市場調査レポート
商品コード
1470794
ホテル&ホスピタリティ管理ソフトウェア市場:製品、展開、組織規模、エンドユーザー別-2024~2030年の世界予測Hotel & Hospitality Management Software Market by Product (Booking & Reservation Software, Customer Relationship Management Software, Event Management Software), Deployment (On-Cloud, On-Premises), Organization Size, End-User - Global Forecast 2024-2030 |
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ホテル&ホスピタリティ管理ソフトウェア市場:製品、展開、組織規模、エンドユーザー別-2024~2030年の世界予測 |
出版日: 2024年04月17日
発行: 360iResearch
ページ情報: 英文 187 Pages
納期: 即日から翌営業日
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ホテル&ホスピタリティ管理ソフトウェア市場規模は2023年に66億3,000万米ドルと推計され、2024年には70億6,000万米ドルに達し、CAGR 6.83%で2030年には105億4,000万米ドルに達すると予測されています。
ホテル&ホスピタリティ管理ソフトウェアは、業務の合理化、顧客サービスの向上、さまざまなタスクの管理の最適化を実現するために、宿泊施設やホスピタリティ業界向けに特別に設計されたさまざまなソリューションを構成しています。これらのタスクには、予約、フロント業務、ハウスキーピングスケジュール、イベント管理、在庫管理、ゲストコミュニケーションなどが含まれます。このソフトウェアは、業務を効率的に管理し、ゲストの体験を向上させ、収益を増加させる統合プラットフォームを提供することを目的としています。ホテル&ホスピタリティ管理ソフトウェアを採用する大きな要因となっているのは、効率性を高め、人的ミスを減らすために業務を自動化する必要性が高まっていることです。自動化により、ホテルは予約、チェックイン、その他の業務をよりスムーズに管理できるようになり、宿泊客により良い体験を提供できるようになります。パーソナライズされた顧客体験を重視する傾向が強まり、ホテル&ホスピタリティ管理ソフトウェアの需要を促進しています。レジャーやビジネスでの旅行が世界的に増加し、宿泊施設やホスピタリティ・サービスに対する需要が高まっています。ホテル&ホスピタリティ管理ソフトウェアの導入コストが高く、プライバシーやセキュリティへの懸念が市場成長の妨げとなっています。ホテル&ホスピタリティ管理ソフトウェアにクラウドコンピューティング、人工知能(AI)、機械学習などの技術が継続的に統合されることで、市場成長の機会が創出されると期待されています。
主な市場の統計 | |
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基準年[2023] | 66億3,000万米ドル |
予測年[2024] | 70億6,000万米ドル |
予測年 [2030] | 105億4,000万米ドル |
CAGR(%) | 6.83% |
製品ホテルの運営を一元管理するプロパティ・マネジメント・システムの利用が拡大
不動産管理システム(PMS)は、宿泊客の予約、チェックイン/チェックアウト、部屋の割り当て、請求などの日常業務を管理するために使用されます。このソフトウェアは業務を一元化し、ホテルスタッフが情報にアクセスし、管理することを容易にします。カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)システムは、顧客との交流、嗜好、ロイヤリティ・プログラムを管理することで、ゲスト・エクスペリエンスを高めることに重点を置いています。CRMシステムは、ホテルが顧客サービスをパーソナライズし、フィードバックを管理し、特定の顧客層に合わせたマーケティング活動を行うのに役立ちます。チャネル管理システムは、オンライン販売を管理し、ホテルのウェブサイトやオンライン旅行代理店(OTA)など、さまざまな予約チャネルで一貫した空室状況と価格を維持するために不可欠です。チャネルマネージャーは、戦略的なチャネルパートナーシップを通じて、オーバーブッキングを回避し、収益を最適化するのに役立ちます。収益管理システム(RMS)ソフトウェアは、ホテルが適切な時期に適切な客室価格を設定できるよう支援します。データ分析を用いて需要を予測し、競合を分析し、収益を最大化するための最適な価格戦略を決定します。季節性や予約パターンなどの要素も考慮されます。ハウスキーピング&メンテナンス管理ソフトウェアは、ホテル内のハウスキーピングやメンテナンス作業を合理化するために設計されています。清掃のスケジュール管理、客室状況の把握、清掃用具の在庫管理、メンテナンス依頼への迅速な対応など、ゲストの満足度を高めるために役立ちます。POS(販売時点情報管理)システムは、ホテルが提供する飲食品サービス、スパサービス、その他の付帯サービスに関するトランザクションを管理するために使用されます。