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952433

公益事業スマートカスタマーオペレーションの世界市場:四半期レポート、2020年4月~6月

Utilities Smart Customer Operations Quarterly Update: April-June 2020

出版日: | 発行: IDC | ページ情報: 英文 13 Pages | 納期: 即納可能 即納可能とは

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公益事業スマートカスタマーオペレーションの世界市場:四半期レポート、2020年4月~6月
出版日: 2020年07月27日
発行: IDC
ページ情報: 英文 13 Pages
納期: 即納可能 即納可能とは
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概要

公益事業部門のスマートカスタマーオペレーション市場は、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)のパンデミックにより大きな影響を受けていますが、エネルギー供給を担う公益事業者は、顧客のデジタルエクスペリエンスを改善し、検針から課金までプロセスを自動化し、サービス要するコストを削減するための取り組みを今後も継続していく見通しです。

当レポートは、世界の公益事業スマートカスタマーオペレーション市場についての四半期レポートであり、各市場の動向、技術サプライヤーへの提言などの情報を提供しています。

エグゼクティブスナップショット

市場の新たな動きとダイナミクス

  • 概況
    • 事業環境:2020年第2四半期
    • 需要と価格
      • 石油価格
    • 電気代
  • 顧客ケアと請求:2020年第2四半期
    • Bidgelyがユーティリティカスタマーサービスセンター向けのCAREを発表
    • Ferranti、Solgari Combine Dynamics 365 Utilitiesソリューション
    • Octopus intel 、Originカスタマーエクスペリエンスを強化
  • カスタマーエンゲージメント:2020年第2四半期
    • VertexOneがWaterSmartを買収
    • E.ONが英国の顧客向けの優れたサービスに焦点を当てた新しい子会社を設立
    • DEWAが「スマートリビング」水管理イニシアチブを開始
  • スマートメーター:2020年第2四半期
    • Guatemala UtilityがLandis + GyrによるToU Ratesを実装
    • エストニアのEleringが国境を越えたメータリングイノベーションコンテストを開始
    • Iskraemecoがスロベニアのスマートメーター契約を獲得
  • 主なeモビリティ関連の契約:2020年第2四半期
    • EnelがEVアプリにBirdのeScooterサービスを追加
    • スイス、A2高速道路で最初のEV充電サイトを発表
    • ジンバブエでEVタクシーサービスと充電ネットワークが始動
  • スマートシティの取り組みと動向:2020年第2四半期
    • オランダの州機関が11億米ドルのエネルギー効率基金を確認
    • ENGIE、フランスの11,000世帯に暖房を確保
    • 50万基のスマートLED街灯を設置するニューヨークのプログラム

サプライヤーとサービスプロバイダーへの提言

参考資料

  • 関連調査
  • 要旨
目次
Product Code: US45819820

This IDC Market Perspective analyzes worldwide smart customer operations in the energy sector and outlines customer care and billing; customer engagement, smart metering, digital transformation, and emobility developments; and smart city initiatives and developments in 2Q20."While the coronavirus pandemic represents a watershed moment on how companies go about their businesses, energy suppliers will continue and likely accelerate their efforts toward improving their customers' digital experience, automating meter-to-cash processes, and reducing their cost to serve," said Phevos Skalidis, research manager, IDC Energy Insights in Europe.

Executive Snapshot

New Market Developments and Dynamics

  • Situation Overview
    • Business Environment, 2Q20
    • Demand and Prices
      • Oil Prices
    • Electricity Prices
  • Customer Care and Billing, 2Q20
    • Bidgely Launches CARE for Utility Customer Service Centers
    • Ferranti, Solgari Combine Dynamics 365 Utilities Solutions
    • Octopus intel to Power Origin Customer Experience
  • Customer Engagement, 2Q20
    • VertexOne Acquires WaterSmart
    • E.ON Forms New Subsidiary Focusing on Service Excellence for U.K. Customers
    • DEWA Launches "Smart Living" Water Management Initiative
  • Smart Metering, 2Q20
    • Guatemala Utility Implements ToU Rates With Landis+Gyr
    • Estonia's Elering Launches Cross-Border Metering Innovation Contest
    • Iskraemeco Wins Major Slovenian Smart Metering Contract
    • The U.K. Pilots New SMETS 2 Smart Meter for Business Consumers
    • Itron, EDMI to Launch SMETS2 Gas Meter for the U.K. Market
    • ENGIE, Doxee Improve the Customer Experience with New Digital Services
    • Enel Selects Cisco as Global Technology Partner
    • E.ON Selects Wipro for Grid and Digital Transformation
    • SAS, Microsoft Partner to Further Shape the Future of Analytics, AI
  • Major eMobility Agreements, 2Q20
    • Enel Adds Bird's eScooter Service to EV App
    • Switzerland Unveils First EV Charging Sites on A2 Motorway
    • EV Taxi Service and Charging Network Launched in Zimbabwe
    • New Enel, Volvo Partnership to Accelerate eMobility in Italy
    • Enel X Triples Portfolio of Public EV Charging Stations
    • U.K. Government Invests $91.3 Million in EVs
    • Siemens Wins Electric Buses Charging Deal in Germany
  • Smart City Initiatives and Developments, 2Q20
    • Dutch State Agency Confirms $1.1 Billion Energy-Efficiency Fund
    • ENGIE to Ensure Free Heating to 11,000 French Households
    • New York Program to Install 500,000 Smart LED Streetlights

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