表紙:サービスとしてのコンタクトセンターの世界市場:2020~2030年の展望
市場調査レポート
商品コード
1065181

サービスとしてのコンタクトセンターの世界市場:2020~2030年の展望

Global Contact Center-as-a-Service Market Outlook 2020-2030

出版日: | 発行: Research Nester | ページ情報: 英文 167 Pages | 納期: 即日から翌営業日

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サービスとしてのコンタクトセンターの世界市場:2020~2030年の展望
出版日: 2022年01月31日
発行: Research Nester
ページ情報: 英文 167 Pages
納期: 即日から翌営業日
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概要

世界のサービスとしてのコンタクトセンター(C-CaaS)の市場規模は、2020年に約39億6,000万米ドルとなり、2030年には約215億6,000万米ドルに達すると予測されています。2021年から2030年の予測期間中のCAGRは18.53%となると予測されています。

世界の企業団体数の増加や、企業間競争の激化により、顧客へのサービスサポート強化の必要性が高まっていることなどが、予測期間中の市場成長を後押しすると予想されます。

当レポートでは、世界のサービスとしてのコンタクトセンター(C-CaaS)市場について調査分析し、市場力学、競合情勢、世界市場のセグメンテーション別分析、地域別分析を提供しています。

目次

第1章 市場の定義と調査手法

  • 市場の定義とセグメンテーション
  • 仮定と略語
  • 調査目的
  • 調査手法

第2章 エグゼクティブサマリー

第3章 市場力学

  • 促進要因
  • 課題
  • 動向
  • 市場機会

第4章 規制と基準の情勢

第5章 業界のリスク分析

第6章 バリューチェーン分析

第7章 テクノロジー分析

第8章 サービスとしてのコンタクトセンター市場におけるCOVID-19分析

第9章 サービスとしてのコンタクトセンターを使用する利点分析

第10章 競合ポジショニング

第11章 競合情勢

  • Cisco Systems, Inc.
  • Microsoft Corporation
  • SAP SE
  • Oracle Corporation
  • NEC Enterprise Solutions
  • Genesys Cloud Services, Inc.
  • Unify (Atos Group)
  • NICE Ltd.
  • Avaya Inc.
  • Five9, Inc.
  • Talkdesk, Inc.
  • Liveops, Inc.
  • Evolve IP, LLC

第12章 サービスとしてのコンタクトセンターの世界市場

  • 金額別(100万米ドル)
  • 市場セグメンテーション分析:2020~2030年
    • ソリューション別
    • サービス別
    • 組織規模別
    • 最終用途産業別
    • 地域別

第13章 北米のサービスとしてのコンタクトセンター市場

  • 金額別(100万米ドル)
  • 市場セグメンテーション分析:2020~2030年
    • ソリューション別
    • サービス別
    • 組織規模別
    • 最終用途産業別
    • 国別

第14章 欧州のサービスとしてのコンタクトセンター市場

  • 金額別(100万米ドル)
  • 市場セグメンテーション分析:2020~2030年
    • ソリューション別
    • サービス別
    • 組織規模別
    • 最終用途産業別
    • 国別

第15章 アジア太平洋のサービスとしてのコンタクトセンター市場

  • 金額別(100万米ドル)
  • 市場セグメンテーション分析:2020~2030年
    • ソリューション別
    • サービス別
    • 組織規模別
    • 最終用途産業別
    • 国別

第16章 ラテンアメリカのサービスとしてのコンタクトセンター市場

  • 金額別(100万米ドル)
  • 市場セグメンテーション分析:2020~2030年
    • ソリューション別
    • サービス別
    • 組織規模別
    • 最終用途産業別
    • 国別

第17章 中東・アフリカのサービスとしてのコンタクトセンター市場

  • 金額別(100万米ドル)
  • 市場セグメンテーション分析:2020~2030年
    • ソリューション別
    • サービス別
    • 組織規模別
    • 最終用途産業別
    • 国別

第18章 サービスとしてのコンタクトセンター市場-一次インタビュー分析

目次

The global contact center-as-a-service (C-CaaS) market is anticipated to grow with a CAGR of 18.53% during the forecast period, i.e., 2021-2030. Factors such as the rising number of business organizations worldwide, and the increasing competition amongst these businesses, which is raising the need to provide enhanced service support to their customers, is anticipated to drive the growth of the market during the forecast period. Besides this, the surge in trends for remote working owing to the covid-19 pandemic, and the shift in operations of businesses from on-premise to cloud, is also expected to raise the demand for virtual cloud-based contact center solutions, and in turn, contribute to the market growth in the years to come. The market is estimated to garner a revenue of close to USD 21560 Million by the end of 2030, up from a revenue of around USD 3960 Million in the year 2020.

