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市場調査レポート

ITR Market View:ビジネスチャット市場2019

発行 ITR Corporation 商品コード 759940
出版日 ページ情報 和文 231 Pages
納期: 即日から翌営業日
価格
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ITR Market View:ビジネスチャット市場2019
出版日: 2019年11月01日 ページ情報: 和文 231 Pages
概要

チャットボット市場の2018年度の売上金額は24億1,000万円、前年度比80.2%増の高成長となりました。前年度から倍増となりました。上位ベンダーによる大幅な売上げの伸びのほか、3桁以上の伸びを示したベンダーが複数存在することなどが要因となっています。

社内利用では、社内ヘルプデスクを主目的とする導入が主流となっていますが、各種業務システムと連携させた勤怠管理やスケジュール管理、設備や会議室の利用予約、ファイルサーバなどでの文書検索、営業日報の作成など、業務の簡素化や利便性の向上を目的に導入が進んでいます。また、社外からの問い合わせ対応としては、依然としてコンタクトセンター業務における即応性の向上や人件費の削減を目的とした導入が多い傾向にあります。さらに、問い合わせに対する自動応答率を高めるために、AIの学習などのチューニングを組み合わせた包括的なサービスや、導入企業の担当者がチューニングできるツールを提供するベンダーも増えてきています。昨今では、資材調達や部品の在庫確認など、企業間取引での導入も進みつつあり、業種や業務に特化したテンプレート(シナリオ)や専門用語の辞書を備えた製品・サービスも登場し始めています。これらのことから、チャットボット市場のCAGR(2018~2023年度)は35.3%、2022年度には100億円規模に達すると予測されています。

当レポートでは、ビジネスチャット市場およびチャットボット市場の国内全29ベンダーへの調査に基づいた2017~2018年度売上げ実績および2023年度までの売上げ予測を掲載しています。

第1章 調査レポート概要

  • 調査概要
  • 市場の定義
    • 対象市場
    • 用語解説
    • 年度解説
    • データ利用上の注意
  • エグゼクティブ・サマリ

第2章 国内ビジネスチャット市場動向

  • ビジネスチャット市場
    • 市場規模およびベンダーシェア
    • 業種別市場シェア
      • 業種別市場シェア
      • ベンダー別市場シェア:製造業
      • ベンダー別市場シェア:流通業
      • ベンダー別市場シェア:金融業
      • ベンダー別市場シェア:通信業
      • ベンダー別市場シェア:サービス業
      • ベンダー別市場シェア:建設業
      • ベンダー別市場シェア:公共・公益
    • 従業員規模別市場シェア
      • 従業員規模別市場シェア
      • ベンダー別市場シェア:従業員10,000人以上
      • ベンダー別市場シェア:従業員5,000~10,000人未満
      • ベンダー別市場シェア:従業員1,000~5,000人未満
      • ベンダー別市場シェア:従業員300~1,000人未満
      • ベンダー別市場シェア:従業員100~300人未満
      • ベンダー別市場シェア:従業員100人未満
    • 提供形態別市場シェア
  • ビジネスチャット・パッケージ市場
    • 市場規模およびベンダーシェア
  • SaaS型ビジネスチャット市場
    • 市場規模およびベンダーシェア
  • 保守を含むビジネスチャット市場
    • 市場規模およびベンダーシェア
  • 調査結果総括

第3章 国内チャットボット市場動向

  • チャットボット市場
    • 市場規模およびベンダーシェア
    • 業種別市場シェア
      • 業種別市場シェア
      • ベンダー別市場シェア:製造業
      • ベンダー別市場シェア:流通業
      • ベンダー別市場シェア:金融業
      • ベンダー別市場シェア:通信業
      • ベンダー別市場シェア:サービス業
      • ベンダー別市場シェア:建設業
      • ベンダー別市場シェア:公共・公益
    • 従業員規模別市場シェア
      • 従業員規模別市場シェア
      • ベンダー別市場シェア:従業員10,000人以上
      • ベンダー別市場シェア:従業員5,000~10,000人未満
      • ベンダー別市場シェア:従業員1,000~5,000人未満
      • ベンダー別市場シェア:従業員300~1,000人未満
      • ベンダー別市場シェア:従業員100~300人未満
      • ベンダー別市場シェア:従業員100人未満
    • 用途別市場シェア
      • 用途別市場シェア
      • ベンダー別市場シェア:BtoE用途
      • ベンダー別市場シェア:BtoB用途
      • ベンダー別市場シェア:BtoC用途
  • 調査結果総括

第4章 市場予測

  • 市場予測の前提条件
  • ビジネスチャット市場予測(~2023年度)
  • チャットボット市場予測(~2023年度)
  • 第5章 ベンダー・プロファイル
  • ベンダー・プロファイルの見方
  • AI CROSS株式会社
  • ARアドバンストテクノロジ株式会社
  • Automagi株式会社
  • 株式会社Chat&Messenger
  • Chatwork株式会社
  • hachidori株式会社
  • 株式会社L is B
  • 株式会社mofmof
  • NTTテクノクロス株式会社
  • SCSK株式会社
  • Slack Japan株式会社
  • Talknote株式会社
  • TIS株式会社
  • 株式会社アイアクト
  • 株式会社イクシーズラボ
  • 株式会社インフォネット
  • 株式会社コンシェルジュ
  • 株式会社サイバーエージェント
  • シスコシステムズ合同会社
  • 株式会社空色
  • 日本電通株式会社
  • 株式会社ネオジャパン
  • ネオス株式会社
  • 富士通株式会社
  • 株式会社豆蔵
  • モビルス株式会社
  • りらいあデジタル株式会社
  • ワークスモバイルジャパン株式会社
  • ワウテック株式会社
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