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市場調査レポート

中国のカスタマーケアBPOサービス市場:予約と分析

China Customer Care BPO Services 2015-2019 Forecast and Analysis

発行 IDC 商品コード 310105
出版日 ページ情報 英文 24 Pages
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中国のカスタマーケアBPOサービス市場:予約と分析 China Customer Care BPO Services 2015-2019 Forecast and Analysis
出版日: 2015年08月26日 ページ情報: 英文 24 Pages
概要

中国のカスタマーケアBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)サービス市場は、2014年に16億810万米ドル規模に達し、前年比15.9%の成長を遂げました。2015年〜2019年のCAGRでは、16.6%の成長が見込まれています。

当レポートでは、中国のカスタマーケアBPOサービス市場について調査分析し、現状と今後5年間の予測、サービスプロバイダー(SP)の発展に関する将来動向と提言について、体系的な情報を提供しています。

IDCの見解

調査概要

  • 調査手法

概況

  • イントロダクション
  • 市場動向
    • 国レベルの政策がサービスアウトソーシング産業全体の成長を促進
    • 専門のコンタクトセンターによるコンサルティングサービスが出現
    • 個別およびシナリオオリエンテッドなカスタマーケアサービス
    • 電話ベースからインターネットベースへ転換するカスタマーセンター
  • 中国のカスタマーケアBPOサービス市場規模
    • サービス活動別
    • 産業別
    • 地域別

将来の展望

  • 予測と前提条件
    • 市場の前提条件
    • 予測
    • 市場予測:サービス活動別
  • 将来の動向
  • 市場の背景

主な提言

参考資料

  • 関連調査
  • 定義

  • 中国のカスタマーケアBPOサービス市場の収益
  • 中国のカスタマーケアBPOサービス市場の3大予測の前提条件
  • 中国のカスタマーケアBPOサービス市場の主な予測の前提条件
  • 中国のカスタマーケアBPOサービス市場の予測
  • 中国のカスタマーケアBPOサービス市場の予測:サービス活動別
  • 中国のカスタマーケアBPOインタラクションサービス市場の予測:サービス活動別
  • 中国のカスタマーケアBPOサービス市場の収益:比較
  • 中国の地域市場の定義

  • 中国のカスタマーケアBPOサービス市場のシェア :サービス活動別
  • 中国のカスタマーケアBPOサービス市場のシェア:産業別
  • 中国のカスタマーケアBPOサービス市場の支出:地域別
  • 中国のカスタマーケアBPOサービス市場の収益:比較

このページに掲載されている内容は最新版と異なる場合があります。詳細はお問い合わせください。

目次
Product Code: CN257523

This IDC study provides an overview of the China customer care BPO services market including its status and a forecast for the period 2015-2019. The study also provides future trends and recommendations on service provider development.

"Similar to China's overall macro-economy, the China customer care BPO market also entered a period of quality improvement and structure adjustment. With the utilization and adoption of new technologies, customer care BPO market is getting diversified and mature, providing customers with more choices and service providers with more opportunities. As the whole market has been further segmented and localized, we are confident and optimistic that the customer care BPO services market will be even more helpful for China-based enterprises in driving business," says Richard Zhao, senior research manager, Enterprise Services, IDC China.

Table of Contents

IDC Opinion

In This Study

  • Methodology

Situation Overview

  • Introduction
  • The Market Dynamics in 2014
    • National Policies Promoted the Whole Services Outsourcing Industry
    • Professional Contact Center Consulting Services Emerged
    • Personalized and Scenario-Oriented Customer Care Services
    • Contact Center's Own Transformation from Telecom-Based to Internet-Based
  • The China Customer Care BPO Services Market Size in 2014
    • 2014 Market Breakdown by Service Activity
    • 2014 Market Breakdown by Industry
    • 2014 Market Breakdown by Region

Future Outlook

  • Forecast and Assumptions
    • Market Assumptions
    • Forecasts for 2015-20
    • Overall Market Forecast for 2014-2019
    • Market Forecast by Service Activity
  • Future Trends
  • Market Context

Essential Guidance

Learn More

  • Related Research
  • Definitions
    • Regional Markets
  • Synopsis

List of Tables

  • Table: China Customer Care BPO Services Market Revenue, 2013 and 2014
  • Table: Top 3 Forecast Assumptions for China Customer Care BPO Services Market, 2015-2019
  • Table: Key Forecast Assumptions for China Customer Care BPO Services Market, 2015-2019
  • Table: China Customer Care BPO Services Market Forecast, 2014-2019
  • Table: China Customer Care BPO Services Market Forecast by Service Activity, 2014-2019 (US$M)
  • Table: China Customer Care BPO Interaction Services Market Forecast by Service Activity, 2014-2019 (US$M)
  • Table: China Customer Care BPO Services Markets Revenue, 2013-2019: Comparison of July 2014 and July 2015 Forecasts
  • Table: China Regional Market Definitions, 2015

List of Figures

  • Figure: China Customer Care BPO Services Market Share by Service Activity, 2014
  • Figure: China Customer Care BPO Service Market Share by Industry, 2014
  • Figure: China Customer Care BPO Service Market Spending by Region, 2014
  • Figure: China Customer Care BPO Services Revenue, 2013-2019: Comparison of July 2014 and July 2015 Forecasts
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