世界の顧客サービスアプリケーションソフトウェア市場の予測（2020年～2024年）：COVID-19の影響を含めたアップデート版

IDCのカスタマーケアおよびCRMプログラムVPであるMaryWardley氏は、 「予測機能とマルチチャネル戦略分析を備えたカスタマーサービスアプリケーションにより、組織はサービス対応において一歩先を行くことができます。これにより、顧客エンゲージメントの摩擦が軽減され、COVID-19主導の環境で顧客の高まるニーズに対応できるようになります」と述べています。

当レポートでは、世界の顧客サービスアプリケーションソフトウェア市場について調査分析し、市場に対するCOVID-19の影響の考慮を含め、技術サプライヤーへの提言、最新の市場予測、市場動向など、体系的な情報を提供しています。

IDCの市場予測図

エグゼクティブサマリー

• COVID-19中の予測

技術サプライヤーに対する提言

市場予測

市場状況

• 成長要因と阻害要因
  • 成長要因
    • クラウド：パブリッククラウドと専用プライベートクラウド
    • AI技術
    • ワークフロー
  • 阻害要因
    • 世界のサプライチェーンの混乱
• 主要な市場動向
• 前回予測からの変更点

市場定義

調査方法

• 過去および予測の市場価値と為替レート

関連調査

This IDC study provides an updated market sizing for the worldwide customer service applications software market based on completed revenue modeling and a revised forecast over a 10-year period and including consideration for the impact of COVID-19 for the market over the next five years (2020-2024)."Customer service applications with analytics with predictive capabilities and multichannel strategies are allowing organizations to get one step ahead in their servicing responses," says Mary Wardley, program VP, Customer Care and CRM at IDC. "This reduces the friction in customer engagement and is helping meet the increased needs of customers in a COVID-19-driven environment."

IDC Market Forecast Figure

Executive Summary

• Forecasting During COVID-19

Advice for Technology Suppliers

Market Forecast

Market Context

• Drivers and Inhibitors
  • Drivers
    • Cloud - Public Cloud and Dedicated Private Cloud
    • AI Technologies
    • Workflows
  • Inhibitors
    • Global Supply Chain Disruption
• Significant Market Developments
• Changes from Prior Forecast

Market Definition

Methodology

• Historical and Forecast Market Values and Exchange Rates

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