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市場調査レポート

意思決定マトリクス:音声分析ベンダーの選定

Decision Matrix: selecting a speech analytics vendor

発行 Ovum, Ltd. 商品コード 126104
出版日 ページ情報 英文 38 Pages
納期: 即日から翌営業日
価格
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意思決定マトリクス:音声分析ベンダーの選定 Decision Matrix: selecting a speech analytics vendor
出版日: 2010年07月07日 ページ情報: 英文 38 Pages

当商品の販売は、2016年07月01日を持ちまして終了しました。

概要

当レポートは、コンタクトセンターにおける音声分析市場の競合動向について調査し、企業にとってベンダー選択の決定に寄与する情報を分析しており、技術における強み、市場の評判、市場への影響力などについてまとめ、概略以下の構成でお届けします。

  • エグゼクティブサマリー
  • 概要
  • Ovumの見解
  • イントロダクション
  • 音声分析の定義
  • 競合情勢
  • 意思決定マトリクス
  • 音声分析の意思決定マトリクス
  • 市場リーダー:NICE, Verint
  • 挑戦企業:Nexidia, UTOPY
  • 潜在企業:Calabrio, CallCopy, Envision
  • 市場リーダーのレーダー
  • 市場リーダー:技術評価
  • 市場リーダー:エンドユーザー
  • 市場リーダー:エンドユーザー所感
  • 市場リーダー:市場への影響
  • ベンダー分析
  • Calabrio
  • CallCopy
  • Envision
  • Nexidia
  • NICE
  • UTOPY
  • Verint Systems
  • Aurix
  • その他の注目すべき音声分析プロバイダー
  • Autonomy etalk
  • CallMiner
  • サマリー
  • 付録
  • 関連調査
  • 定義
  • Ovumの格付け
  • 技術評価、など
目次
Product Code: 052492

Abstract

This report explores the competitive dynamics within the contact center speech analytics market, and helps businesses select a vendor based on its technology strength, reputation among customers, and impact on the market. Ovum provides a complete view of vendor capabilities and advises on those that businesses should explore, consider and - most importantly - shortlist.

Table of Contents

Executive summary
In a nutshell
Ovum view
Introduction
Speech analytics defined
Competitor landscape
The leading speech analytics vendors include both suite WOTs vendors and point solution players
Each vendor uses a different approach to technology
Calabrio, CallCopy, and Envision are recent entrants to the market
As the market matures there are opportunities for niche consulting firms
The market is likely to become more competitive as it grows
Decision Matrix
The speech analytics Decision Matrix
Market leaders: NICE, Verint
The challengers: Nexidia, UTOPY
The prospects: Calabrio, CallCopy, Envision
Market leaders
The leaders’ radars
Market leaders: technology assessment
Market leaders: end-user sentiment
Market leaders: market impact
Vendor analysis
Calabrio: speech analytics profile
Recommendation: explore
CallCopy: speech analytics profile
Recommendation: explore
Envision: speech analytics profile
Recommendation: explore
Nexidia: speech analytics radars
Recommendation: consider
NICE: speech analytics radars
Recommendation: shortlist
UTOPY: speech analytics radars
Recommendation: consider
Verint Systems: speech analytics radars
Recommendation: shortlist
Core technology provider
Aurix: speech analytics radars
Other notable speech analytics providers
Autonomy etalk
CallMiner
Summary
Appendix
Further reading
Definitions
Summary scores
Ovum ratings
Extended methodology
Technology assessment
End-user sentiment
Market impact
Sources




List of Tables
Table 1: The leading speech analytics vendors
Table 2: Speech analytics vendors Decision Matrix
Table 3: Speech analytics Decision Matrix: vendor scores summary






List of Figures
Figure 1: Speech analytics Decision Matrix
Figure 2: Market leaders analysis: technology assessment
Figure 3: Market leaders analysis: end-user sentiment
Figure 4: Market leaders analysis: market impact
Figure 5: Nexidia radars
Figure 6: NICE radars
Figure 7: UTOPY radars
Figure 8: Verint radars
Figure 9: Aurix radars




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