ホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェアの世界市場

世界のホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェア市場は2030年までに67億米ドルに達する見込み

ホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェアの世界市場は、2024年に49億米ドルと推定されており、2024年から2030年の分析期間においてCAGR 5.3％で成長し、2030年までに67億米ドルに達すると予想されています。本レポートで分析対象としたセグメントの一つであるオンプレミスソフトウェアは、5.1%のCAGRを記録し、分析期間終了までに38億米ドルに達すると予測されています。SaaSベースのソフトウェアセグメントの成長率は、分析期間において5.5%のCAGRと推定されています。

米国市場は13億米ドルと推定される一方、中国は5.1%のCAGRで成長すると予測されています

米国におけるホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェア市場は、2024年に13億米ドル規模と推定されています。世界第2位の経済大国である中国は、2024年から2030年の分析期間においてCAGR5.1%で推移し、2030年までに11億米ドルの市場規模に達すると予測されています。その他の注目すべき地域市場としては、日本とカナダが挙げられ、それぞれ分析期間中にCAGR 4.9％、4.2％で成長すると予測されています。欧州では、ドイツが約4.5％のCAGRで成長すると予測されています。

グローバルホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェア市場- 主な市場動向と促進要因の概要

ホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェアは、業務効率化とゲスト体験向上の鍵となるのでしょうか？

ホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェアは現代のホスピタリティ業界において不可欠なツールとなりましたが、業務効率化と卓越したゲスト体験の提供にこれほど重要な理由は何でしょうか。ホテル管理ソフトウェアは、予約、チェックイン、決済、ハウスキーピング、顧客関係管理（CRM）など、様々な業務タスクの自動化と管理を支援します。すべての活動を単一プラットフォームに集約することで、ホテル運営者が日々の業務を効率的かつ効果的に管理することを可能にします。

このソフトウェアの魅力は、業務効率を高めつつゲストの満足度を向上させる能力にあります。ホスピタリティ業界が進化する中、ホテルにはパーソナライズされたシームレスな体験の提供が求められており、予約の追跡、客室管理、ゲストの嗜好への対応には高度なシステムが必要です。ホテル管理ソフトウェアを活用することで、ホテルは手作業によるミスを減らし、リソース配分を最適化し、ゲストにスムーズでストレスのない体験を提供できます。これにより、現代のホスピタリティビジネスにおいて不可欠な要素となっているのです。

技術はホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェアをどのように進化させたのでしょうか？

技術革新により、ホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェアの機能性と汎用性は大幅に向上し、事業者はよりパーソナライズされたサービスを提供し、効率的に運営できるようになりました。最も影響力のある発展の一つは、クラウドベースシステムの統合です。クラウド技術により、ホテル経営者はインターネット接続環境があればどこからでも業務を管理でき、柔軟性、拡張性、アクセシビリティが大幅に向上しました。クラウドベースのソフトウェアはリアルタイム更新もサポートし、複数の拠点に分散するホテルスタッフが常に情報を共有できるため、連携とサービス提供の質が向上します。

モバイル技術は、スタッフやゲストがスマートフォンやタブレットからシステムを利用できるようにすることで、ホテル管理をさらに革新しました。モバイルチェックイン・チェックアウトのプロセスはますます一般的になり、お客様は従来のフロントデスクでのやり取りを省略し、滞在をデジタルで管理できるようになりました。これにより待ち時間が短縮されゲスト体験が向上するだけでなく、ホテルスタッフの業務も効率化され、他の重要な業務に時間を割けるようになります。さらに、モバイルアプリによりホテルスタッフはハウスキーピングのスケジュール、ルームサービスの依頼、メンテナンス業務をより効率的に管理でき、より迅速で組織的な運営が実現します。

人工知能（AI）と機械学習は、ホテル管理ソフトウェアの進化において重要な役割を果たしています。例えばAI搭載チャットボットにより、ホテルは24時間365日のカスタマーサービスを提供可能となり、一般的な問い合わせ、予約リクエスト、お客様の好みを自動的に処理します。これらのチャットボットはルームサービスの支援、地元観光スポットの提案、よくある質問への対応が可能で、応答時間の改善とスタッフの負担軽減を実現します。また、機械学習アルゴリズムはゲストデータを分析し、個別に最適化されたプロモーション、客室アップグレード、ロイヤルティ特典などのパーソナライズドサービスを提供します。これにより、ゲストとの関係強化と満足度向上に貢献します。

