コンタクトセンター品質保証ソフトウェア市場：ソフトウェアタイプ別、展開別、地域別

コンタクトセンター品質保証ソフトウェアの世界市場は、2025年には22億5,000万米ドルと推定され、2032年には40億9,000万米ドルに達すると予測され、2025年から2032年までの年間平均成長率（CAGR）は8.9%で成長すると予測されています。

図.コンタクトセンター品質保証ソフトウェア市場シェア 地域別（%）2025年

同市場は、カスタマーエクスペリエンス管理の重視の高まりと、コンタクトセンターにおけるAI主導型アナリティクスの採用増加により、大幅な拡大を目の当たりにしています。業種を問わず、企業は品質保証（QA）ソフトウェアに投資し、エージェントのパフォーマンスを監視、分析、強化すると同時に、規制遵守を確保しています。クラウドベースのコンタクトセンターソリューション、オムニチャネル・コミュニケーション、ワークフォース最適化ツールの台頭が、市場の成長をさらに後押ししています。しかし、高額な導入コストやデータセキュリティへの懸念といった課題が、市場力学に影響を与え続けています。

市場力学：

世界のコンタクトセンター品質保証ソフトウェア市場の成長は、顧客との対話を強化し、業務効率を向上させるAIを活用した分析と自動化ツールに対する需要の高まりが牽引しています。企業は、高いサービス品質を確保するために、音声・テキスト分析、リアルタイムモニタリング、ワークフォース最適化ソリューションの採用を増やしています。しかし、レガシーシステムとの統合の複雑さや、データプライバシー規制に対する懸念が、市場拡大の顕著な課題となっています。クラウドベースやリモートのコンタクトセンターへのシフトが進むことで、スケーラブルでAI主導のQAソリューションが求められる機会が生まれています。さらに、機械学習、センチメント分析、ロボットによるプロセス自動化（RPA）などの先進技術の統合が市場を変革しており、業界企業に新たな成長の道を提供しています。

本調査の主な特徴

当レポートでは、コンタクトセンター品質保証ソフトウェア市場を詳細に分析し、2024年を基準年とした予測期間（2025年～2032年）の市場規模および複合年間成長率（CAGR%）を掲載しています。

また、さまざまなセグメントにわたる潜在的な収益機会を明らかにし、この市場の魅力的な投資提案マトリクスについて解説しています。

また、市場促進要因、抑制要因、機会、新製品の発売や承認、市場動向、地域別の展望、主要企業が採用する競争戦略などに関する重要な考察も提供しています。

コンタクトセンター品質保証ソフトウェア市場の主要企業を、企業ハイライト、製品ポートフォリオ、主要ハイライト、業績、戦略などのパラメータに基づいてプロファイルしています。

この調査対象には、Alcatel-Lucent Enterprise、Genesys、Microsoft Corporation、Avaya Inc.、Cisco Systems Inc.、SAP SE、Nice Systems Ltd.、Five9 Inc.、NEC Corporation、Huawei Technologies Co.Ltd.、Amazon Web Services, Inc.、Mitel Networks Corp.、RingCentral, Inc.、Oracle Corp.、Aspect Software。

このレポートからの洞察により、マーケティング担当者や企業の経営陣は、将来の製品発売、タイプアップ、市場拡大、マーケティング戦術に関する情報に基づいた意思決定を行うことができます。

この調査レポートは、投資家、サプライヤー、製品メーカー、販売業者、新規参入者、財務アナリストなど、この業界のさまざまな利害関係者を対象としています。

目次

第1章 調査の目的と前提条件

• 調査目的
• 前提条件
• 略語

第2章 市場の展望

• レポートの説明
  • 市場の定義と範囲
• エグゼクティブサマリー

第3章 市場力学、規制、動向分析

• 市場力学
• 影響分析
• 主なハイライト
• 規制シナリオ
• 製品の発売/承認
• PEST分析
• PORTERの分析
• 市場機会
• 規制シナリオ
• 主な発展
• 業界動向

第4章 世界のコンタクトセンター品質保証ソフトウェア市場、ソフトウェアタイプ別、2020年～2032年

• インバウンドコンタクトセンター
• IVRシステム
• ACD
• CTI
• 人材管理
• レポートと分析
• 品質管理

第5章 世界のコンタクトセンター品質保証ソフトウェア市場、展開別、2020年～2032年

• クラウドベース
• オンプレミス

第6章 世界のコンタクトセンター品質保証ソフトウェア市場、地域別、2020年-2032年

• 北米
• ラテンアメリカ
• 欧州
• アジア太平洋
• 中東
• アフリカ

第7章 競合情勢

• Alcatel-Lucent Enterprise
• Genesys
• Microsoft Corporation
• Avaya Inc.
• Cisco Systems Inc.
• SAP SE
• Nice Systems Ltd.
• Five9 Inc.
• NEC Corporation
• Huawei Technologies Co. Ltd.
• Amazon Web Services, Inc.
• Mitel Networks Corp.
• RingCentral, Inc.
• Oracle Corp.
• Aspect Software