売上、在庫、顧客の注文を追跡することで、ホテル、レストラン、バーなどの円滑な運営を保証します。イベント管理ソフトウェアは、予約の管理、イベントの計画、ロジスティクスの調整を支援します。ホテルの部門間や顧客とのコミュニケーションを簡素化し、イベントを成功に導きます。ゲストのフィードバックと評判管理ツールは、ソーシャルメディアやレビューサイトなど、さまざまな情報源からのゲストのレビューを追跡・分析するのに役立ちます。これにより、ホテルはゲストの感情を理解し、フィードバックに対応し、オンラインでの評判を効果的に管理することができます。予約ソフトウェアは、ホテルや宿泊施設プロバイダーが予約や予約を効率的に管理することを可能にします。デジタル台帳の役割を果たし、リアルタイムでの空室状況の更新、宿泊客のオンライン予約機能、予約確認プロセスの自動化を可能にします。このソフトウェアは、手作業を減らし、オーバーブッキングのリスクを最小限に抑え、顧客の予約体験を向上させることを目的としています。
展開:いつでもどこからでもアクセスできるため、オンクラウド展開の可能性が高いです。
クラウドベースやSaaS(Software as a Service)とも呼ばれるオンクラウドは、ホテルやホスピタリティマネジメントソフトウェアがベンダーのサーバーにホストされ、インターネットを通じてアクセスするデリバリーモデルです。つまり、ソフトウェアはホテル内のローカルコンピュータにはインストールされず、オンラインで利用できます。ソフトウェアは、インターネット接続さえあれば、いつでも、どこからでもアクセスできます。これは、複数の場所で事業を展開するホテル・チェーンやホスピタリティ・ビジネスにとって特に有益です。一般的に、オンクラウド・ソリューションはサブスクリプション・モデルを採用しているため、コストは長期にわたって分散され、ビジネスの規模や利用ニーズに応じて拡張することができます。通常、ハードウェアやインフラに多額の先行投資をする必要はないです。オンプレミス型とは、ホテルやホスピタリティ・ビジネスの敷地内に物理的に設置されたコンピュータやサーバーにソフトウェアをインストールして実行する従来のモデルを指します。オンプレミス・ソリューションは、サーバーを物理的に管理できるため、データ・セキュリティが高いという印象を与えることができますが、企業がセキュリティ対策を積極的に管理し、投資する必要があります。オンプレミス・ソフトウェアの初期投資は、ライセンス、インフラ、セットアップ・コストなど、かなりの額になります。さらに、企業はメンテナンス、アップデート、ハードウェアのアップグレードに関連する継続的なコストを負担しなければならないです。
地域別インサイト
南北アメリカでは、ホテル&ホスピタリティ管理ソフトウェアの採用は、技術の進歩と、特に米国、ブラジル、メキシコ、カナダに多数のホテルチェーンがあることが大きな要因となっています。この地域では、費用対効果と拡張性の高さから、クラウドベースのソリューションが強く支持されています。同地域の成長を後押しする主な要因としては、顧客サービス向上への注力、業務効率化の必要性、人工知能やモノのインターネット(IoT)技術をこれらのソフトウェア・ソリューションに統合する傾向の高まりなどが挙げられます。アジア太平洋地域では、ホテル&ホスピタリティ管理ソフトウェア市場が急成長しており、特に中国、インド、オーストラリアなどの国々で観光産業が急成長していることが主な要因となっています。ホテルやリゾートの増加、可処分所得の増加、デジタルの普及がこの地域の主な促進要因となっています。さらに、APAC地域のホテル経営者は、ゲストの体験と運営効率の向上に重点を置いており、これらのソフトウェア・ソリューションの採用をさらに後押ししています。欧州、中東・アフリカ(EMEA)では、地域内の国や文化が多岐にわたるため、ホテル&ホスピタリティ管理ソフトウェアの市場も多様です。EMEAの中では欧州がリードしており、持続可能性、規制遵守、パーソナライズされたゲスト体験の提供が、これらのソフトウェアソリューションの採用に影響を与える主要動向として重視されています。中東、特に湾岸諸国では、ラグジュアリーツーリズムやビジネスツーリズムが急増しており、高いサービス水準を満たすための高度な管理ソフトウェアの導入が進んでいます。アフリカは、観光セクターの成長とインフラ整備の必要性から有望視されています。
FPNVポジショニング・マトリックス
FPNVポジショニングマトリックスはホテル&ホスピタリティ管理ソフトウェア市場の評価において極めて重要です。事業戦略と製品満足度に関連する主要指標を調査し、ベンダーの包括的な評価を提供します。この綿密な分析により、ユーザーは各自の要件に沿った十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。評価に基づき、ベンダーは成功の度合いが異なる4つの象限に分類されます:フォアフロント(F)、パスファインダー(P)、ニッチ(N)、バイタル(V)です。
市場シェア分析
