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「未来の労働」(Future of Work) へのロードマップ:「人間第一」「経験中心型」となるべき必要性

The Roadmap to Future of Work: It Needs to Be Human-First and Experience-Centric

発行 IDC 商品コード 851717
出版日 ページ情報 英文 23 Pages
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「未来の労働」(Future of Work) へのロードマップ:「人間第一」「経験中心型」となるべき必要性 The Roadmap to Future of Work: It Needs to Be Human-First and Experience-Centric
出版日: 2019年05月22日 ページ情報: 英文 23 Pages

新たな世代が労働市場に参入するのに伴い、どの企業もこれから、「未来の労働」(Future of Work) を積極的に導入し、労働慣行・環境やスキル育成方法など、そして企業文化を根幹から変える必要に迫られるでしょう。そして、様々な条件下にある労働者に対応し、チームまたは個人での労働環境を整え、また機械とのコラボレーションをも進め、迅速性・柔軟性のある企業体制を構築する必要があります。様々な技術の活用により、そうした労働環境を実現させる可能性が高まりつつあります。

当レポートでは、「未来の労働」(Future of Work) - 各種企業が今後整備しておくべき労働環境のあり方 - に焦点を当てて、具体的な構成要素 - 作業環境、労働力、企業文化など - のあり方や、実現に必要な技術 (AR/VR、人工知能 (AI)、モノのインターネット (IoT) など)、代表的企業における先行事例、今後の戦略設定・実施のためのプロセスと必要事項、といった情報を取りまとめてお届けいたします。



  • 「未来の労働」(Future of Work) の定義
  • 「未来の労働」の構成要素の解明
    • 「未来の作業環境」(Future of WorkSpace)
      • 基礎的な実現要素としてのモビリティ
      • クラウド技術は臨界点を越えたが、ハイブリッド/マルチクラウド環境も共存する
      • 拡張/仮想現実 (AR/VR) と認識技術:インタラクティブな労働環境を支える要素
      • 近代的なオフィス設計・設備が、共同作業や従業員の福利厚生を促進する
      • 「X-as-a-Service」モデルと一元管理 (Unified Management)
      • 「スマート作業環境」「組み込み型インテリジェンス」向けIoT
    • 「未来の労働力」(Future of Workforce)
      • 「ヒューマン・マシン・コラボレーション」(人間と機械の協業) への準備
      • チャットボット・IVA (知的仮想アシスタント)・音声技術の登場による、「自然な対話型コンピューティング」の促進
      • 複数世代からなる労働力と、ミレニアム世代の影響力
      • 「偶発的な」(非正規) 労働力の増加
      • 新たな就労条件に対応するための、人材の再教育
    • 「未来の企業文化」(Future of Workculture)
    • 企業が「未来の労働」への対応を進める際の主な障害
  • ケーススタディ:「未来の労働」(FoW) 戦略を実行に移している企業
    • Netflix
      • 「変化」 - Netflixにとって唯一不変なもの
      • 現状に対する挑戦
        • FoW戦略、顧客、従業員
    • Airbnb
      • 「整備されているが停滞した市場」の一新
        • 優れた旅行体験を提供するための、改良された分析機能
        • FoW戦略
    • Ping An Insurance
      • 有機的な/国内ベースのデジタル技術企業
      • イノベーション指向:既存のビジネス・エコシステムの先を見据えた行動
      • FoW戦略
    • 世界のデジタル・スタートアップ企業:株式時価総額の比較


  • ステップ (1):自社/自部門の将来像を分析し、ビジョンを打ち立てる
  • ステップ (2):戦略 - 実現可能性 (フィージビリティ) の分析
  • ステップ (3):競争的差別化の可能性の追求
  • ステップ (4):「未来の労働」へのロードマップの設定
  • ステップ (5): 戦略の実行



  • 関連調査
  • 要約
Product Code: AP45033019

IDC defines the future of work (FoW) as a fundamental change to the concept of work that transforms worker behaviors and skills as well as organizational culture; supports a dynamic work environment, not bounded by time of day or physical space; empowers teams and a diverse workforce; and fosters human-machine collaboration. The future of work is an enterprisewide imperative that applies 3rd Platform technologies and innovation accelerators (IAs), such as augmented/virtual reality (AR/VR), artificial intelligence (AI), and internet of things (IoT), to transform the concept of work and how it is done. Organizations planning to or have already embarked on the future of work journey have to develop a roadmap that can provide them direction and guidance as they move along the journey.In this study, we present IDC's point of view on future of work and what it entails across the three building blocks - workspace, workforce, and workculture. This report also highlights the IDC future of work roadmap that can help organizations navigate this complex journey, from strategy to talent, operations, and IT. We also provide case examples of organizations that have successfully put their FoW strategy in action. The report also provides guidance to organizations around some of the key questions including:

  • What are the key building blocks for the enterprise of the future across the three dimensions of workplace, workforce, and work culture?
  • How can organizations future-proof their organizations for the digitalized era?
  • What are IDC recommendations for creating a roadmap for the future of work transformation?

"As younger generations join the workforce and digital technologies and business models become mainstream, peoples' expectations from businesses, governments, and institutions have undergone fundamental shifts. In addition, the advent of AI is fueling both hope and fear around jobs and the FoW. However, the discussion on FoW is not just about AI or technology upgrades, it is a much broader topic that requires fresh thinking across the three key pillars of workspace, workforce, and work culture, and helps attract and retain best talent. The most successful organizations in the digitalized era will be those that can create highly-agile structures and deliver superior experiences, not just to their customers, but even employees and partners alike," said Avinav Trigunait, Research Director, Future of Work, IDC AP.

Executive Snapshot

Situation Overview

  • Defining Future of Work
  • Demystifying the Key Building Blocks of Future of Work
    • Future of WorkSpace
      • Mobility as a Foundational Enabler
      • Cloud Technologies Have Crossed the Chasm, but Hybrid and Multicloud Environments Will Co-Exist
      • AR/VR and Cognitive Technologies Crossroad Will Shape Up Interactive Workspaces
      • Modern Office Designs and Facilities that Spur Collaboration and Employee Well-Being
      • As-a-Service Models and Unified Management
      • IoT for Smart Workspaces and Embedded Intelligence
    • Future of Workforce
      • Preparing for Human-Machine Collaboration
      • The Rise of Chatbots, IVAs and Voice Technologies for Naturally Interactive Computing
      • Multigenerational Workforce and the Impact of Millennials
      • Growing Contingent Workforce
      • Reskilling Human Workforce to Address New Job Requirements
    • Future of Workculture
    • Key Barriers for Organizations Embarking on Their FoW Journey
  • Case Examples of Organizations Putting FoW Strategy in Action
    • Netflix
      • Change - The Only Thing Constant for Netflix
      • Challenging Status Quo
        • FoW Strategy
        • Customers
        • Employees
    • Airbnb
    • Unsettling an Established but Stagnant Market
      • Leveraged Analytics for Delivering Enhanced Travel Experience
      • FoW Strategy
    • Ping An Insurance
      • Organic or Home-Grown Digital Tech
      • Innovation-Based Mindset, Moving beyond the Existing Business Ecosystem
      • FoW Strategy
    • Global Digital Startups - Market Cap Comparison

Advice for the Technology Buyer

  • Step 1: Analyzing Your Company's or Sector's Future and Crafting a Vision
  • Step 2: Strategy - Feasibility Analysis
  • Step 3: Exploring Competitive Differentiation
  • Step 4: Developing a Roadmap for FoW
  • Step 5: Implementation Strategy


Learn More

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  • Synopsis