The global contact center-as-a-service (C-CaaS) market is segmented by numerous segments, which include segmentation by solution, service, organization size, end-use industry, and by region. By solution, the market is segmented into automatic call distribution, interactive voice response, call recording, computer telephony integration, workforce optimization, reporting & analytics, and others. By the end of 2030, the interactive voice response segment is anticipated to garner the largest revenue of USD 5865.3 Million, up from a revenue of USD 933.3 Million in the year 2020.

On the basis of regional analysis, the global contact center-as-a-service (C-CaaS) market is segmented into North America, Europe, Asia Pacific, Latin America and Middle East & Africa. The market in North America, amongst the market in all the other regions, is anticipated to garner the largest revenue of USD 13606.5 Million by the end of 2030, up from a revenue of USD 2314.4 Million in the year 2020.

Some of the prominent industry leaders in the global contact center-as-a-service (C-CaaS) market that are included in our report are: Cisco Systems, Inc., Microsoft Corporation, SAP SE, Oracle Corporation, NEC Enterprise Solutions, Genesys Cloud Services, Inc., Unify (Atos Group), NICE Ltd., Avaya Inc., Five9, Inc., Talkdesk, Inc., Liveops, Inc., Evolve IP, LLC, and others.

Table of Contents

1. Market Definition and Research Methodology

  • 1.1. Market Definition and Segmentation
  • 1.2. Assumptions and Acronyms
  • 1.3. Research Objective
  • 1.4. Research Methodology

2. Executive Summary

3. Market Dynamics

  • 3.1. Drivers
  • 3.2. Challenges
  • 3.3. Trends
  • 3.4. Opportunities

4. Regulatory & Standards Landscape

5. Industry Risk Analysis

6. Value Chain Analysis

7. Technology Analysis

8. Analysis of COVID-19 on the Contact Center-as-a-Service Market

9. Analysis on the Benefits of Using Contact Center-as-a-Service

10. Competitive Positioning

11. Competitive Landscape

  • 11.1. Cisco Systems, Inc.
  • 11.2. Microsoft Corporation
  • 11.3. SAP SE
  • 11.4. Oracle Corporation
  • 11.5. NEC Enterprise Solutions
  • 11.6. Genesys Cloud Services, Inc.
  • 11.7. Unify (Atos Group)
  • 11.8. NICE Ltd.
  • 11.9. Avaya Inc.
  • 11.10. Five9, Inc.
  • 11.11. Talkdesk, Inc.
  • 11.12. Liveops, Inc.
  • 11.13. Evolve IP, LLC

12. Global Contact Center-as-a-Service Market

  • 12.1. By Value (USD Million)
  • 12.2. Market Segmentation Analysis 2020-2030
    • 12.2.1. By Solution
      • 12.2.1.1. Automatic Call Distribution
      • 12.2.1.2. Interactive Voice Response
      • 12.2.1.3. Call Recording
      • 12.2.1.4. Computer Telephony Integration
      • 12.2.1.5. Workforce Optimization
      • 12.2.1.6. Reporting and Analytics
      • 12.2.1.7. Others
    • 12.2.2. By Service
      • 12.2.2.1. Professional Services
      • 12.2.2.2. Integration & Deployment
      • 12.2.2.3. Support & Maintenance
      • 12.2.2.4. Training & Consulting
      • 12.2.2.5. Managed Services
    • 12.2.3. By Organization Size
      • 12.2.3.1. Large Enterprises
      • 12.2.3.2. Small & Medium Enterprises
    • 12.2.4. By End-Use Industry
      • 12.2.4.1. IT and Telecommunication
      • 12.2.4.2. Healthcare
      • 12.2.4.3. Government
      • 12.2.4.4. BFSI
      • 12.2.4.5. Consumer Goods & Retail
      • 12.2.4.6. Media & Entertainment
      • 12.2.4.7. Others
    • 12.2.5. By Region
      • 12.2.5.1. North America
      • 12.2.5.2. Europe
      • 12.2.5.3. Asia-Pacific
      • 12.2.5.4. Latin America
      • 12.2.5.5. Middle East & Africa