市場シェア分析は、ホテル&ホスピタリティ管理ソフトウェア市場におけるベンダーの現状について、洞察に満ちた詳細な調査を提供する包括的なツールです。全体的な収益、顧客基盤、その他の主要指標についてベンダーの貢献度を綿密に比較・分析することで、企業の業績や市場シェア争いの際に直面する課題について理解を深めることができます。さらに、この分析により、調査対象基準年に観察された累積、断片化の優位性、合併の特徴などの要因を含む、この分野の競合特性に関する貴重な考察が得られます。このような詳細レベルの拡大により、ベンダーはより多くの情報に基づいた意思決定を行い、市場で競争優位に立つための効果的な戦略を考案することができます。
1.市場の浸透度:主要企業が提供する市場に関する包括的な情報を提示しています。
2.市場の開拓度:有利な新興市場を深く掘り下げ、成熟市場セグメントにおける浸透度を分析しています。
3.市場の多様化:新製品の発売、未開拓の地域、最近の開発、投資に関する詳細な情報を提供します。
4.競合の評価と情報:市場シェア、戦略、製品、認証、規制状況、特許状況、主要企業の製造能力などを網羅的に評価します。
5.製品開発およびイノベーション:将来の技術、研究開発活動、画期的な製品開発に関する知的洞察を提供します。
1.ホテル&ホスピタリティ管理ソフトウェア市場の市場規模および予測は?
2.ホテル&ホスピタリティ管理ソフトウェア市場の予測期間中に投資を検討すべき製品、セグメント、用途、分野は何か?
3.ホテル&ホスピタリティ管理ソフトウェア市場の技術動向と規制枠組みは?
4.ホテル&ホスピタリティ管理ソフトウェア市場における主要ベンダーの市場シェアは?
5.ホテル&ホスピタリティ管理ソフトウェア市場への参入に適した形態や戦略的手段は?
[187 Pages Report] The Hotel & Hospitality Management Software Market size was estimated at USD 6.63 billion in 2023 and expected to reach USD 7.06 billion in 2024, at a CAGR 6.83% to reach USD 10.54 billion by 2030.
Hotel & hospitality management software constitutes a range of solutions designed specifically for the lodging and hospitality industry to streamline operations, enhance customer service, and optimize the management of various tasks. These tasks include reservations, front desk operations, housekeeping schedules, event management, inventory management, and guest communications. The software aims to provide an integrated platform to manage operations efficiently, improve guest experiences, and increase revenue. The growing need to automate operations to improve efficiency and reduce human error is a significant factor driving the adoption of hotel & hospitality management software. Automation enables hotels to manage reservations, check-ins, and other operations more smoothly, providing guests with a better experience. Growing emphasis on personalized customer experiences drives the demand for hotel & hospitality management software. The global increase in travel, both for leisure and business, has led to a higher demand for lodging and hospitality services. High implementation costs and privacy and security concerns with the hotel & hospitality management software hampers the market growth. The continuous integration of technology, including cloud computing, artificial intelligence (AI), and machine learning in hotel & hospitality management software is expected to create opportunities for market growth.