第8章 アナリストの推奨事項

• 運命の輪
• アナリストの見解
• 一貫した機会マップ

第9章 参考文献と調査手法

• 参考文献
• 調査手法
• 出版社について

Global Contact Center Quality Assurance Software Market is estimated to be valued at US$ 2.25 Bn in 2025 and is expected to reach US$ 4.09 Bn by 2032, growing at a compound annual growth rate (CAGR) of 8.9% from 2025 to 2032.

Figure. Contact Center Quality Assurance Software Market Share (%), By Region 2025

The market has witnessed significant expansion due to the growing emphasis on customer experience management and the increasing adoption of AI-driven analytics in contact centers. Businesses across industries are investing in quality assurance (QA) software to monitor, analyze, and enhance agent performance while ensuring regulatory compliance. The rise of cloud-based contact center solutions, omnichannel communication, and workforce optimization tools have further fueled market growth. However, challenges such as high implementation costs and data security concerns continue to influence market dynamics.

Market Dynamics:

The global contact center quality assurance software market growth is driven by the growing demand for AI-powered analytics and automation tools that enhance customer interactions and improve operational efficiency. Companies are increasingly adopting speech and text analytics, real-time monitoring, and workforce optimization solutions to ensure high service quality. However, integration complexities with legacy systems and concerns over data privacy regulations pose notable challenges to market expansion. The increasing shift toward cloud-based and remote contact centers has created opportunities for scalable and AI-driven QA solutions. Additionally, the integration of advanced technologies such as machine learning, sentiment analysis, and robotic process automation (RPA) is transforming the market, offering new growth avenues for industry players.

Key Features of the Study:

This report provides in-depth analysis of the contact center quality assurance software market, and provides market size (US$ Billion) and compound annual growth rate (CAGR%) for the forecast period (2025-2032), considering 2024 as the base year

It elucidates potential revenue opportunities across different segments and explains attractive investment proposition matrices for this market

This study also provides key insights about market drivers, restraints, opportunities, new product launches or approvals, market trends, regional outlook, and competitive strategies adopted by key players

It profiles key players in the contact center quality assurance software market based on the following parameters - company highlights, products portfolio, key highlights, financial performance, and strategies

Key companies covered as a part of this study include Alcatel-Lucent Enterprise, Genesys, Microsoft Corporation, Avaya Inc., Cisco Systems Inc., SAP SE, Nice Systems Ltd., Five9 Inc., NEC Corporation, Huawei Technologies Co. Ltd., Amazon Web Services, Inc., Mitel Networks Corp., RingCentral, Inc., Oracle Corp., Aspect Software

Insights from this report would allow marketers and the management authorities of the companies to make informed decisions regarding their future product launches, type up-gradation, market expansion, and marketing tactics

The global contact center quality assurance software market report caters to various stakeholders in this industry including investors, suppliers, product manufacturers, distributors, new entrants, and financial analysts

Market Segmentation

• Software Type Insights (Revenue, USD Bn, 2020 - 2032)
  • Inbound Contact Center
  • IVR Systems
  • ACD
  • CTI
  • Workforce Management
  • Reporting & Analytics
  • Quality Management
• Deployment Insights (Revenue, USD Bn, 2020 - 2032)
  • Cloud-Based
  • On-Premises
• Regional Insights (Revenue, USD Bn, 2020 - 2032)
  • North America
  • U.S.
  • Canada
  • Latin America
  • Brazil
  • Argentina
  • Mexico
  • Rest of Latin America
  • Europe
  • Germany
  • U.K.
  • Spain
  • France
  • Italy
  • Russia
  • Rest of Europe
  • Asia Pacific
  • China
  • India
  • Japan
  • Australia
  • South Korea
  • ASEAN
  • Rest of Asia Pacific
  • Middle East
  • GCC Countries
  • Israel
  • Rest of Middle East
  • Africa
  • South Africa
  • North Africa
  • Central Africa
• Key Players Insights
  • Alcatel-Lucent Enterprise
  • Genesys
  • Microsoft Corporation
  • Avaya Inc.
  • Cisco Systems Inc.
  • SAP SE
  • Nice Systems Ltd.
  • Five9 Inc.
  • NEC Corporation
  • Huawei Technologies Co. Ltd.
  • Amazon Web Services, Inc.
  • Mitel Networks Corp.
  • RingCentral, Inc.
  • Oracle Corp.
  • Aspect Software

