ケース管理ソフトウェア市場の機会、成長促進要因、産業動向分析、2025年～2034年の予測

ケース管理ソフトウェアの世界市場は、2024年には74億米ドルと評価され、2025年から2034年にかけてCAGR 9.6％で拡大すると予想されています。

法律、ヘルスケア、公共安全の各分野で、ケース処理を合理化するために自動化されたケース管理ソリューションに注目する企業が増えています。文書化、コンプライアンス、ワークフローの自動化における複雑性の高まりが、この需要を後押ししています。デジタル・ソリューションは、効率的な案件追跡、文書化、意思決定のために必要不可欠なものとなっています。予算に見合った拡張性の高いソリューションへのニーズが高まる中、クラウドベースのケース管理ソフトウェアが大きな支持を集めています。企業はこうしたツールを活用して業務効率を高め、ワークフローを管理し、シームレスな連携を実現しています。クラウドベースの採用が増加しているのは、費用対効果、セキュリティ、柔軟性に優れているためです。より優れたデータ・セキュリティとコンプライアンスを求める企業は、AI主導の暗号化と多要素認証を統合して機密情報を保護しています。

ケース管理ソフトウェアは、ソリューションとサービスに分類されます。2024年、ソリューション部門の売上高は50億米ドルを超え、2034年には100億米ドルを超えると予測されています。組織は、自動化された文書処理、ワークフローの最適化、リアルタイムのデータアクセスと修正を可能にするコラボレーション・ツールに投資しています。企業はまた、業務上の意思決定を改善するために、ケース管理アプリケーションを企業ソフトウェアに統合しています。自動化は優先事項となっており、企業は複数の異なるシステムよりも一元化されたケース処理プラットフォームを好むようになっています。専門家によるコンサルテーションが求められており、企業は既存のインフラに合わせた実装を求めています。さらに、ユーザーが生産性とシステム効率を最大化できるよう、トレーニング・プログラムが導入され、ソフトウェア全体のパフォーマンスを高めるための保守・サポート・サービスも提供されています。

展開形態によって、市場はクラウド型とオンプレミス型に分けられます。2024年には、クラウドベースのソリューションが市場の60％近くを占め、急速に拡大すると予測されます。企業は、拡張性、コスト効率、アップデートの容易さからクラウドベースのソフトウェアを支持しています。サブスクリプションベースの価格モデルは、継続的な改善を提供しながら、インフラストラクチャーの初期費用を排除します。パブリッククラウド・プロバイダーは、データ漏洩を防ぐためにAIベースのセキュリティ対策を統合しており、普及を促進しています。しかし、大企業や政府機関は、厳格なコンプライアンス要件やデータ主権への懸念から、オンプレミスの導入に依存し続けています。オンプレミスシステムは強固なセキュリティを備えているにもかかわらず、初期コストが高く、中小企業にとっては実現性が低いです。

インシデント管理ソフトウェアは、法律、ヘルスケア、政府機関、カスタマーサービスなど、さまざまな分野で応用されています。2024年には、インシデント管理部門が市場を席巻し、17億米ドル以上の収益を上げました。企業は、自動化されたレポーティング、トラッキング、解決時間を短縮するためのコラボレーションの改善にこれらのツールを使用しています。法律事務所は、文書起草、通信、調査プロセスを最適化するためにワークフロー自動化に投資しています。ヘルスケア組織は、患者の追跡、ケアプランの作成、コンプライアンス監視のためにケース管理ソフトウェアを活用しています。また、自動発券やリアルタイムのレポート作成を通じてサポート依頼を効率的に管理するため、これらのツールをカスタマーサービス業務に統合する企業も増えています。

2024年のシェアは北米が40％で市場をリードし、米国が採用において重要な役割を果たしています。公共部門の自動ワークフローシステムへのシフトが、デジタルケース管理ソリューションの需要を加速させています。規制コンプライアンス、AIによる自動化、クラウドベースのインフラへの注目の高まりは、業界全体のケース管理に変革をもたらしつつあります。

目次

第1章 調査手法と調査範囲

• 調査デザイン
  • 調査アプローチ
  • データ収集方法
• 基本推定と計算
  • 基準年の算出
  • 市場推計の主要動向
• 予測モデル
• 1次調査と検証
• 市場定義

第2章 エグゼクティブサマリー

第3章 業界洞察

• エコシステム分析
• サプライヤーの状況
  • プラットフォームプロバイダー
  • テクノロジー・インテグレーター
  • 流通業者
  • 最終用途
• 利益率分析
• テクノロジーとイノベーションの展望
• 主なニュースと取り組み
• ケーススタディ
• 価格動向分析
• 特許分析
• 規制状況
• 影響要因
  • 促進要因
    • ケース処理の自動化ニーズの高まり
    • クラウドベースのケース管理ソフトウェアの採用増加
    • ケース管理ソリューションにおけるAIと機械学習の統合
    • 法律、ヘルスケア、政府部門における需要の増加
  • 業界の潜在的リスク＆課題
    • データ・セキュリティとコンプライアンスに関する懸念
    • 高い導入コストと統合コスト
• 成長可能性分析
• ポーター分析
• PESTEL分析

