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市場調査レポート

OTT動画サービスの解約件数・加入者保持と生涯価値

Churn, Retention, and Lifetime Value for OTT Video

発行 Parks Associates 商品コード 910607
出版日 ページ情報 英文 69 Slides
納期: 即日から翌営業日
価格
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OTT動画サービスの解約件数・加入者保持と生涯価値 Churn, Retention, and Lifetime Value for OTT Video
出版日: 2019年10月16日 ページ情報: 英文 69 Slides
概要

OTT動画サービス市場が成熟化するにつれ、OTTサービスプロバイダーの関心は顧客の新規獲得から維持へと移りつつあります。

当レポートでは、世界のOTT動画サービス市場における利用者の解約率 (チャーン) の水準と動向について分析し、OTTサービスの普及率や利用状況、OTT解約件数/解約率の動向見通し、有料TVサービスとの競合状況、サービスの種類別の詳細動向、OTT動画サービス市場の今後の収益額予測 (生涯価値)、加入者保持のための主な取り組み、大手企業 (Netflixなど) での事例、といった情報を取りまとめてお届けいたします。

消費者分析:エンタテインメント・サービス市場での行動追跡

エグゼクティブ・サマリー

動画サービスの概要

  • 従来型/OTT動画サービスの普及率
  • 主なエンタテインメント・サービス/カテゴリーの普及率
  • vMVPD (仮想MVPD) サービスプロバイダー

年間解約率 (チャーン率)

  • 加入者の解約件数:加入者総数に対する比率
  • OTTサービスの解約動向 (過去5年間分)
  • vMVPDサービスの解約件数 (Q1/19)
  • 大手OTTサービスの解約率
  • Netflix・Amazon・Hulu:OTTサービス加入者の解約件数と、総加入者数に対する比率 (過去5年間)
  • 小規模SVOD業者:OTTサービス解約率 (現時点の加入者総数に対する比率)

有料TVサービスとvMVPDサービスとの一体化

  • 加入理由:vMVPD vs. 従来型有料TV
  • 有料TV加入者のvMVPDに関する体験
  • vMVPD加入者による、従来型有料TVの体験
  • vMVPDから従来型有料TVサービスへの切り替えの理由

OTT解約の動機

  • OTT加入者サービスの解約理由
  • 解約理由の比較:vMVPD/SVOD
  • 解約理由:サービスの種類別
  • 解約理由:OTTサービス大手3社の場合

解約者側でのサービスの利用状況と認識

  • 解約前のOTTサービス利用頻度
  • 解約前のサービス利用頻度:SVOD/vMVPD
  • SVODサービス解約前の利用頻度:OTTサービス業者大手3社の場合
  • OTTサービスの スコア:加入者/解約者の場合

平均生涯収益額 (Average Lifetime Revenues)

  • エンタテインメント・サービスの平均加入期間
  • OTTサービスの平均加入期間 (月数)
  • 従来型有料TVの平均加入期間:業者別
  • vMVPDサービスの平均加入期間
  • エンタテインメント・サービスの平均月額費用
  • エンタテインメント・サービスの平均生涯収益額
  • 従来型有料TVの平均生涯収益額
  • SVODサービスの平均生涯収益額
  • vMVPDサービスの平均生涯収益額

OTTサービス業界への提言と、加入者保持の促進要因

  • OTTサービス向け提言とその理由
  • OTTサービス向け提言とその理由:サービス分野別
  • OTTサービスを解約しない理由
  • OTTサービスを解約しない理由:サービス分野別
  • OTTサービスの加入者保持オプション
  • OTTサービスの加入者保持オプション:サービス分野別

OTTの解約に関する考え方

  • OTTの解約 (チャーン) に関する考え方
  • OTT解約に関する短期的/長期的な考え方:年齢別
  • OTT解約に関する短期的/長期的な考え方:子どものいる家庭の場合
  • OTT解約に関する短期的/長期的な考え方:動画サービスの種類別
  • OTT解約に関する短期的/長期的な考え方:SVODプロバイダーの場合
  • OTT解約に関する短期的/長期的な考え方:vMVPDプロバイダーの場合
  • OTT解約に関する短期的/長期的な考え方:有料TVプロバイダーの場合

付録

目次

As the OTT video market matures, OTT video service providers are increasingly focused on keeping their subscribers rather than looking solely at customer acquisitions. This study explores OTT subscription service uptake, including the number of services taken and adoption beyond Netflix, Hulu, and Amazon. It measures churn rates and subscription duration among leading OTT video services and for the industry overall. It also explores the factors that affect OTT churn and the incentives that can help OTT service providers best retain their customers.