Table of Contents

1. Research Objectives and Assumptions

• Research Objectives
• Assumptions
• Abbreviations

2. Market Purview

• Report Description
  • Market Definition and Scope
• Executive Summary
  • Global Contact Center Quality Assurance Software Market, By Software Type
  • Global Contact Center Quality Assurance Software Market, By Deployment
  • Global Contact Center Quality Assurance Software Market, By Region

3. Market Dynamics, Regulations, and Trends Analysis

• Market Dynamics
• Impact Analysis
• Key Highlights
• Regulatory Scenario
• Product Launches/Approvals
• PEST Analysis
• PORTER's Analysis
• Market Opportunities
• Regulatory Scenario
• Key Developments
• Industry Trends

4. Global Contact Center Quality Assurance Software Market, By Software Type, 2020-2032, (USD Bn)

• Introduction
  • Market Share Analysis, 2025 and 2032 (%)
  • Y-o-Y Growth Analysis, 2021 - 2032
  • Segment Trends
• Inbound Contact Center
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (USD Bn)
• IVR Systems
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (USD Bn)
• ACD
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (USD Bn)
• CTI
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (USD Bn)
• Workforce Management
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (USD Bn)
• Reporting & Analytics
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (USD Bn)
• Quality Management
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (USD Bn)

5. Global Contact Center Quality Assurance Software Market, By Deployment, 2020-2032, (USD Bn)

• Introduction
  • Market Share Analysis, 2025 and 2032 (%)
  • Y-o-Y Growth Analysis, 2021 - 2032
  • Segment Trends
• Cloud-based
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (USD Bn)
• On-Premises
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (USD Bn)

6. Global Contact Center Quality Assurance Software Market, By Region, 2020 - 2032, Value (USD Bn)

• Introduction
  • Market Share (%) Analysis, 2025, 2028 & 2032, Value (USD Bn)
  • Market Y-o-Y Growth Analysis (%), 2021 - 2032, Value (USD Bn)
  • Regional Trends
• North America
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, By Software Type, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
  • Market Size and Forecast, By Deployment, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
  • Market Size and Forecast, By Country, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
    • U.S.
    • Canada
• Latin America
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, By Software Type, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
  • Market Size and Forecast, By Deployment, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
  • Market Size and Forecast, By Country, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
    • Brazil
    • Argentina
    • Mexico
    • Rest of Latin America
• Europe
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, By Software Type, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
  • Market Size and Forecast, By Deployment, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
  • Market Size and Forecast, By Country, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
    • Germany
    • U.K.
    • Spain
    • France
    • Italy
    • Russia
    • Rest of Europe
• Asia Pacific
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, By Software Type, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
  • Market Size and Forecast, By Deployment, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
  • Market Size and Forecast, By Country, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
    • China
    • India
    • Japan
    • Australia
    • South Korea
    • ASEAN
    • Rest of Asia Pacific
• Middle East
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, By Software Type, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
  • Market Size and Forecast, By Deployment, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
  • Market Size and Forecast, By Country, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
    • GCC Countries
    • Israel
    • Rest of Middle East
• Africa
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, By Software Type, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
  • Market Size and Forecast, By Deployment, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
  • Market Size and Forecast, By Country/Region, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
    • South Africa
    • North Africa
    • Central Africa

7. Competitive Landscape

• Alcatel-Lucent Enterprise
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Developments
  • Financial Performance
  • Strategies
• Genesys
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Developments
  • Financial Performance
  • Strategies
• Microsoft Corporation
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Developments
  • Financial Performance
  • Strategies
• Avaya Inc.
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Developments
  • Financial Performance
  • Strategies
• Cisco Systems Inc.
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Developments
  • Financial Performance
  • Strategies
• SAP SE
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Developments
  • Financial Performance
  • Strategies
• Nice Systems Ltd.
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Developments
  • Financial Performance
  • Strategies
• Five9 Inc.
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Developments
  • Financial Performance
  • Strategies
• NEC Corporation
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Developments
  • Financial Performance
  • Strategies
• Huawei Technologies Co. Ltd.
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Developments
  • Financial Performance
  • Strategies
• Amazon Web Services, Inc.
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Developments
  • Financial Performance
  • Strategies
• Mitel Networks Corp.
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Developments
  • Financial Performance
  • Strategies
• RingCentral, Inc.
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Developments
  • Financial Performance
  • Strategies
• Oracle Corp.
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Developments
  • Financial Performance
  • Strategies
• Aspect Software
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Developments
  • Financial Performance
  • Strategies

8. Analyst Recommendations

• Wheel of Fortune
• Analyst View
• Coherent Opportunity Map

9. References and Research Methodology

• References
• Research Methodology
• About us