さらに大きな進歩として、プロパティ管理システム（PMS）と収益管理システム（RMS）、顧客関係管理（CRM）ツール、販売時点情報管理（POS）システムなどの他ソフトウェアソリューションとの統合が挙げられます。このレベルの統合により、ホテルはデータを一元化し、異なる部門にわたる業務を効率化することが可能となります。例えば、収益管理システムは市場動向や予約パターンを分析し、収益性を最大化するために客室料金を動的に調整します。一方、CRMツールはゲストの嗜好や履歴を追跡し、ホテルがパーソナライズされたサービスやターゲットを絞ったマーケティング活動を提供することを可能にします。

データ分析は、ホテルの運営状況や顧客行動に関する実用的な知見を提供することで、ホテル管理ソフトウェアの機能強化にも寄与しています。高度なレポートツールを通じて、ホテルは稼働率、顧客満足度スコア、財務実績をリアルタイムで分析できます。これらの知見により、ホテル経営者は価格設定、人員配置、マーケティング戦略を最適化するデータ駆動型の意思決定が可能となり、最終的に業務効率と収益性の向上につながります。

スマートルーム技術の統合も重要な革新です。多くのホテル管理システムは現在、IoT（モノのインターネット）デバイスの利用をサポートしており、お客様がモバイルアプリや音声コマンドを通じて照明、温度、エンターテインメントシステムなどの客室機能を制御できるようになっています。これにより、お客様にさらなる利便性が加わり、滞在中の制御性とパーソナライゼーションが向上することで、総合的な体験が強化されます。

ホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェアが、ゲスト体験と運営効率にとってなぜ重要なのでしょうか？

ホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェアは、予約からチェックアウトまでのホテル運営のあらゆる側面を効率化するため、卓越したゲスト体験を提供しつつ業務効率を最適化する上で極めて重要です。ゲスト満足度が最優先される業界において、パーソナライズされたタイムリーかつミスのないサービスを提供できる能力は不可欠です。ホテル管理ソフトウェアはゲスト情報を一元管理し、嗜好・特別リクエスト・ロイヤルティステータスを追跡可能にすることで、スタッフによるよりパーソナライズされたサービス提供を可能にします。例えば特定のホテルに頻繁に滞在されるゲストは、特定の客室を好まれたり食事制限をお持ちの場合があり、ソフトウェアはこうした嗜好を記憶し対応することで、ゲスト満足度とロイヤルティの向上に貢献します。

また、当ソフトウェアは予約プロセスを簡素化し、ウェブサイト、モバイルアプリ、オンライン旅行代理店（OTA）など複数のチャネルを通じた客室予約を可能にします。これらのプラットフォーム間で空室状況をリアルタイムに自動更新するため、オーバーブッキングや異なる予約ソース間の連絡齟齬のリスクを低減します。シームレスな予約体験を提供することで、ホテルは最初の接触時点からゲスト体験を向上させることが可能です。

ホテル管理ソフトウェアのもう一つの重要な利点は、業務効率の向上です。客室割り当て、請求処理、ハウスキーピングの調整など、従来は多大な手作業を要した業務が、一元化されたシステムを通じて自動化または効率化されます。これにより人的ミスのリスクが低減され、サービスの一貫性が確保されるほか、スタッフはゲストとの交流やホテル施設の管理など、より付加価値の高い業務に集中できるようになります。例えば、自動化されたハウスキーピングスケジュールにより、空室が発生次第、速やかに清掃と次のお客様のご準備が整えられます。これにより客室回転率が最適化され、お客様の満足度向上につながります。

さらに、ホテル管理ソフトウェアはリアルタイムデータに基づく動的価格戦略を可能にし、収益管理を向上させます。市場の需要、競合他社の価格設定、過去の稼働率動向を分析することで、繁忙期、特別イベント開催時、需要低迷期を問わず、収益を最大化するため客室料金を自動調整します。このレベルの制御により、価格設定は競争力を維持しつつ市場状況を反映した状態を保つため、ゲスト体験を損なうことなくホテルの収益性向上を実現します。

また、POSシステムとの連携機能は、飲食サービス、スパトリートメント、イベント予約など、その他のホテルサービスの管理においても極めて重要です。お客様は食事やアクティビティ、その他の購入品を直接客室に請求でき、システムは全ての取引を単一のアクセスしやすいプラットフォームで管理します。これにより、チェックアウト時の精算が簡素化され、お客様の体験が向上するとともに、ホテル側には全ての収益源の明確な記録が提供されます。

ホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェア市場の成長を牽引する要因は何でしょうか？

ホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェア市場の成長を牽引している要因は複数あります。パーソナライズされたゲスト体験への需要の高まり、ホスピタリティ業界におけるデジタルトランスフォーメーションの進展、競争の激しい市場における業務効率化の必要性などが挙げられます。主要な促進要因の一つは、ゲストの期待の変化です。旅行者は滞在期間を通じて、パーソナライズされたシームレスな体験を求める傾向が強まっています。ホテル管理ソフトウェアは、パーソナライズされた客室アメニティの提供や、ゲストの嗜好に基づいたターゲットを絞ったプロモーションなど、カスタマイズされたサービスを実現し、こうした進化する期待に応えることを可能にします。

クラウドベースソリューションの導入も市場成長に寄与する重要な要素です。クラウド型ホテル管理ソフトウェアは柔軟性、拡張性、コスト効率性を提供し、あらゆる規模のホテルにとって魅力的な選択肢となっています。これによりホテルは遠隔地から運営を管理でき、複数拠点を持つ施設でも事業継続性と円滑なコミュニケーションを確保できます。クラウドシステムは高額なオンプレミスハードウェアやIT保守の必要性を低減し、コスト削減を実現することで、ホテルが中核業務に集中することを可能にします。

データに基づく意思決定への重視の高まりも、高度なホテル管理ソフトウェアの需要を牽引しています。リアルタイムのデータ分析やレポートツールを活用することで、ホテル経営者は顧客行動、稼働率の動向、財務実績に関する洞察を得られます。このデータにより、価格設定、人員配置、マーケティング戦略に関する情報に基づいた意思決定が可能となり、最終的に収益性と業務効率の向上につながります。

オンライン旅行代理店（OTA）や第三者予約プラットフォームの成長は、統合型ソフトウェアソリューションの必要性をさらに浮き彫りにしています。ホテルは複数の予約チャネルを管理し、空室状況、価格設定、予約が全プラットフォームで同期されることを保証しなければなりません。ホテル管理ソフトウェアにおけるチャネル管理の統合により、予約が自動的に更新され、オーバーブッキングなどの問題を防止し、稼働率を最適化します。

ホスピタリティ業界における持続可能性と資源効率への関心の高まりも、現代的なホテル管理ソフトウェアの導入に影響を与えています。多くのソリューションには、エネルギー消費の管理、廃棄物の削減、ハウスキーピング業務の効率化を支援する機能が搭載されています。例えば、管理システムと連携したスマートルーム技術は、客室の利用状況に応じて照明や温度を調整し、ゲストの快適性を維持しながらエネルギー使用量を削減します。持続可能性への取り組みは、運営コストの削減につながるだけでなく、環境意識の高い旅行者にも訴求します。

最後に、COVID-19パンデミックの継続的な影響により、ホスピタリティ業界における非接触型サービスとデジタルソリューションの必要性が加速しています。ホテルでは、ゲストの安全性と利便性を高めるため、非接触型チェックイン・チェックアウトプロセス、モバイルルームキー、デジタル決済の導入が進んでいます。これらの機能をサポートするホテル管理ソフトウェアは、健康安全ガイドラインを満たしつつ、現代的でストレスのない体験を提供するために不可欠となっています。

パーソナライズされたサービスへの需要の高まり、クラウド技術の進歩、そしてより効率的でデータ駆動型の運営への推進により、ホテルおよびホスピタリティ管理ソフトウェア市場は大幅な成長が見込まれています。ホテルがゲストの満足度と運営の卓越性を優先し続ける中、管理ソフトウェアは、競争の激しいホスピタリティ業界で成功を導く、シームレスで記憶に残る体験を提供する上で、今後も重要なツールであり続けるでしょう。

セグメント：

セグメント（オンプレミス型、SaaS型）、ホテルタイプ（ビジネスホテル、歴史的・ブティックホテル、リゾート＆スパ）

調査対象企業の例

• Delta Software
• eZee Technosys Pvt. Ltd.
• Infor
• innRoad
• Intertec Systems LLC
• IRiS Software Systems Ltd.
• Oracle Corporation
• Protel hotelsoftware GmbH
• Sabre Corporation
• Trawex Technologies Pvt. Ltd.

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目次

第1章 調査手法

第2章 エグゼクティブサマリー

• 市場概要
• 主要企業
• 市場動向と促進要因
• 世界市場の見通し

第3章 市場分析

• 米国
• カナダ
• 日本
• 中国
• 欧州
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• 英国
• その他欧州
• アジア太平洋地域
• 世界のその他の地域

第4章 競合