市場調査レポート

モバイルデバイス向けサポートサービス

Support Services for Mobile Devices

発行 Parks Associates 商品コード 289698
出版日 ページ情報 英文
納期: 即日から翌営業日
価格
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モバイルデバイス向けサポートサービス Support Services for Mobile Devices
出版日: 2013年10月30日 ページ情報: 英文
概要

当レポートでは、モバイルデバイス(スマートフォン/タブレット)向けのテクニカルサポートサービス市場について調査分析し、消費者が経験した問題の数や種類、解決方法のほか、加入しているサポートサービス、サポートアプリの利用について検証して、概略以下の構成でお届けいたします。

市場の概要

  • モバイルデバイスの導入
  • スマートフォン端末の保護計画/延長保証の導入
  • スマートフォンの問題(過去)
  • スマートフォンの問題の種類(前年比)
  • スマートフォンの問題(現在)
  • タブレットの問題(過去)
  • タブレットの問題の種類(前年比)
  • タブレットの問題(現在)

問題の解決

  • テクニカルサポートエージェントとのやり取りで問題を解決(前年比)
  • テクニカルサポートエージェントとのやり取り
  • 消費者が連絡したテクニカルサポートエージェントの種類
  • スマートフォン:テクニカルサポートエージェントとのやり取りの方法
  • タブレット:テクニカルサポートエージェントとのやり取りの方法
  • 技術的な問題の解決率:デバイス別
  • 技術的な支援の満足度の高さ
  • 技術的な問題を解決するための費用:デバイス別
  • サポート経験を理由にプロバイダーを変更:デバイス別

現在/以前のサポートサービスの利用

  • テクニカルサポートサービスの加入
  • 加入しているテクニカルサポートサービス:スマートフォン/タブレットの所有別
  • デバイス:加入しているテクニカルサポートサービス別
  • モバイルデバイス:加入しているテクニカルサポートサービスの長さ
  • モバイルデバイス:加入しているテクニカルサポートサービスのプロバイダー
  • テクニカルサポートサービスの加入を決めた理由
  • テクニカルサポートプランで考慮されているデバイス
  • モバイルデバイス:加入しているテクニカルサポートサービスのプロバイダー予測
  • デバイス:以前のテクニカルサポートプラン別
  • モバイルデバイス:以前加入のテクニカルサポートプランの長さ
  • 以前加入のテクニカルサポートサービスのプロバイダー
  • デバイス:延長保証別

サポートサービスの需要

  • スマートフォンのテクニカルサポート機能への関心
  • スマートフォン:機能への関心:サポートサービス加入別
  • スマートフォン:機能への関心:スマートフォンOS別
  • スマートフォン:機能への関心:問題の数別
  • 問題を経験しているスマートフォン所有者の人口統計ファイル
  • スマートフォンのテクニカルサポート機能で好まれるプロバイダー
  • タブレットのテクニカルサポート機能への関心
  • タブレット:機能への関心:サポートサービス加入別
  • タブレット:機能への関心:性別
  • タブレット:機能への関心:未成年者の世帯別
  • タブレット:機能への関心:問題の数別
  • 問題を経験しているタブレット所有者の人口統計プロファイル
  • タブレットのテクニカルサポート機能で好まれるプロバイダー

サポートアプリ

  • スマートフォン:利用アプリの数
  • スマートフォンのテクニカルアプリの利用
  • フリー vs. 有料のスマートフォンアプリ
  • スマートフォン:機能への関心:スマートフォンアプリ別
  • タブレット:テクニカルサポートアプリの種類の数
  • タブレットのテクニカルソフトウェアの利用
  • フリー vs. 有料のタブレットアプリ
  • タブレット:機能への関心:利用テクニカルソフトウェア別
目次

‘Support Services for Mobile Devices’ analyzes the market for technical support services for smartphones and tablets. It begins by exploring and number and types of problems consumers experience and how they resolve these problems. Next it analyzes subscription support services including current and previous adopters as well as the demand for such services. Finally, it gauges the use of support apps and their role in support services.

