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市場調査レポート

コンタクトセンター向けアプリケーションソフトウェアの世界市場

Worldwide Contact Center Applications Software Forecast, 2019-2023: Market Gaining Small Traction with Cloud

発行 IDC 商品コード 551823
出版日 ページ情報 英文 12 Pages
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価格
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コンタクトセンター向けアプリケーションソフトウェアの世界市場 Worldwide Contact Center Applications Software Forecast, 2019-2023: Market Gaining Small Traction with Cloud
出版日: 2019年06月27日 ページ情報: 英文 12 Pages
概要

当レポートでは、コンタクトセンター向けアプリケーションソフトウェアの世界市場について調査し、セグメント(オンプレミス、パブリッククラウド)および地域別の市場動向、収益額・市場シェア・成長率の推移と予測(今後5年間分)、市場成長への各種影響要因ならびに影響力の分析、市場の発展動向(過去5年間・今後5年間分)、戦略提言などについて包括的にまとめています。

IDCによる市場予測図

エグゼクティブサマリー

技術サプライヤーへの提言

市場予測

市場概要

  • 市場促進・阻害要因
    • 市場促進要因
      • デジタル変革へのイニシアチブ
      • 対話型人工知能
      • クラウド
    • 市場阻害要因
      • 顧客中心の市場開拓戦略
  • 市場の発展動向
  • 前回予測からの変更点

市場の定義

調査手法

関連調査

目次
Product Code: US45124119

This IDC study provides an updated market sizing for the worldwide contact center applications software market based on completed revenue modeling and a revised forecast for the market over a 10-year period, with a five-year forecast (2019-2023)."Digital transformation for the purposes of customer experience remains at the top of the strategic initiative list," says Mary Wardley, program VP, Customer Care and CRM. "These transformations, however, require a broad set of internal groups, communications, and strict goal setting. Organizations need to heed the advice of contact center leaders and think of the customer handling leaders as helping lead these strategies and not merely as delivery mechanisms."

IDC Market Forecast Figure

Executive Summary

Advice for Technology Suppliers

Market Forecast

Market Context

  • Drivers and Inhibitors
    • Drivers
      • 3rd Platform
      • Innovation Accelerators
      • Conversational AI Applications
      • Agent Requirements
    • Inhibitors
      • Channel/Interaction Increases
  • Significant Market Developments
  • Changes from Prior Forecast

Market Definition

Methodology

  • Historical and Forecast Market Values and Exchange Rates

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