第4章 競合情勢

• イントロダクション
• 企業シェア分析
• 競合のポジショニング・マトリックス
• 戦略展望マトリックス

第5章 市場推計・予測：コンポーネント別、2021年～2034年

• 主要動向
• ソリューション
• サービス
  • コンサルティングサービス
  • 導入・統合サービス
  • トレーニング＆サポートサービス

第6章 市場推計・予測：展開モデル別、2021年～2034年

• 主要動向
• オンプレミス
• クラウドベース

第7章 市場推計・予測：組織規模別、2021年～2034年

• 主要動向
• 大企業
• 中小企業

第8章 市場推計・予測：用途別、2021年～2034年

• 主要動向
• インシデント管理
• 調査管理
• 法的ケース管理
• 患者ケース管理
• サービスリクエスト管理
• その他

第9章 市場推計・予測：最終用途別、2021年～2034年

• 主要動向
• ヘルスケア
• 政府機関
• BFSI
• IT・通信
• 小売＆eコマース
• 製造業
• 法律関連
• その他

第10章 市場推計・予測：地域別、2021年～2034年

• 主要動向
• 北米
  • 米国
  • カナダ
• 欧州
  • 英国
  • ドイツ
  • フランス
  • スペイン
  • イタリア
  • ロシア
  • 北欧
• アジア太平洋
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • 韓国
  • ニュージーランド
  • 東南アジア
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
  • アルゼンチン
• 中東・アフリカ
  • UAE
  • 南アフリカ
  • サウジアラビア

第11章 企業プロファイル

• Appian
• Clio
• Everlaw
• Filevine
• Hyland Software
• IBM
• Intellect
• i-Sight
• Microsoft
• MyCase
• NetDocuments
• Nuance Communications
• OpenText
• Pegasystems
• Resolver
• Salesforce
• ServiceNow
• SmartAdvocate
• Tyler Technologies
• Wolters Kluwer

The Global Case Management Software Market was valued at USD 7.4 billion in 2024 and is expected to expand at a 9.6% CAGR between 2025 and 2034. Organizations across legal, healthcare, and public safety sectors are increasingly turning to automated case management solutions to streamline case handling. The rising complexities in documentation, compliance, and workflow automation are driving this demand. Digital solutions have become a necessity for efficient case tracking, documentation, and decision-making. With the growing need for budget-friendly and scalable solutions, cloud-based case management software is gaining significant traction. Companies are leveraging these tools to enhance operational efficiency, manage workflows, and ensure seamless coordination. Cloud-based adoption is rising due to its cost-effectiveness, security, and flexibility. Businesses seeking better data security and compliance are integrating AI-driven encryption and multi-factor authentication to safeguard sensitive information.

Case management software is categorized into solutions and services. In 2024, the solution segment contributed over USD 5 billion in revenue and is projected to surpass USD 10 billion by 2034. Organizations are investing in automated document handling, workflow optimization, and collaborative tools that allow real-time data access and modification. Companies are also integrating case management applications into enterprise software to improve operational decision-making. Automation is becoming a priority, with businesses preferring centralized case-handling platforms over multiple disparate systems. Professional consultation is in demand, with firms seeking tailored implementations that align with existing infrastructure. Additionally, training programs are being introduced to ensure users maximize productivity and system efficiency, alongside maintenance and support services to enhance overall software performance.

Based on deployment, the market is divided into cloud-based and on-premises models. In 2024, cloud-based solutions accounted for nearly 60% of the market and are anticipated to expand rapidly. Enterprises favor cloud-based software for its scalability, cost efficiency, and ease of updates. Subscription-based pricing models eliminate upfront infrastructure expenses while offering continuous improvements. Public cloud providers integrate AI-based security measures to prevent data breaches, driving greater adoption. Large enterprises and government entities, however, continue to rely on on-premises deployment due to strict compliance requirements and data sovereignty concerns. Despite its robust security, on-premises systems involve high initial costs, making them less feasible for smaller firms.

Case management software is applied across various sectors, including legal, healthcare, government, and customer service. In 2024, the incident management segment dominated the market, generating over USD 1.7 billion in revenue. Businesses use these tools for automated reporting, tracking, and improved collaboration to reduce resolution times. Legal firms are investing in workflow automation to optimize document drafting, correspondence, and research processes. Healthcare organizations utilize case management software for patient tracking, care plan development, and compliance monitoring. Companies are also integrating these tools into customer service operations to manage support requests efficiently through automated ticketing and real-time reporting.

North America led the market with a 40% share in 2024, with the US playing a key role in adoption. The public sector's shift toward automated workflow systems is accelerating the demand for digital case management solutions. The increasing focus on regulatory compliance, AI-driven automation, and cloud-based infrastructure is transforming case management across industries.