Use of Smartphone Apps
(U.S. Smartphone Owners)

©Parks Associates

ANALYST INSIGHT

“Tablet and smartphone owners are interested in support services, but the value proposition they seek is more about device insurance rather than pain relief for technical problems.” - John Barrett, Director, Consumer Analytics, Parks Associates.

Table of Contents

About the Research

Previous Research

Key Findings

Recommendations

Market Overview

  • Mobile Device Adoption (2009-2013)
  • Smartphone Handset Protection Plan/Extended Warranty Adoption (2009-2013)
  • Smartphone Problem Experienced (2012-2013)
  • Type of Smartphone Problems Experienced (2012 vs. 2013)
  • Smartphone Problems (Q3/13)
  • Tablet Problem Experienced (2012-2013)
  • Type of Tablet Problems Experienced (2012-2013)
  • Tablet Problems (Q3/13)

Problem Resolution

  • Interacting with a Technical Support Agent to Resolve the Problems (2012 vs. 2013)
  • Interaction with Technical Support Agent (Q3/13)
  • Type of Technical Support Agents That Consumer Contacted (Q3/13)
  • Smartphone: Method to Interact with Technical Support Agents (Q3/13)
  • Tablet: Method to Interact with Technical Support Agents (Q3/13)
  • Technical Problem Resolution Rate by Devices (Q3/13)
  • High Satisfaction with Technical Assistance (Q3/13)
  • Expenses to Resolve the Technical Issues by Devices (Q3/13)
  • Change Provider Because of Support Experience by Devices (Q3/13)

Current & previous Use of Support Services

  • Technical Support Service Subscription (Q3/13)
  • Subscription Technical Support Service by Smartphone or Tablet Ownership (Q3/13)
  • Devices Covered by Subscription Technical Support Services (Q3/13)
  • Mobile Devices: Length of Subscription Technical Support Services (Q3/13)
  • Mobile Devices: Subscription Technical Support Service Providers (Q3/13)
  • Q8009. In a few words, tell us why you decided to get a subscription to a technical support service?
  • Devices Considered for Technical Support Plans (Q3/13)
  • Mobile Devices: Expected Providers of Subscription Technical Support Services (Q3/13)
  • Devices Covered by Previous Technical Support Plans (Q3/13)
  • Mobile Devices: Length of Previous Subscription Technical Support Plans (Q3/13)
  • Providers of Previous Subscription Technical Support Services (Q3/13)
  • Devices Covered by Extended Warranty (Q3/13)

Demand for Support Services

  • Interest in Smartphone Technical Support Features (2012-2013)
  • Smartphone: Interest in Features by Support Service Subscription (Q3/13)
  • Smartphone: Interest in Features by Smartphone OS (Q3/13)
  • Smartphone: Interest in Features by Number of Problems (Q3/13)
  • Demographic Profile of Smartphone Owners Experiencing Problems (Q3/13)
  • Preferred Provider of Smartphone Technical Support Features (2012 vs. 2013)
  • Interest in Tablet Technical Support Features (2012-2013)
  • Tablet: Interest in Features by Support Service Subscription (Q3/13)
  • Tablets: Interest in Features by Gender (Q3/13)
  • Tablets: Interest in Features by Households with Minors (Q3/13)
  • Tablet: Interest in Features by Brand (Q3/13)
  • Tablet: Interest in Features by Number of Problems (Q3/13)
  • Demographic Profile of Tablet Owners Experiencing Problems (Q3/13)
  • Preferred Provider of Tablet Technical Support Features (2012 vs. 2013)

Support Apps

  • Smartphone: Number of App Types Used (Q3/13)
  • Use of Smartphone Technical Apps (Q3/13)
  • Free vs. Purchase Smartphone Apps (Q4/12)
  • Smartphone: Interest in Features by Smartphone App (Q3/13)
  • Tablet: Total Number of Different Types of Tech Support Apps (Q3/13)
  • Use of Tablet Technical Software (Q3/13)
  • Free vs. Purchased Tablet Apps (Q4/12)
  • Tablet: Interest in Features by Technical Software Used (Q3/13)

Additional Research from Parks Associates

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