アフターマーケットサービスのリーダー、事業部門、経営幹部、およびアフターマーケットチームを支援するIT部門に対し、有益な情報と指針を提供することを目的としています。本調査は、アフターマーケットサービス組織が卓越性を達成するための具体的なロードマップを示しています。卓越性は、単一の指標や達成された成果だけで決まるものではありません。アフターマーケットサービスのリーダーは、社内外の多様な利害関係者のニーズに対応するため、複数の優先事項のバランスを取る必要があります。本調査では、サービスリーダーが直面する複雑な課題に焦点を当て、どの取り組みを優先すべきか、またどの取り組みを避けるべきかについて、詳細な情報を提供しています。「アフターマーケットサービスの変革とは、単にテクノロジーを導入することではありません。あらゆる顧客接点において卓越した価値を提供するために、人材、プロセス、そしてイノベーションを統合的に運用することです。真のアフターマーケットサービスの変革は、一朝一夕で成し遂げられるものではありません。組織が繁栄するためには、イノベーション、データ、テクノロジー、そして人材の統合的な運用に注力しなければならない、長い道のりなのです。」と、ワールドワイド・アフターマーケットサービス・ストラテジーズ担当リサーチ・バイス・プレジデントのAly Pinder Jr.氏は述べています。

IDC MaturityScapeベンチマーク図

エグゼクティブサマリー

アフターマーケットサービス変革の成熟度ベンチマークデータの分析

• アフターマーケットサービス変革の成熟度フレームワークの段階
• アフターマーケットサービス変革の成熟度フレームワークの構成要素
  • 調査結果：各次元における成熟度の分布
• アフターマーケットサービスの変革成熟度の評価：サバイバーとスライバー
  • 調査結果：サバイバーとスライバーの比較

テクノロジーバイヤーへのアドバイス

参考資料

• 関連調査
• 付録
• 調査手法
• 調査回答者のセグメンテーション