13. North America Contact Center-as-a-Service Market

  • 13.1. By Value (USD Million)
  • 13.2. Market Segmentation Analysis 2020-2030
    • 13.2.1. By Solution
      • 13.2.1.1. Automatic Call Distribution
      • 13.2.1.2. Interactive Voice Response
      • 13.2.1.3. Call Recording
      • 13.2.1.4. Computer Telephony Integration
      • 13.2.1.5. Workforce Optimization
      • 13.2.1.6. Reporting and Analytics
      • 13.2.1.7. Others
    • 13.2.2. By Service
      • 13.2.2.1. Professional Services
      • 13.2.2.2. Integration & Deployment
      • 13.2.2.3. Support & Maintenance
      • 13.2.2.4. Training & Consulting
      • 13.2.2.5. Managed Services
    • 13.2.3. By Organization Size
      • 13.2.3.1. Large Enterprises
      • 13.2.3.2. Small & Medium Enterprises
    • 13.2.4. By End-Use Industry
      • 13.2.4.1. IT and Telecommunication
      • 13.2.4.2. Healthcare
      • 13.2.4.3. Government
      • 13.2.4.4. BFSI
      • 13.2.4.5. Consumer Goods & Retail
      • 13.2.4.6. Media & Entertainment
      • 13.2.4.7. Others
    • 13.2.5. By Country
      • 13.2.5.1. United States
      • 13.2.5.2. Canada

14. Europe Contact Center-as-a-Service Market

  • 14.1. By Value (USD Million)
  • 14.2. Market Segmentation Analysis 2020-2030
    • 14.2.1. By Solution
    • 14.2.2. By Service
    • 14.2.3. By Organization Size
    • 14.2.4. By End-Use Industry
    • 14.2.5. By Country
      • 14.2.5.1. United Kingdom
      • 14.2.5.2. Germany
      • 14.2.5.3. France
      • 14.2.5.4. Italy
      • 14.2.5.5. Spain
      • 14.2.5.6. Russia
      • 14.2.5.7. Netherlands
      • 14.2.5.8. Rest of Europe

15. Asia Pacific Contact Center-as-a-Service Market

  • 15.1. By Value (USD Million)
  • 15.2. Market Segmentation Analysis 2020-2030
    • 15.2.1. By Solution
    • 15.2.2. By Service
    • 15.2.3. By Organization Size
    • 15.2.4. By End-Use Industry
    • 15.2.5. By Country
      • 15.2.5.1. China
      • 15.2.5.2. India
      • 15.2.5.3. Japan
      • 15.2.5.4. South Korea
      • 15.2.5.5. Singapore
      • 15.2.5.6. Australia
      • 15.2.5.7. Rest of Asia Pacific

16. Latin America Contact Center-as-a-Service Market

  • 16.1. By Value (USD Million)
  • 16.2. Market Segmentation Analysis 2020-2030
    • 16.2.1. By Solution
    • 16.2.2. By Service
    • 16.2.3. By Organization Size
    • 16.2.4. By End-Use Industry
    • 16.2.5. By Country
      • 16.2.5.1. Brazil
      • 16.2.5.2. Mexico
      • 16.2.5.3. Argentina
      • 16.2.5.4. Rest of Latin America

17. Middle East & Africa Contact Center-as-a-Service Market

  • 17.1. By Value (USD Million)
  • 17.2. Market Segmentation Analysis 2020-2030
    • 17.2.1. By Solution
    • 17.2.2. By Service
    • 17.2.3. By Organization Size
    • 17.2.4. By End-Use Industry
    • 17.2.5. By Country
      • 17.2.5.1. GCC
      • 17.2.5.2. Israel
      • 17.2.5.3. South Africa
      • 17.2.5.4. Rest of Middle East & Africa

18. Global Contact Center-as-a-Service Market, Primary Interview Analysis