Table of Contents

Chapter 1 Methodology & Scope

• 1.1 Research design
  • 1.1.1 Research approach
  • 1.1.2 Data collection methods
• 1.2 Base estimates and calculations
  • 1.2.1 Base year calculation
  • 1.2.2 Key trends for market estimates
• 1.3 Forecast model
• 1.4 Primary research & validation
  • 1.4.1 Primary sources
  • 1.4.2 Data mining sources
• 1.5 Market definitions

Chapter 2 Executive Summary

• 2.1 Industry 360° synopsis, 2021 - 2034

Chapter 3 Industry Insights

• 3.1 Industry ecosystem analysis
• 3.2 Supplier landscape
  • 3.2.1 Platform provider
  • 3.2.2 Technology integrators
  • 3.2.3 Distributors
  • 3.2.4 End use
• 3.3 Profit margin analysis
• 3.4 Technology & innovation landscape
• 3.5 Key news & initiatives
• 3.6 Case study
• 3.7 Pricing trend analysis
• 3.8 Patent analysis
• 3.9 Regulatory landscape
• 3.10 Impact forces
  • 3.10.1 Growth drivers
    • 3.10.1.1 Growing need for automation in case handling
    • 3.10.1.2 Rising adoption of cloud-based case management software
    • 3.10.1.3 Integration of AI and machine learning in case management solutions
    • 3.10.1.4 Increasing demand in legal, healthcare, and government sectors
  • 3.10.2 Industry pitfalls & challenges
    • 3.10.2.1 Concerns regarding data security and compliance
    • 3.10.2.2 High implementation and integration costs
• 3.11 Growth potential analysis
• 3.12 Porter's analysis
• 3.13 PESTEL analysis

Chapter 4 Competitive Landscape, 2024

• 4.1 Introduction
• 4.2 Company market share analysis
• 4.3 Competitive positioning matrix
• 4.4 Strategic outlook matrix

Chapter 5 Market Estimates & Forecast, By Component, 2021 - 2034 ($Bn)

• 5.1 Key trends
• 5.2 Solution
• 5.3 Services
  • 5.3.1 Consulting services
  • 5.3.2 Implementation & integration services
  • 5.3.3 Training & support services

Chapter 6 Market Estimates & Forecast, By Deployment Model, 2021 - 2034 ($Bn)

• 6.1 Key trends
• 6.2 On-premises
• 6.3 Cloud-based

Chapter 7 Market Estimates & Forecast, By Organization Size, 2021 - 2034 ($Bn)

• 7.1 Key trends
• 7.2 Large enterprises
• 7.3 SME

Chapter 8 Market Estimates & Forecast, By Application, 2021 - 2034 ($Bn)

• 8.1 Key trends
• 8.2 Incident management
• 8.3 Investigation management
• 8.4 Legal case management
• 8.5 Patient case management
• 8.6 Service request management
• 8.7 Others

Chapter 9 Market Estimates & Forecast, By End Use, 2021 - 2034 ($Bn)

• 9.1 Key trends
• 9.2 Healthcare
• 9.3 Government
• 9.4 BFSI
• 9.5 IT & telecommunications
• 9.6 Retail & e-commerce
• 9.7 Manufacturing
• 9.8 Legal
• 9.9 Others

Chapter 10 Market Estimates & Forecast, By Region, 2021 - 2034 ($Bn)

• 10.1 Key trends
• 10.2 North America
  • 10.2.1 U.S.
  • 10.2.2 Canada
• 10.3 Europe
  • 10.3.1 UK
  • 10.3.2 Germany
  • 10.3.3 France
  • 10.3.4 Spain
  • 10.3.5 Italy
  • 10.3.6 Russia
  • 10.3.7 Nordics
• 10.4 Asia Pacific
  • 10.4.1 China
  • 10.4.2 India
  • 10.4.3 Japan
  • 10.4.4 South Korea
  • 10.4.5 ANZ
  • 10.4.6 Southeast Asia
• 10.5 Latin America
  • 10.5.1 Brazil
  • 10.5.2 Mexico
  • 10.5.3 Argentina
• 10.6 MEA
  • 10.6.1 UAE
  • 10.6.2 South Africa
  • 10.6.3 Saudi Arabia

Chapter 11 Company Profiles

• 11.1 Appian
• 11.2 Clio
• 11.3 Everlaw
• 11.4 Filevine
• 11.5 Hyland Software
• 11.6 IBM
• 11.7 Intellect
• 11.8 i-Sight
• 11.9 Microsoft
• 11.10 MyCase
• 11.11 NetDocuments
• 11.12 Nuance Communications
• 11.13 OpenText
• 11.14 Pegasystems
• 11.15 Resolver
• 11.16 Salesforce
• 11.17 ServiceNow
• 11.18 SmartAdvocate
• 11.19 Tyler Technologies
• 11.20 Wolters Kluwer