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市場調査レポート

クラウドベース共有ITサービス組織のKPI

KPIs for a Cloud-Based Shared IT Services Organization

発行 IDC 商品コード 694123
出版日 ページ情報 英文 12 Pages
即納可能
価格
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クラウドベース共有ITサービス組織のKPI KPIs for a Cloud-Based Shared IT Services Organization
出版日: 2018年09月07日 ページ情報: 英文 12 Pages
概要

当レポートでは、クラウド導入とデジタル変換が牽引する、新しい5つのデジタル変換 (DX) 共有サービスについて取り上げ、共有サービスそれぞれの重要成功要因 (CSF) と重要業績評価指標 (KPI) について、体系的な情報を提供しています。

エグゼクティブスナップショット

概況

  • 状況と背景
    • 従来のITサービス管理
    • 共有サービス
  • 課題:従来のITサービスのポートフォリオと新しいIT DXサービスを組み合わせる
  • 新しいIT DX共有サービスの定義
    • マルチプラットフォーム統合サービス
    • クラウドワークロードデリバリー・オーケストレーションサービス
    • クラウドベンダー管理サービス
    • クラウドCOEサービス
    • クラウドエコノミクスサービス

技術リーダーへの提言

参考資料

  • 関連調査
  • 要約
目次
Product Code: US44243818

This IDC Perspective details five new DX shared services driven by cloud adoption and digital transformation: multiplatform integration, cloud workload delivery and orchestration, cloud vendor management, cloud center of excellence, and cloud economics services. It lists related critical success factors and KPIs for each of the shared services and explains how to incorporate these elements successfully."Many IT foundational and operational services that were once delivered by internal IT are moving to cloud service providers, but this shift has created the need for an entirely new set of IT DX shared services to manage and govern the migration to the cloud," says Bob Multhaup, adjunct analyst with IDC's IT Executive Programs (IEP). "By building high-performance shared services organizations and driving strategic objectives with targeted performance metrics, management can transform the traditional IT shared service organization into a modern, digital-native IT DX shared service organization that is better positioned to achieve success with digital transformation."

Executive Snapshot

Situation Overview

  • Context and Background
    • Traditional IT Service Management
    • Shared Services
  • The Challenge: Combining the Traditional IT Service Portfolio with New IT DX Services
  • Defining the New IT DX Shared Services
    • Multiplatform Integration Services
    • Cloud Workload Delivery and Orchestration Services
    • Cloud Vendor Management Services
    • Cloud Center of Excellence Services
    • Cloud Economics Services

Advice for the Technology Leader

Learn More

  • Related Research
  • Synopsis
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