IDC PeerScape：小売におけるユニファイド、オムニチャネル、およびパーソナライズされた体験の実践

本IDC PeerScapeでは、小売業者がオンラインとオフラインの体験のギャップを埋め、実店舗の価値を最大化し、エージェント型AIを活用した真に統合されたオムニチャネルの顧客体験を構築するために、今すぐ導入できる5つの実践手法を検証しています。「小売業者はもはや従来のチャネルではありません。オムニチャネルショッピング体験のエコシステムにおいて、最も洗練されたタッチポイントとなりつつあります。「現在成功を収めている小売業者は、すべての従業員をより賢くし、1平方メートルあたりの生産性を高め、来店ごとの体験を前回よりもパーソナライズする技術に投資している企業です」と、IDC Retail Insightsの調査ディレクター、Ornella Urso氏は述べています。

IDC PeerScapeの図

エグゼクティブサマリー

同業他社の見解

• 実践例1：店舗内でスムーズなモバイルPOSと統合された決済体験を導入する
  • 課題
  • 事例
    • ナイキ（世界）
    • URBN：Urban OutfittersおよびAnthropologie（米国）
  • ガイダンス
• 実践2：パーソナライズされた店内エンゲージメントを実現するため、主体性のあるAI搭載のアソシエイトおよびクライアントリングツールを導入する
  • 課題
  • 事例
    • Walmart（米国）
    • Sephora（米国、世界）
  • ガイダンス
• 実践3：オムニチャネルのロイヤリティプログラムと店舗内でのデジタル体験を通じて顧客維持を促進する
  • 課題
  • 事例
    • Foot Locker（米国、世界）
    • Walmart（米国）
  • ガイダンス
• 実践4：店舗空間を「体験とフルフィルメントの拠点」として再構築し、実店舗小売の将来性を確保する
  • 課題
  • 事例
    • SHEIN（フランス）
    • Walmart（米国）
  • ガイダンス
• 実践5：エージェント型AIを使って在庫計画を最適化し、適切な商品を適切な場所に適切なタイミングで確保する
  • 課題
  • 事例
    • ZARA/Inditex（世界）
    • H&M Group（世界）
  • ガイダンス