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市場調査レポート
商品コード
968038

公益事業向けスマートカスタマーオペレーション:四半期更新(2020年7月~9月)

Utilities Smart Customer Operations Quarterly Update: July-September 2020

出版日: | 発行: IDC | ページ情報: 英文 14 Pages | 納期: 即納可能 即納可能とは

価格
価格表記: USDを日本円(税抜)に換算
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公益事業向けスマートカスタマーオペレーション:四半期更新(2020年7月~9月)
出版日: 2020年10月30日
発行: IDC
ページ情報: 英文 14 Pages
納期: 即納可能 即納可能とは
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概要

当レポートは、公益事業向けスマートカスタマーオペレーションについて調査しており、世界のエネルギーセクターにおけるスマートカスタマーオペレーションを分析し、カスタマーケアと請求の概要を掲載しています。

エグゼクティブスナップショット

新しい市場の発展と力学

  • 状況の概要
    • ビジネス環境(2020年第3四半期)
    • 需要と価格
      • 石油価格
    • 電気料金
  • カスタマーケアと請求(2020年第3四半期)
    • E.ON:ネットワーク運用のための新しいプラットフォームを構築するためのSAPの選択
    • Irish Water:Capitaとカスタマーサービス契約を締結
    • Missouri Utility:デジタルカスタマーエクスペリエンスにスSmart Energy Waterの選択
    • Octopus Energy:クラウドプロバイダーとしてAWSの選択、など
  • 顧客エンゲージメント(2020年第3四半期)
    • Austin Water:分析と顧客エンゲージメントプログラムの開始
  • スマートメータリング(2020年第3四半期)
    • NB Power:承認されたロールアウト36万件のスマートメーターを受信
    • SMUD、Landis+Gyr:5年間のスマートメーター契約に署名
    • Michigan Utility:スマートメーターのデータ収集にOATIを選択
    • Jersey Electricity:英国で5万1,000台のスマートメーターの展開、など
  • デジタルトランスフォーメーション(2020年第3四半期)
    • Siemens、Atos:戦略的提携の延長に署名
    • BKK:GE Renewable Energyと契約
    • RheinEnergie:Atosの選択、および将来のデジタルワークプレイスの構築、など
  • 主要eMobility契約(2020年第3四半期)
    • Enel:ALDオートモーティブによるスマートモビリティソリューションの発表
    • Japanese Utilities:ABBを選択してEV充電インフラを近代化
    • ARENA:世界最大の電気自動車への資金提供
    • New York Utilities:EnelとのEV充電イニシアチブを発表
    • Official Credit Institute:IberdrolaのeMobility戦略を支援、など
  • スマートシティのイニシアチブと開発(2020年第3四半期)
    • EnelX:1万5,000件の持続可能な住宅の接続
    • Accenture:日本でスマートシティ向けの最初の標準APIマーケットプレイスを開発
    • サウスカロライナ州:新エネルギー節約ツールの発表

サプライヤーおよびサービスプロバイダーへの提言

参考資料

  • 関連調査
  • 要約
目次
Product Code: US45819920

This IDC Market Perspective analyzes worldwide smart customer operations in the energy sector and outlines customer care and billing; customer engagement, smart metering, digital transformation, and emobility developments; and smart city initiatives and developments in 3Q20."While the coronavirus pandemic will represent a watershed moment in how companies go about their businesses, energy suppliers must continue their efforts to improve their customers' digital experience, automate meter-to-cash processes, and reduce their cost to serve," said Gaia Gallotti, associate research director, IDC Energy Insights.

Executive Snapshot

New Market Developments and Dynamics

  • Situation Overview
    • Business Environment, 3Q20
    • Demand and Prices
      • Oil Prices
    • Electricity Prices
  • Customer Care and Billing, 3Q20
    • E.ON Selects SAP to Build New Platform for Network Operations
    • Irish Water Signs Customer Service Contract with Capita
    • Missouri Utility Selects Smart Energy Water for Digital Customer Experience
    • Octopus Energy Selects AWS as Cloud Provider
    • Essential Utilities Partners with Infosys to Drive Digital Transformation
    • Love Energy Savings' New Platform Simplifies Switching for U.K. Consumers
    • Consolidated Edison Selects Infosys for Digitally Transform Customer Service
    • Accenture Helps Equinor Migrate to the Cloud
  • Customer Engagement, 3Q20
    • Austin Water Launches Analytics and Customer Engagement Program
  • Smart Metering, 3Q20
    • NB Power Receives Approved Rollout 360,000 Smart Meters
    • U.S.' Largest Electric Co-Op Selects Aclara for AMI Rollout
    • SMUD, Landis+Gyr Sign Five-Year Smart Metering Contract
    • Michigan Utility Selects OATI for Smart Meter Data Acquisition
    • Jersey Electricity Completes 51,000 Smart Meter Rollout in the U.K.
    • Indian Utility to Expand Smart Meter Rollout with 350,000 Order
    • Saudi Electricity Co Raises Funding for Smart Meters, Renewables
    • Irish Utility to Deploy 2.4 Million Smart Meters Using EIB Funding
  • Digital Transformation, 3Q20
    • AVEVA, OSIsoft Combine Accelerating Digital Transformation of Industrial World
    • Siemens, Atos Sign Extension of Their Strategic Partnership
    • Enel Partners to Accelerate Crowdfunding for SMEs' Renewables Projects
    • BKK Signs with GE Renewable Energy
    • RheinEnergie Selects Atos to Build Its Future Digital Workplace
  • Major eMobility Agreements, 3Q20
    • Enel Unveils Smart Mobility Solution with ALD Automotive
    • Iberdrola, SEAT, and Volkswagen Alliance to Boost eMobility in Spain
    • Japanese Utilities Select ABB to Modernize EV Charging Infrastructure
    • Australia Pilots Smart EV Charging Across National Electricity Market
    • Supercharging the Expansion of Spain's EV Charging Grid
    • ARENA Funds One of World's Largest Electric Vehicle to Grid Pilots
    • New York Utilities Unveil EV Charging Initiative with Enel
    • Official Credit Institute Backs Iberdrola's eMobility Strategy
  • Smart City Initiatives and Developments, 3Q20
    • Enel X Connects 15,000 Sustainable Homes
    • Accenture to Develop First Standard API Marketplace for Smart Cites in Japan
    • South Carolina Unveils New Energy Saver Tool

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