KEY MARKET STATISTICS | |
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Base Year [2023] | USD 6.63 billion |
Estimated Year [2024] | USD 7.06 billion |
Forecast Year [2030] | USD 10.54 billion |
CAGR (%) | 6.83% |
Product: Growing usage of property management systems for centralizing operations of hotels
Property management systems (PMS) are used to manage day-to-day activities such as guest bookings, check-ins/check-outs, room assignments, and billing. This software centralizes operations, making it easier for hotel staff to access and manage information. Customer relationship management (CRM) systems focus on enhancing the guest experience by managing customer interactions, preferences, and loyalty programs. They help hotels personalize guest services, manage feedback, and tailor marketing efforts to specific segments of their clientele. Channel management systems are crucial for managing online distribution and maintaining consistent availability and pricing across various booking channels such as hotel websites, and online travel agencies (OTAs). Channel managers help avoid overbookings and optimize revenue through strategic channel partnerships. Revenue management systems (RMS) software assists hotels in setting the right prices for their rooms at the right times. It uses data analytics to forecast demand, analyze competition, and determine optimal pricing strategies to maximize revenue. Elements such as seasonality and booking patterns are taken into consideration. Housekeeping & maintenance management software is designed to streamline the housekeeping and maintenance tasks within a hotel. They help schedule cleaning, track the status of rooms, manage the inventory of cleaning supplies, and attend to maintenance requests promptly to ensure guest satisfaction. Point of sale (POS) systems are used to manage transactions related to food and beverage services, spa services, and other ancillary services offered by the hotel. They ensure smooth operations in areas such as hotels, restaurants, and bars by tracking sales, inventory, and customer orders. Event management software helps manage bookings, plan events, and coordinate logistics. It simplifies communication between hotel departments and with clients to deliver successful events. Guest feedback & reputation management tools are instrumental in tracking and analyzing guest reviews from various sources, including social media and review sites. They enable hotels to understand guest sentiment, respond to feedback, and manage their online reputation effectively. Booking & reservation software enables hotels and accommodation providers to manage bookings and reservations efficiently. It serves as a digital ledger, allowing for real-time availability updates, online booking capabilities for guests, and the automation of booking confirmation processes. This software aims to reduce manual work, minimize the risk of overbooking, and improve the customer booking experience.
Deployment: High potential for on-cloud deployment as it helps to access from anywhere and at any time
On-cloud, often referred to as cloud-based or Software as a Service (SaaS), is a delivery model where the hotel and hospitality management software is hosted on the vendor's servers and accessed through the internet. This means the software is not installed on local computers within the hotel's premises and is available online. The software can be accessed from anywhere, at any time, as long as there is an internet connection. This is particularly beneficial for hotel chains and hospitality businesses that operate in multiple locations. Generally, on-cloud solutions follow a subscription model, which means the cost is spread out over time and can be scaled according to the size of the business or usage needs. There's usually no need for significant upfront investment in hardware or infrastructure. On-premises deployment refers to the traditional model of installing and running the software on the computers and servers physically located within the premises of the hotel or hospitality business. While on-premises solutions can offer a perception of greater data security due to the physical control over servers, it requires the business to actively manage and invest in its security measures. The initial investment for on-premises software can be substantial, covering licensing, infrastructure, and setup costs. Additionally, businesses are responsible for ongoing costs related to maintenance, updates, and hardware upgrades.
