無料レポート プレゼントキャンペーン 実施中 : メールサービスに新規登録いただいた方にご用意した無料レポートをご提供

株式会社グローバルインフォメーション
TEL: 044-952-0102
市場調査レポート

コンタクトセンター向けアプリケーションソフトウェアの世界市場

Worldwide Contact Center Applications Software Forecast, 2018-2022: Cloud Reaching 50% by 2022

発行 IDC 商品コード 551823
出版日 ページ情報 英文 13 Pages
即納可能
価格
本日の銀行送金レート: 1USD=113.52円で換算しております。
Back to Top
コンタクトセンター向けアプリケーションソフトウェアの世界市場 Worldwide Contact Center Applications Software Forecast, 2018-2022: Cloud Reaching 50% by 2022
出版日: 2018年10月11日 ページ情報: 英文 13 Pages
概要

当レポートでは、コンタクトセンター向けアプリケーションソフトウェアの世界市場について調査し、セグメント(オンプレミス、パブリッククラウド)および地域別の市場動向、収益額・市場シェア・成長率の推移と予測(今後5年間分)、市場成長への各種影響要因ならびに影響力の分析、市場の発展動向(過去5年間・今後5年間分)、戦略提言などについて包括的にまとめています。

IDCによる市場予測図

エグゼクティブサマリー

技術サプライヤーへの提言

市場予測

市場概要

  • 市場促進・阻害要因
    • 市場促進要因
      • デジタル変革へのイニシアチブ
      • 対話型人工知能
      • クラウド
    • 市場阻害要因
      • 顧客中心の市場開拓戦略
  • 市場の発展動向
  • 前回予測からの変更点

市場の定義

調査手法

関連調査

目次
Product Code: US43505518

This IDC study provides an updated market sizing for the worldwide contact center applications software market based on completed revenue modeling and a revised forecast for the market over a 10-year period, with a 5-year forecast (2018-2022)."Customer interactions in their entirety are being reevaluated for their contribution to the overall customer experience," says Mary Wardley, program VP, Customer Care and CRM. "Within digital transformation initiatives, building a differentiated customer experience through channel integration and contextual responses will be the leading requirements for contact center renovations over the next three years."

IDC Market Forecast Figure

Executive Summary

Advice for Technology Suppliers

Market Forecast

Market Context

  • Drivers and Inhibitors
    • Drivers
      • 3rd Platform
      • Innovation Accelerators
      • Conversational AI Applications
      • Agent Requirements
    • Inhibitors
      • Channel/Interaction Increases
  • Significant Market Developments
  • Changes from Prior Forecast

Market Definition

Methodology

  • Historical and Forecast Market Values and Exchange Rates

Related Research

Back to Top