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市場調査レポート
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947171

世界のコンタクトセンター向けアプリケーションソフトウェア市場の予測(2020年~2024年):COVID-19の影響

Worldwide Contact Center Applications Software Forecast, 2020-2024: COVID-19 Impact

出版日: | 発行: IDC | ページ情報: 英文 14 Pages | 納期: 即納可能 即納可能とは

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世界のコンタクトセンター向けアプリケーションソフトウェア市場の予測(2020年~2024年):COVID-19の影響
出版日: 2020年06月30日
発行: IDC
ページ情報: 英文 14 Pages
納期: 即納可能 即納可能とは
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概要

IDCのカスタマーケアおよびCRMプログラムのバイスプレジデントであるMary Wardley氏は、「COVID-19によって、危機にデジタルで対応するために、多くの組織がデジタル変革イニシアチブを2~3年先に伸ばしました。多くの組織にとって、コンタクトセンターの刷新はリストの最上位に移動し、顧客に対応し、火を灯し続けることで、組織はパブリッククラウドソリューションと専用プライベートクラウドソリューションの両方をより迅速に選択してクラウドへの移行を決定するようになりました」 と述べています。

当レポートでは、世界のコンタクトセンター向けアプリケーションソフトウェア市場について調査分析し、技術サプライヤーへの提言、最新の市場予測、市場動向など、体系的な情報を提供しています。

IDC市場予測図

エグゼクティブサマリー

  • COVID-19中の予測

技術サプライヤーへの提言

市場予測

市場状況

  • 成長要因と阻害要因
    • 成長要因
      • クラウドベースのサービス型コンタクトセンター(CCaaS)および専用プライベートホスト
      • WFM / WFO /品質保証
      • AI技術
    • 阻害要因
      • 世界のサプライチェーンのディスラプション
  • 主要な市場動向
  • 前回予想からの変化

市場の定義

調査方法

  • 過去および予測の市場価値と為替レート

関連調査

目次
Product Code: US46610520

This IDC study provides an updated market sizing for the worldwide contact center applications software market based on completed revenue modeling and a revised forecast over a 10-year period and including consideration for the impact of COVID-19 for the market over the next 5 years (2020-2024)."COVID-19 pushed the digital transformation initiatives for many organizations ahead by two to three years in order to respond digitally to the crisis," says Mary Wardley, program VP, Customer Care and CRM at IDC. "Contact center renovations moved to the top of the list for many organizations in order to respond to customers and keep the lights on, causing organizations to make 'move to the cloud' decisions more rapidly choosing both public and dedicated private cloud solutions."

IDC Market Forecast Figure

Executive Summary

  • Forecasting During COVID-19

Advice for Technology Suppliers

Market Forecast

Market Context

  • Drivers and Inhibitors
    • Drivers
      • Cloud - CCaaS and Dedicated Private Hosted
      • WFM/WFO/Quality Assurance
      • AI Technologies
    • Inhibitors
      • Global Supply Chain Disruption
  • Significant Market Developments
  • Changes from Prior Forecast

Market Definition

Methodology

  • Historical and Forecast Market Values and Exchange Rates

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