Table of Contents

Consumer Analytics: Entertainment Services Track

  • Key Questions Answered
  • Survey Methodology
  • Defining Heads of Broadband Households
  • Definitions and Abbreviations
  • Reading Parks Associates Charts

Executive Summary

  • Industry Insight
  • Key Findings and Market Impact

Overview of Video Services

  • Penetration of Traditional vs. OTT Video Services (2017-2019)
  • Penetration of Major Entertainment Services/ Categories (2017 - 2019)
  • vMVPD Service Provider (Q1/19)

Annual Churn Rates

  • Subscriber Churn: Service Cancellers as % of Subscriber Base (2018-2019)
  • OTT Service Churn (2015 - 2019)
  • vMVPD Service Churn (Q1/19)
  • Churn Rate of Leading OTT Services (Q1/19)
  • Netflix, Amazon, and Hulu: Subscribers Cancelling OTT Service as a % of Current Subscriber Base (2015 - 2019)
  • Minor SVOD Providers: Subscribers Cancelling OTT Service as a % of Current Subscriber Base (2017-2019)

Migration between Pay-TV and vMVPD Services

  • Reasons for Subscribing: vMVPD Vs. Traditional Pay-TV (Q1/19)
  • Pay-TV Subscribers Experience with vMVPD (Q1/19)
  • vMVPD Subscribers Experience with Traditional Pay-TV (Q1/19)
  • Reasons Switching vMVPD to Traditional Pay-TV Service (Q1/19)

Motivations for OTT Churn

  • Reasons for Cancelling OTT Subscription (Q1/19)
  • Reasons for Cancelling: vMVPD vs. SVOD (Q1/19)
  • Reasons for Cancelling by Type Service (Q1/19)
  • Reasons for Cancelling by Top 3 OTT Services (Q1/19)

Use and Perception of Services by Cancellers

  • Frequency of Use Before Cancelling the OTT Service (Q1/19)
  • Frequency of Use Before Cancelling The Service: SVOD vs. vMVPD (Q1/19)
  • Frequency of Use Before Cancelling SVOD Service by Top 3 OTT Services (Q1/19)
  • Net Promoter Score of OTT Services Among Current and Cancelling Subscribers (Q1/19)

Average Lifetime Revenues

  • Average Subscription Duration of Entertainment Services (Q1/19)
  • Average Number of Months Subscribing to OTT Services (Q1/19)
  • Average Numbers of Months Subscribing to Traditional Pay TV by Provider (Q1/19)
  • Average Subscription Duration of vMVPD Services (Q1/19)
  • Average Monthly Cost of Entertainment Services (Q1/19)
  • Average Lifetime Revenue of Entertainment Services (Q1/19)
  • Average Lifetime Revenue of Subscription Traditional Pay-TV (Q1/19)
  • Average Lifetime Revenue of SVOD Services (Q1/19)
  • Average Lifetime Revenue of vMVPD Services (Q1/19)

OTT Service Recommendation and Retention Drivers

  • Reasons for Recommending OTT Service (Q1/19)
  • Reasons for Recommending OTT Service by Specified Service (Q1/19)
  • Reasons for Not Cancelling an OTT Service (Q1/19)
  • Reasons for Not Cancelling OTT Service by Specified Service (Q1/19)
  • Retention Options for OTT Service (Q1/19)
  • Retention Options for OTT Service by Specified Service (Q1/19)

Attitudes Regarding OTT Churn

  • Attitudes About OTT Churn (Q1/19)
  • Short vs. Long Term OTT Attitude by Age (Q3/14)
  • Short vs. Long Term OTT Attitude by Children in the Home (Q3/14)
  • Short vs. Long Term OTT Attitude by Type of Video Service (Q3/14)
  • Short vs. Long Term OTT Attitude by SVOD Provider (Q3/14)
  • Short vs. Long Term OTT Attitude by vMVPD Provider (Q3/14)
  • Short vs. Long Term OTT Attitude by Pay-TV Provider (Q3/14)

Appendix

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