Regional Insights
In the Americas, the adoption of hotel & hospitality management software is highly driven by technological advancements and the presence of a large number of hotel chains, especially in the United States, Brazil, Mexico, and Canada. The region shows a strong preference for cloud-based solutions due to their cost-effectiveness and scalability. Key factors fueling growth in this region include a focus on improving customer service, the need for operational efficiency, and the increasing trend of integrating artificial intelligence and Internet of Things (IoT) technologies into these software solutions. The Asia-Pacific region is witnessing rapid growth in the hotel & hospitality management software market, attributed mainly to the burgeoning tourism industry, especially in countries including, China, India, and Australia. The increasing number of hotels and resorts, rising disposable incomes, and growing digital penetration are major drivers in this region. Additionally, the emphasis on enhancing guest experiences and operational efficiency by hoteliers in the APAC region further boosts the adoption of these software solutions. In Europe, the Middle East, and Africa (EMEA), the market for hotel & hospitality management software is diverse due to the wide range of countries and cultures within the region. Europe leads within the EMEA, with a strong emphasis on sustainability, regulatory compliance, and offering personalized guest experiences as key trends influencing the adoption of these software solutions. The Middle East, particularly the Gulf countries, is experiencing a surge in luxury and business tourism, which complements the adoption of advanced management software to meet high service standards. Africa shows promise due to its growing tourism sector and the need for infrastructure development.
FPNV Positioning Matrix
The FPNV Positioning Matrix is pivotal in evaluating the Hotel & Hospitality Management Software Market. It offers a comprehensive assessment of vendors, examining key metrics related to Business Strategy and Product Satisfaction. This in-depth analysis empowers users to make well-informed decisions aligned with their requirements. Based on the evaluation, the vendors are then categorized into four distinct quadrants representing varying levels of success: Forefront (F), Pathfinder (P), Niche (N), or Vital (V).
Market Share Analysis
The Market Share Analysis is a comprehensive tool that provides an insightful and in-depth examination of the current state of vendors in the Hotel & Hospitality Management Software Market. By meticulously comparing and analyzing vendor contributions in terms of overall revenue, customer base, and other key metrics, we can offer companies a greater understanding of their performance and the challenges they face when competing for market share. Additionally, this analysis provides valuable insights into the competitive nature of the sector, including factors such as accumulation, fragmentation dominance, and amalgamation traits observed over the base year period studied. With this expanded level of detail, vendors can make more informed decisions and devise effective strategies to gain a competitive edge in the market.
Key Company Profiles
The report delves into recent significant developments in the Hotel & Hospitality Management Software Market, highlighting leading vendors and their innovative profiles. These include Aiosell Technologies Pvt. Ltd., Cisco Systems, Inc., Connecteam, eZee Technosys Pvt. Ltd., Guesty Inc., Hostaway Oy, Hotelogix India Pvt. Ltd., Infor Equity Holdings LLC, International Business Machines Corporation, Intertec Systems LLC, IRIS Software Systems, Microsoft Corporation, NEC Corporation, OpenHotel, Inc., Oracle Corporation, Protel Hotelsoftware GmbH, ResNexus, Sabre GLBL Inc., SAP SE, Schneider Electric, Siemens AG, StayNTouch, WinsarInfosoft Pvt.Ltd., and World Web Technologies Inc..
Market Segmentation & Coverage
1. Market Penetration: It presents comprehensive information on the market provided by key players.
2. Market Development: It delves deep into lucrative emerging markets and analyzes the penetration across mature market segments.
3. Market Diversification: It provides detailed information on new product launches, untapped geographic regions, recent developments, and investments.
4. Competitive Assessment & Intelligence: It conducts an exhaustive assessment of market shares, strategies, products, certifications, regulatory approvals, patent landscape, and manufacturing capabilities of the leading players.
5. Product Development & Innovation: It offers intelligent insights on future technologies, R&D activities, and breakthrough product developments.
1. What is the market size and forecast of the Hotel & Hospitality Management Software Market?
2. Which products, segments, applications, and areas should one consider investing in over the forecast period in the Hotel & Hospitality Management Software Market?
3. What are the technology trends and regulatory frameworks in the Hotel & Hospitality Management Software Market?
4. What is the market share of the leading vendors in the Hotel & Hospitality Management Software Market?
5. Which modes and strategic moves are suitable for entering the Hotel & Hospitality Management Software Market?