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市場調査レポート
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1663370

医療費支払者向けBPOの世界市場：市場規模・シェア・動向分析 (サービス別、地域別) と将来予測 (2022～2032年)

Global Healthcare Payer BPO Market Size, Share & Trends Analysis Report, By Services (Claims Management, Integrated Front Office Service & Back Office Operations, Member Management, HR Services), and Regional Forecasts 2022-2032

出版日
ページ情報
英文 285 Pages
納期
2～3営業日
カスタマイズ可能
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医療費支払者向けBPOの世界市場：市場規模・シェア・動向分析 (サービス別、地域別) と将来予測 (2022～2032年)
出版日: 2025年02月25日
発行: Bizwit Research & Consulting LLP
ページ情報: 英文 285 Pages
納期: 2～3営業日
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概要

世界の医療費支払者向けBPO市場は、2023年に324億米ドルと評価され、2024年から2032年にかけてCAGR6.9%で成長し、2032年には590億7,000万米ドルに達すると予測されています。

市場拡大の背景には、世界の高齢者人口の増加、医療費の上昇、技術進歩、医療費支払者の業務効率化のニーズなどがあります。

世界保健機関 (WHO) によると、80歳以上の人口は2050年までに3倍の4億2,600万人に達し、60歳以上の人口は2倍の21億人になると予測されています。この人口動態の変化は、医療サービスへの需要を加速させ、保険会社の業務負担を増大させています。医療費支払者向けBPOサービスは、請求管理、会員サービス、課金業務などの業務を効率化し、コストを削減して顧客満足度を高めるのに役立っています。

人工知能 (AI)、ロボティック・プロセス・オートメーション (RPA)、高度アナリティクスなどの技術の統合は、市場の展望を再構築し、支払者に精度の向上と業務効率の改善を提供しています。コグニザントやアクセンチュアのような企業は、テクノロジープロバイダーと協力して、進化する支払者のニーズに対応する革新的なソリューションを開発しています。例えば、コグニザントは2023年4月にマイクロソフトと提携し、請求管理プロセスの強化を実現し、顧客成果の向上を促進しています。

地域別では、北米が2023年の市場を独占しています。これは、先進的な支払者システム、医療保険の普及拡大、技術インフラへの多額の投資が背景にあります。アジア太平洋地域は、公的・民間医療保険の支出増加と政府の好意的な政策に支えられ、予測期間中に最も速い成長が見込まれています。

競合情勢は非常に細分化されており、コグニザント、アクセンチュア、キャップジェミニ、ジェンパクト、ウィプロなどの大手企業は、市場での存在感を高めるためにM&Aなどの戦略を採用しています。

医療費支払者向けBPOの世界市場は2030年までに520億米ドルに達する

世界の医療費支払者向けBPO市場は、慢性疾患の増加、管理効率化のニーズの高まり、テクノロジー主導型ソリューションの採用増加などを背景に、大きな成長を遂げています。医療費が世界的に高騰する中、管理業務のアウトソーシングは、支払者にとってコスト削減とサービス品質向上を実現するための戦略的手段となっています。

請求管理サービス分野は、請求処理と不正検知を合理化するためのAIとRPAの採用により、2023年に最大のシェアを占めました。医療提供者管理サービスは、医療提供者の増加と効率的なデータ管理のニーズの高まりに支えられ、CAGR最速の成長が見込まれます。

北米は、強固な医療インフラと技術の進歩により、依然として支配的な地域となっています。一方、アジア太平洋市場は、高い経済成長、保険普及率の向上、医療インフラ開発への注力などの恩恵を受け、急速に拡大するとみられます。

同市場の主要企業には、コグニザント、アクセンチュア、ジェンパクト、ウィプロ、HCLテクノロジーズ・リミテッドなどが含まれ、戦略的パートナーシップと先進技術を活用して市場での地位を強化しています。

市場の詳細なセグメントとサブセグメントは以下の通りです：

目次

第1章 世界の医療費支払者向けBPO市場：エグゼクティブサマリー

  • 世界の医療費支払者向けBPOの市場規模と予測 (2022～2032年)
  • 地域別概要
  • セグメント別概要
    • サービス別
    • 地域別
  • 主要動向
  • 景気後退の影響
  • アナリストの提言と結論

第2章 世界の医療費支払者向けBPO市場：定義と分析の前提

  • 分析目的
  • 市場の定義
  • 分析の前提
    • 包含と除外
    • 制限事項
    • 供給サイド分析
      • 可用性
      • インフラ
      • 規制枠組み
      • 市場競争
      • 経済性 (消費者の視点)
    • 需要サイド分析
      • 規制枠組み
      • 技術進歩
      • 環境への配慮
      • 消費者の意識と受容
  • 分析手法
  • 分析対象期間
  • 通貨換算レート

