市場調査レポート

サポートサービスへの消費者の関わり

Consumer Engagement with Support Services

発行 Parks Associates 商品コード 347824
出版日 ページ情報 英文 68 Slides
納期: 即日から翌営業日
価格
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サポートサービスへの消費者の関わり Consumer Engagement with Support Services
出版日: 2015年12月29日 ページ情報: 英文 68 Slides
概要

当レポートでは、加入者の技術的サポートサービスの利用状況や、ブロードバンド世帯における有料サポートサービの導入および更新率、これらのサービスを設置、維持させる要因の検証などについて取り上げています。

当レポートについて

以前のレポート

主な調査結果

業界の考察

提言

サポート契約の導入

  • 技術サポートサービス契約の動向 (2012〜2015年)
  • 技術サポート契約 (2013〜2015年)
  • 契約技術サポートプラン別の対応端末 (2015年第3四半期)
  • コンピュータの技術サポート契約 (2013〜2015年)
  • 携帯端末の技術サポート契約 (2012〜2015年)
  • 契約型技術サポートサービスを提供する企業 (2015年第3四半期)
  • 年齢別に見る技術サポート契約の導入 (2014〜2015年)
  • 男女別に見る技術サポート契約の導入 (2013〜2015年)
  • 世帯収入別に見る技術サポート契約の導入 (2014〜2015年)
  • 子どもの有無別に見る技術サポート契約の導入 (2014〜2015年)
  • 所有する端末の数別に見る技術サポート契約の導入 (2014〜2015年)
  • 技術への意識別に見る技術サポート契約の導入 (2015年第3四半期)
  • 過去の端末トラブル経験別に見る技術サポート契約の導入 (2014〜2015年)
  • インターネット接続端末使用時の消費者の不安 (2015年第3四半期)
  • 技術的問題の数別に見る技術サポート契約の導入 (2015年第3四半期)
  • 技術サポート契約に伴う時間 (2014〜2015年)
  • プロバイダ別に見る技術サポート契約に伴う時間 (2015年第3四半期)
  • 経験した特定の問題別に見る技術サポート契約 (2015年第3四半期)
  • 特定の技術およびセキュリティ問題別に見る技術サポート契約 (2015年第3四半期)
  • 技術サポート契約日加入者特融の問題 (2015年第3四半期)

有料技術サポート契約の利用

  • 過去12か月間における加入技術サポートプランの利用回数 (2014〜2015年)
  • 年齢別に見る加入技術サポートプランの平均利用回数 (2014〜2015年)
  • 経験した問題の数別に見る加入技術サポートプランの平均利用回数 (2014〜2015年)
  • 男女別に見る加入技術サポートプランの平均利用回数 (2014〜2015年)
  • 過去12か月間における子どもの有無別に見る加入技術サポートプランの利用回数 (2015年第3四半期)
  • 技術の利用に対する意識別に見る加入技術サポートプランの利用回数 (2015年第3四半期)
  • プロバイダ別に見る加入技術サポートプランの利用回数 (2015年第3四半期)

有料サポートサービスの更新

  • 現在の契約技術サポートプラン更新の可能性 (2014〜2015年)
  • 過去12か月間の利用回数別に見る現在の契約技術サポートプラン更新の可能性 (2015年第3四半期)
  • 技術サポートの契約期間別に見る現在の契約技術サポートプラン更新の可能性 (2015年第3四半期)
  • サービスプロバイダ別に見る技術サポートプラン契約更新の可能性 (2015年第3四半期)
  • 契約の理由別に見る現在の契約技術サポートプラン更新の可能性 (2015年第3四半期)
  • 技術サポートプラン契約更新の可能性別にみる平均月額コスト (2014年第3四半期)
  • 年齢別に見る現在の契約技術サポートプラン更新の可能性 (2015年第3四半期)
  • 男女別に見る現在の契約技術サポートプラン更新の可能性 (2015年第3四半期)

契約更新の可能性を高める要因

  • 技術サポートプラン更新を拡大する特徴 (2015年第3四半期)
  • 男女別に見る契約サービスの更新を拡大する特徴 (2015年第3四半期)
  • 子どもの有無別に見る類似端末の新しい、または最先端の機能を知らせるサービスがあったら技術サポートプランを更新するかどうかの意思 (2015年第3四半期)
  • 契約加入期間別に見る加入サービス更新を拡大する特徴 (2015年第3四半期)
  • Parks Associatesによるその他の調査
目次

This 360 View Update examines the use of technical support services among current subscribers. It also studies adoption and renewal rates of premium support services among broadband households as well as factors that create and sustain engagement with these services.

