市場調査レポート

クワッドプレイ:顧客の生涯価値を上げる方法

Quad-play: How to Grow Customer Lifetime Value

発行 Mobile Market Development Ltd 商品コード 311235
出版日 ページ情報 英文 34 Pages
納期: 即日から翌営業日
価格
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クワッドプレイ:顧客の生涯価値を上げる方法 Quad-play: How to Grow Customer Lifetime Value
出版日: 2014年08月27日 ページ情報: 英文 34 Pages
概要

通信とエンターテインメント命題のコンバージェンスは、世界でも上昇傾向にあります。

当レポートでは、クワッドプレイについて調査分析し、コンバージェンスの重要性、生涯価値を上げる方法、事業者向けアドバイスなどについて、体系的な情報を提供しています。

第1章 概要

第2章 イントロダクション

第3章 クワッドプレイのコンバージェンスの重要性

  • クワッドプレイのコンバージェンスとは
  • クワッドプレイのサービス構成要素の動向
  • 命題のコンバージェンスに関する成長率
  • クワッドプレイの促進要因とトリプルプレイのコンバージェンス
  • クワッドプレイのサービス取り込みに対する重要成功要因
  • アイルランドにおけるコンバージェンスへの道 - ケーススタディ

第4章 生涯価値を上げる方法

  • イントロダクション
  • 真のクワッドプレイのコンバージェンスを重視
  • 価格設定戦略オプション
  • 中小企業向け命題
  • モバイルファミリー料金表と統合
  • 家庭用音声サービス(ワイヤレス経由)
  • ビッグデータとクワッドプレイ
  • 抱き合わせ販売と高額な商品販売

第5章 結論と提言

  • 結論
  • 提言

付録

目次

Converged telecommunications and entertainment propositions are on the rise across the world. These bundles typically offer the customer a discount over the purchase of individual services - therefore operators must maximise the value extracted from the customer.

What are the options that operators should consider if they are to prevent value erosion through multi-play discounts?

  • Many quad-play propositions are quad-play in name only: the mobile component is purchased and billed separately, customer care for the TV business is standalone, and so on. Achieving true convergence will reduce costs and improve customer satisfaction - this report provides advice on how to check current status and move towards true convergence.
  • Pricing strategies are key and are discussed.
  • Correct targeting will also make a huge difference. Should operators target small businesses with consumer quad-play propositions? What about family and household propositions?
  • In some markets, copper (or fibre) local loops are missing and uneconomic to deploy. This report examines how innovative operators in the developing world have found ways to plug that gap.
  • Big data is a popular term - but how is it relevant for analysing quad-play customers and products, and for targeting customers with cross-sell products?

The purpose of this report is to inspire the reader to action by providing a set of conclusions and recommended actions for current or aspiring quad-play operators.

Table of Contents

1 Overview

2 Introduction

  • 2.1 Background
  • 2.2 Report Content
  • 2.3 Currency and Conversions
  • 2.4 Further Questions and Feedback

3 Quad-play Convergence Importance

  • 3.1 What is Quad-play Convergence?
    • 3.1.1 Convergence Definitions
    • 3.1.2 Triple-play and Quad-play Convergence
  • 3.2 Trends in Quad-play Service Components
    • 3.2.1 The Decline of Home Voice Services
    • 3.2.2 Consumer Mobile Reaches Saturation in Many Countries
    • 3.2.3 TV Spend Growth Despite Alternative Media Challenge
    • 3.2.4 Broadband Continues to Grow
  • 3.3 The Growth of Converged Propositions
  • 3.4 Drivers of Quad-play and Triple-play Convergence
    • 3.4.1 Reducing Churn
    • 3.4.2 Revenue Growth/Diversification
    • 3.4.3 Strategic Imperatives
  • 3.5 Key Success Factors for Quad-play Services Uptake
  • 3.6 Routes to Convergence in Ireland - a Case Study

4 Methods for Increasing Lifetime Value

  • 4.1 Introduction
  • 4.2 Focus on Achieving True Quad-play Convergence
    • 4.2.1 Brand Identity
    • 4.2.2 A Single Joining Process
    • 4.2.3 Converged Customer Care
    • 4.2.4 Converged Billing
  • 4.3 Pricing Strategy Options
    • 4.3.1 Acquisition Tariff Promotions
  • 4.4 Targeting Propositions at Small Businesses
  • 4.5 Integrating with Mobile Family Tariffs
  • 4.6 Home Voice Service via Wireless
  • 4.7 Big Data and Quad-play
  • 4.8 Cross-sell and Up-sell

5 Conclusions and Recommendations

  • 5.1 Creating a Truly Converged Proposition
  • 5.2 Search for the Opportunities in Pricing
  • 5.3 Review the Small Business Opportunity
  • 5.4 Focus on the Family
  • 5.5 Exploit Wireless for Landlines
  • 5.6 Exploit Big Data Insights
  • 5.7 Exploit Cross-sell Opportunities
  • 5.8 Focus on the Weakest Link
  • 5.9 Do Not Miss the Boat

Appendix 1 - Convergence Audit Checklist

Appendix 2 - Feedback Questions

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