第3章 世界の医療費支払者向けBPO市場の力学

  • 市場促進要因
    • 慢性疾患の蔓延
    • 医療用BPOサービスにおける技術進歩
    • コスト削減と業務効率化の必要性の増大
  • 市場の課題
    • データセキュリティとコンプライアンスに関する懸念
    • 高度技術の初期投資コストの高さ
  • 市場機会
    • 新興国の成長
    • 支払サービスへのAIと分析の統合
    • 医療保険の世界規模での拡大

第4章 世界の医療費支払者向けBPO市場：産業分析

  • ポーターのファイブフォースモデル
    • 供給企業の交渉力
    • 買い手の交渉力
    • 新規参入業者の脅威
    • 代替品の脅威
    • 競争企業間の敵対関係
    • ポーターのファイブフォースモデルへの将来的アプローチ
    • ポーターのファイブフォースの影響分析
  • PESTEL分析
    • 政治的要因
    • 経済的要因
    • 社会的要因
    • 技術的要因
    • 環境的要因
    • 法的要因
  • 主な投資機会
  • 主要成功戦略
  • ディスラプションの動向
  • 業界専門家の視点
  • アナリストの提言と結論

第5章 世界の医療費支払者向けBPOの市場規模と予測：サービス別 (2022～2032年)

  • セグメントダッシュボード
  • 世界の医療費支払者向けBPO市場：収益動向分析、サービス別 (2022年・2032年)
    • 請求管理サービス
    • 統合型フロントオフィスサービス・バックオフィス業務
    • 会員管理サービス
    • 医療提供者管理サービス
    • 課金・会計管理サービス
    • 分析・不正管理サービス
    • 人事サービス

第6章 世界の医療費支払者向けBPOの市場規模と予測：地域別 (2022～2032年)

  • 北米
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ
  • 欧州
    • 英国
    • ドイツ
    • フランス
    • イタリア
    • スペイン
    • デンマーク
    • スウェーデン
    • ノルウェー
  • アジア太平洋
    • 日本
    • 中国
    • インド
    • オーストラリア
    • 韓国
    • タイ
  • ラテンアメリカ
    • ブラジル
    • アルゼンチン
  • 中東・アフリカ
    • 南アフリカ
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • クウェート

第7章 競合情報

  • 主要企業のSWOT分析
    • Cognizant
    • Accenture
    • Wipro
  • 主要市場の戦略
  • 企業プロファイル
    • Cognizant
      • 主要情報
      • 概要
      • 財務 (データの入手可能性によります)
      • 製品概要
      • 市場戦略
    • Accenture
    • Genpact
    • Wipro
    • Capgemini
    • HCL Technologies Limited
    • ExlService Holdings, Inc.
    • Hewlett Packard Enterprise Development LP
    • Xerox Corporation
    • Optum Inc.

第8章 分析プロセス

  • 分析プロセス
    • データマイニング
    • 分析
    • 市場予測
    • 検証
    • 刊行
  • 分析の属性
目次

The global Healthcare Payer BPO Market was valued at USD 32.4 billion in 2023 and is projected to reach USD 59.07 billion by 2032, growing at a compound annual growth rate (CAGR) of 6.9% from 2024 to 2032. The market's expansion is driven by the increasing global geriatric population, rising healthcare costs, technological advancements, and the need for operational efficiency among healthcare payers.

As per the World Health Organization (WHO), the population aged 80 and above is projected to triple to reach 426 million by 2050, while the 60+ demographic will double to 2.1 billion. This demographic shift is accelerating demand for healthcare services, thus increasing the workload on insurance companies. Healthcare payer BPO services are proving instrumental in streamlining operations such as claims management, member services, and billing while reducing costs and enhancing customer satisfaction.

The integration of technologies like artificial intelligence (AI), robotic process automation (RPA), and advanced analytics is reshaping the market landscape, offering payers improved accuracy and operational efficiency. Companies like Cognizant and Accenture are collaborating with technology providers to develop innovative solutions that address evolving payer needs. For instance, Cognizant's partnership with Microsoft in April 2023 enabled enhanced claims management processes, driving better customer outcomes.

Regionally, North America dominated the market in 2023 due to advanced payer systems, increased penetration of health insurance, and substantial investments in technological infrastructure. The Asia Pacific region is expected to witness the fastest growth during the forecast period, supported by growing public and private healthcare expenditures and favorable government policies.

The competitive landscape is highly fragmented, with major players such as Cognizant, Accenture, Capgemini, Genpact, and Wipro adopting strategies like mergers and acquisitions to strengthen their market presence.

