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市場調査レポート

ATM市場のベンチマークレポート:2015年

2015 ATM Market Benchmark Report

発行 Mercator Advisory Group, Inc. 商品コード 344206
出版日 ページ情報 英文 25 Pages
納期: 即日から翌営業日
価格
本日の銀行送金レート: 1USD=106.71円で換算しております。
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ATM市場のベンチマークレポート:2015年 2015 ATM Market Benchmark Report
出版日: 2015年10月28日 ページ情報: 英文 25 Pages
概要

ATMは金融機関のセルフサービスバンキング経路の中心的役割を果たしています。

当レポートでは、バンキング顧客にとってのATM経路の重要性について調査し、ATM経路の発展の経緯、ATMの各種機能の例、米国消費者によるATMの利用動向、銀行によるATMへの投資の動向などについてまとめています。

本調査で言及した企業

  • Bank of America
  • Chase
  • Citi
  • Cardtronics
  • Co-Op Financial Services
  • Diebold
  • Elan MoneyPass
  • NCR
  • Payments Alliance International
  • Wincor Nixdorf

ハイライト

  • 世界の各地域におけるATMの成長率の比較
  • 米国の主なATM導入者の市場シェア:タイプ別
  • さまざまなATM機能の例
    • インテリジェントデポジットATM、など
  • セルフ&アシステッドサービスの新たな機能による効率・カスタマーエンゲージメント・顧客満足度の向上に関するディスカッション
    • 遠隔地の専門スタッフへのビデオ接続、など
  • 米国消費者によるATMの利用動向:Mercator Advisory Group 「CustomerMonitor Survey」調査から
    • 現金引き出し:口座保有銀行のATM・他のATM・他の手段
    • ATM利用の頻度
    • モバイルデポジットの利用
    • ATMの利便性に対する支払い許容度
    • ATMを利用したビデオカンファレンス
  • 銀行によるATMへの投資に関するディスカッション
    • 顧客中心のオムニチャネルバンキング環境の構築に向けた広範なイニシアチブの一部としてのATMへの投資
目次

ATMs becoming the hub of financial institutions' self-service banking channels

New research from Mercator Advisory Group examines importance of the ATM channel for today's banking customers

In this research, ‘2015 ATM Market Benchmark Report’, Mercator Advisory Group reviews how the ATM channel has become the foundation for an increasing number of interactions with financial institutions and their customers and members.

“Today's ATMs are fast becoming the face of the institution for many banking customers. From their touch-screen interface to video feeds to remote contact center personnel, today's ATMs are often filling many of the roles of traditional tellers, at least for day-to-day transactions,” comments Ed O'Brien, director of Mercator Advisory Group's Banking Channels Advisory Service and author of the report.

This report is 25 pages long and has 17 exhibits.

Organizations mentioned in this report include: Bank of America, Chase, Citi, Cardtronics, Co-Op Financial Services, Diebold, Elan MoneyPass, NCR, Payments Alliance International, and Wincor Nixdorf.

Highlights of this report include:

  • Comparison of rates of ATM growth in various world regions
  • Market share of leading ATM deployers in the U.S. by type
  • Examples of various ATM capabilities in use at financial institutions such as intelligent deposit ATMs that free-up branch personnel for increased engagement with banking customers.
  • Discussion of increased efficiencies and increased customer engagement and satisfaction available with new features for self- and assisted-service, including video connection to remote subject matter experts
  • Mercator Advisory Group CustomerMonitor Survey results on trends in U.S. consumers' ATM use, including use of their own banks' ATMs versus other ATMs and other means of getting cash; frequency of ATM use; use of mobile deposit; willingness to pay for ATM convenience; willingness to try teller-assisted videoconferencing
  • Discussion of banks' investments in ATMs as part of a larger initiative of building out a customer-centric omnichannel banking environment
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