Table of Contents

About the Research

Previous Research

  • The Demand for Device & Network Security (Q3/15)
  • IT and Support Services for Small Businesses (Q2/15)
  • Supporting the Smart Home (Q2/15)
  • 360 View: Supporting the Connected Consumer (Q1/15)
  • Tech Support: Meeting IoT Demands (Q1/15)
  • Tech Support: International Market Opportunities (Q4/14)

Key Findings

Industry Insight

Recommendations

Adoption of Support Subscriptions:

  • Trends in Technical Support Service Subscription (2012 - 2015)
  • Technical Support Subscription (2013-15)
  • Devices Covered by Subscription Technical Support Plan (Q3/15)
  • Computer Technical Support Subscription (2013 - 2015)
  • Mobile Device Technical Support Subscription (2012 - 2015)
  • Company Providing Subscription Technical Support Service (Q3/15)
  • Adoption of Technical Support Subscription by Age (2014 - 2015)
  • Adoption of Technical Support Subscription by Gender (2013 - 2015)
  • Adoption of Technical Support Subscription by Household Income (2014 - 2015)
  • Adoption of Technical Support Subscription by Children At Home (2014 - 2015)
  • Adoption of Technical Support Subscription by Total # of Device Owned (2014 - 2015)
  • Adoption of Technical Support Subscription by Attitude to Technology (Q3/15)
  • Adoption of Technical Support Subscription by Past Experience with Device Problems (2014 - 2015)
  • Consumer Concerns when Using Connected Devices (Q3/15)
  • Technical Support Subscription by Number of Technical Concerns (Q3/15)
  • Length of Time with a Technical Support Subscription (2014 - 2015)
  • Length of Time with Technical Support Subscription by Provider (Q3/15)
  • Technical Support Subscription by Specific Problem Experienced (Q3/15)
  • Technical Support Subscription by Specific Technical and Security Concerns (Q3/15)
  • Specific Concerns of Non-Subscribers to Technical Support Services (Q3/15)

Use of Premium Technical Support Subscriptions:

  • Number of Times Using Subscription Technical Support Plan in Past 12 Months (2014-15)
  • Average Number of Times Using Subscription Technical Support Plan by Age (2014 - 2015)
  • Average Number of Times Using Subscription Technical Support Plan by Number of Problems Experienced (2014 - 2015)
  • Average Number of Times Using Subscription Technical Support Plan by Gender (2014 - 2015)
  • Number of Times Using Subscription Technical Support Plan in Past 12 Months by Children at Home (Q3/15)
  • Number of Times Using Subscription Technical Support Plan in Past 12 Months by Attitudes Toward Using Technology (Q3/15)
  • Number of Times Using Subscription Technical Support Plan by Provider (Q3/15)

Renewal of Premium Support Services:

  • Likelihood of Renewing Current Subscription Technical Support Plan (2014-2015)
  • Likelihood of Renewing Current Subscription Technical Support Plan by Number of Times Using Plan in Past 12 Months (Q3/15)
  • Likelihood of Renewing Current Subscription Service by Length of Time with Technical Support Subscription (Q3/15)
  • Likelihood of Renewing Subscription Technical Support Plan by Service Provider (Q3/15)
  • Likelihood of Renewing Current Subscription Technical Support Plan by Reasons for Enrolling in a Plan (Q3/15)
  • Average Monthly Cost by Likelihood to Renew Subscription Technical Support Plan (Q3/14)
  • Likelihood of Renewing Current Subscription Technical Support Plan by Age (Q3/15)
  • Likelihood of Renewing Subscription Technical Support Plan by Gender (Q3/15)

Factors that Increase Likelihood of Subscription Renewal:

  • Features Increasing Technical Support Subscription Renewal (Q3/15)
  • Features Increasing Subscription Service Renewal by Gender (Q3/15)
  • Intention to Renew Subscription Technical Support Plan if Offered a Service that Informs about the New and Most Advanced Features of Similar Devices by Children at Home (Q3/15)
  • Features Increasing Subscription Service Renewal by Length of Timing Subscribing
  • to Technical Plan (Q3/15)
  • Additional Research from Parks Associates
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