Global Healthcare Payer BPO Market to Reach USD 52.0 Billion by 2030

The global healthcare payer BPO market is experiencing significant growth, driven by the rising prevalence of chronic diseases, the growing need for administrative efficiency, and the increasing adoption of technology-driven solutions. With healthcare costs escalating worldwide, outsourcing administrative tasks has become a strategic move for payers to achieve cost reductions and enhance service quality.

The claims management services segment accounted for the largest share in 2023, driven by the adoption of AI and RPA to streamline claims processing and fraud detection. Provider management services are expected to grow at the fastest CAGR, supported by the increasing number of healthcare providers and the rising need for efficient data management.

North America remains a dominant region due to its robust healthcare infrastructure and technological advancements. Meanwhile, the Asia Pacific market is set to expand rapidly, benefiting from high economic growth, increased insurance penetration, and a focus on healthcare infrastructure development.

Key players in the market include Cognizant, Accenture, Genpact, Wipro, and HCL Technologies Limited, which are leveraging strategic partnerships and advanced technologies to strengthen their market position.

Major Market Players Included in This Report Are:

  • Cognizant
  • Xerox Corporation
  • Accenture
  • Hinduja Global Solution Limited
  • ExlService Holdings, Inc.
  • Hewlett Packard Enterprise Development LP
  • Genpact
  • Wipro
  • Capgemini
  • HCL Technologies Limited
  • IBM Corporation
  • Syntel Inc.
  • Optum Inc.
  • Conduent Inc.
  • DXC Technology

The Detailed Segments and Sub-Segments of the Market Are Explained Below:

By Services:

  • Claims Management Services
  • Integrated Front Office Service & Back Office Operations
  • Member Management Services
  • Provider Management Services
  • Billing & Accounts Management Services
  • Analytics & Fraud Management Services
  • HR Services

By Region:

  • North America
    • U.S.
    • Canada
    • Mexico
  • Europe
    • UK
    • Germany
    • France
    • Italy
    • Spain
    • Denmark
    • Sweden
    • Norway
  • Asia Pacific
    • Japan
    • China
    • India
    • Australia
    • South Korea
    • Thailand
  • Latin America
    • Brazil
    • Argentina
  • Middle East & Africa (MEA)
    • South Africa
    • Saudi Arabia
    • UAE
    • Kuwait

Years Considered for the Study Are as Follows:

  • Historical Year - 2022
  • Base Year - 2023
  • Forecast Period - 2024 to 2032

Key Takeaways:

  • Market estimates & forecasts for 10 years from 2022 to 2032
  • Annualized revenues and regional-level analysis for each market segment
  • Detailed geographical landscape analysis with country-level insights for major regions
  • Competitive landscape information, including major players and market share
  • Strategic recommendations for future market approaches

Table of Contents

Chapter 1. Global Healthcare Payer BPO Market Executive Summary

  • 1.1. Global Healthcare Payer BPO Market Size & Forecast (2022-2032)
  • 1.2. Regional Summary
  • 1.3. Segmental Summary
    • 1.3.1. By Services
    • 1.3.2. By Region
  • 1.4. Key Trends
  • 1.5. Recession Impact
  • 1.6. Analyst Recommendation & Conclusion

Chapter 2. Global Healthcare Payer BPO Market Definition and Research Assumptions

  • 2.1. Research Objective
  • 2.2. Market Definition
  • 2.3. Research Assumptions
    • 2.3.1. Inclusion & Exclusion
    • 2.3.2. Limitations
    • 2.3.3. Supply Side Analysis
      • 2.3.3.1. Availability
      • 2.3.3.2. Infrastructure
      • 2.3.3.3. Regulatory Environment
      • 2.3.3.4. Market Competition
      • 2.3.3.5. Economic Viability (Consumer's Perspective)
    • 2.3.4. Demand Side Analysis
      • 2.3.4.1. Regulatory Frameworks
      • 2.3.4.2. Technological Advancements
      • 2.3.4.3. Environmental Considerations
      • 2.3.4.4. Consumer Awareness & Acceptance
  • 2.4. Estimation Methodology
  • 2.5. Years Considered for the Study
  • 2.6. Currency Conversion Rates

Chapter 3. Global Healthcare Payer BPO Market Dynamics

  • 3.1. Market Drivers
    • 3.1.1. Rising prevalence of chronic diseases
    • 3.1.2. Technological advancements in healthcare BPO services
    • 3.1.3. Increasing need for cost reduction and operational efficiency
  • 3.2. Market Challenges
    • 3.2.1. Data security and compliance concerns
    • 3.2.2. High initial investment costs for advanced technologies
  • 3.3. Market Opportunities
    • 3.3.1. Growth in emerging economies
    • 3.3.2. Integration of AI and analytics into payer services
    • 3.3.3. Expanding healthcare coverage globally

