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市場調査レポート
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1322480

欧州のCRMアプリケーションの市場シェア、2022年：CXが企業の最優先事項であり続ける中、活況を呈するCRM市場

European CRM Application Market Shares, 2022: A Buoyant CRM Market as CX Remains the Top Enterprise Priority
出版日: | 発行: IDC | ページ情報: 英文 20 Pages | 納期: 即納可能 即納可能とは

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欧州のCRMアプリケーションの市場シェア、2022年：CXが企業の最優先事項であり続ける中、活況を呈するCRM市場
出版日: 2023年07月31日
発行: IDC
ページ情報: 英文 20 Pages
納期: 即納可能 即納可能とは
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概要

当レポートでは、CRMソフトウェア市場 (2020年～2022年) について分析し、各分野 (販売、マーケティング、広告、デジタルeコマース、顧客サービス、コールセンターアプリケーション) の収益や、主要ベンダーの市場シェアを解明しています。「分析の結果、各組織は現在の景気動向に対して緊張感を抱く一方、継続的な収益拡大のために顧客に注目しています。この観点から言えば、欧州のCRMマーケットプレースの持続的成長は、企業が顧客に対する投資を継続する上で理にかなっています。しかし、企業のあらゆる支出に対する監視の目が厳しくなっているため、ベンダーにとっては、自社ソリューションへの投資が価値創出への最良の道であることを示すことが、これまで以上に大きなプレッシャーとなっています」と、IDCの欧州顧客体験担当アソシエイトリサーチディレクターのVan Valdezは述べています。

IDC市場シェア図

エグゼクティブサマリー

技術サプライヤーへのアドバイス

  • 断片化されたエンタープライズ技術スタックの問題への対処
  • 顧客の成功が、技術の購入決定において重要な役割を果たす
  • 生成AI機能を、購入者の主要な問題に固定する

市場シェア

今年最も活躍した企業

  • Salesforce
  • SAP
  • Microsoft
  • Oracle
  • Adobe

市場の状況

  • 市場の主な動向
    • 技術スタックの断片化が、優れた顧客体験を妨げる
    • 顧客成功・価値創出が必須の考慮事項に
    • 生成AIによる顧客（および従業員）体験の再構築

調査手法

市場の定義

  • 広告アプリケーション
  • デジタルeコマース
  • 営業部門の生産性・管理アプリケーション
  • マーケティングキャンペーン管理アプリケーション
  • カスタマーサービスアプリケーション
  • コンタクトセンターアプリケーション

関連調査

目次
Product Code: EUR149451823

This IDC Market Share analyzes the CRM software market for 2020 to 2022, breaking down the revenue and market shares of leading vendors in sales, marketing, advertising, digital commerce, customer service, and call center applications."Our research shows us that while organizations are feeling the strain of the current economic climate, focusing on customers is a sustainable route to profitable growth. In this light, sustained growth in the European CRM marketplace makes sense as companies continue to invest in customers. However, greater levels of scrutiny on all enterprise spending means there is more pressure than ever on vendors to demonstrate that investing in their solutions is the best route to value generation," said Van Valdez, associate research director, European Customer Experience, IDC.

IDC Market Share Figure

Executive Summary

Advice for Technology Suppliers

  • Address Issues of the Fragmented Enterprise Tech Stack
  • Customer Success Plays a Critical Part in Tech Purchase Decisions
  • Anchor Generative AI Capabilities to Key Buyer Issues

Market Share

Who Shaped the Year

  • Salesforce
  • SAP
  • Microsoft
  • Oracle
  • Adobe

Market Context

  • Significant Market Developments
    • Tech Stack Fragmentation Impedes Good Customer Experience
    • Customer Success and Value Generation Become Essential Considerations
    • Generative AI will Reshape Customer (and Employee) Experience

Methodology

Market Definition

  • Advertising Applications
  • Digital eCommerce
  • Sales Force Productivity and Management Applications
  • Marketing Campaign Management Applications
  • Customer Service Applications
  • Contact Center Applications

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