Chapter 4. Global Healthcare Payer BPO Market Industry Analysis

  • 4.1. Porter's Five Forces Analysis
    • 4.1.1. Bargaining Power of Suppliers
    • 4.1.2. Bargaining Power of Buyers
    • 4.1.3. Threat of New Entrants
    • 4.1.4. Threat of Substitutes
    • 4.1.5. Competitive Rivalry
  • 4.2. PESTEL Analysis
    • 4.2.1. Political
    • 4.2.2. Economical
    • 4.2.3. Social
    • 4.2.4. Technological
    • 4.2.5. Environmental
    • 4.2.6. Legal
  • 4.3. Top Investment Opportunities
  • 4.4. Top Winning Strategies
  • 4.5. Disruptive Trends
  • 4.6. Industry Expert Perspective
  • 4.7. Analyst Recommendation & Conclusion

Chapter 5. Global Healthcare Payer BPO Market Size & Forecasts by Services (2022-2032)

  • 5.1. Segment Dashboard
  • 5.2. Global Healthcare Payer BPO Market: Services Revenue Trend Analysis (2022 & 2032)
    • 5.2.1. Claims Management Services
    • 5.2.2. Integrated Front Office Service & Back Office Operations
    • 5.2.3. Member Management Services
    • 5.2.4. Provider Management Services
    • 5.2.5. Billing & Accounts Management Services
    • 5.2.6. Analytics & Fraud Management Services
    • 5.2.7. HR Services

Chapter 6. Global Healthcare Payer BPO Market Size & Forecasts by Region (2022-2032)

  • 6.1. North America Healthcare Payer BPO Market
    • 6.1.1. U.S. Healthcare Payer BPO Market
    • 6.1.2. Canada Healthcare Payer BPO Market
    • 6.1.3. Mexico Healthcare Payer BPO Market
  • 6.2. Europe Healthcare Payer BPO Market
    • 6.2.1. UK Healthcare Payer BPO Market
    • 6.2.2. Germany Healthcare Payer BPO Market
    • 6.2.3. France Healthcare Payer BPO Market
    • 6.2.4. Italy Healthcare Payer BPO Market
    • 6.2.5. Spain Healthcare Payer BPO Market
    • 6.2.6. Denmark Healthcare Payer BPO Market
    • 6.2.7. Sweden Healthcare Payer BPO Market
    • 6.2.8. Norway Healthcare Payer BPO Market
  • 6.3. Asia Pacific Healthcare Payer BPO Market
    • 6.3.1. Japan Healthcare Payer BPO Market
    • 6.3.2. China Healthcare Payer BPO Market
    • 6.3.3. India Healthcare Payer BPO Market
    • 6.3.4. Australia Healthcare Payer BPO Market
    • 6.3.5. South Korea Healthcare Payer BPO Market
    • 6.3.6. Thailand Healthcare Payer BPO Market
  • 6.4. Latin America Healthcare Payer BPO Market
    • 6.4.1. Brazil Healthcare Payer BPO Market
    • 6.4.2. Argentina Healthcare Payer BPO Market
  • 6.5. Middle East & Africa Healthcare Payer BPO Market
    • 6.5.1. South Africa Healthcare Payer BPO Market
    • 6.5.2. Saudi Arabia Healthcare Payer BPO Market
    • 6.5.3. UAE Healthcare Payer BPO Market
    • 6.5.4. Kuwait Healthcare Payer BPO Market

Chapter 7. Competitive Intelligence

  • 7.1. Key Company SWOT Analysis
    • 7.1.1. Cognizant
    • 7.1.2. Accenture
    • 7.1.3. Wipro
  • 7.2. Top Market Strategies
  • 7.3. Company Profiles
    • 7.3.1. Cognizant
      • 7.3.1.1. Key Information
      • 7.3.1.2. Overview
      • 7.3.1.3. Financials (Subject to Data Availability)
      • 7.3.1.4. Product Summary
      • 7.3.1.5. Market Strategies
    • 7.3.2. Accenture
    • 7.3.3. Genpact
    • 7.3.4. Wipro
    • 7.3.5. Capgemini
    • 7.3.6. HCL Technologies Limited
    • 7.3.7. ExlService Holdings, Inc.
    • 7.3.8. Hewlett Packard Enterprise Development LP
    • 7.3.9. Xerox Corporation
    • 7.3.10. Optum Inc.

Chapter 8. Research Process

  • 8.1. Research Process
    • 8.1.1. Data Mining
    • 8.1.2. Analysis
    • 8.1.3. Market Estimation
    • 8.1.4. Validation
    • 8.1.5. Publishing
  • 8.2. Research Attributes