IT運用とサービス管理（ITOSM）の世界市場

IT運用とサービス管理（ITOSM）の世界市場は2030年までに406億米ドルに達する見込み

2024年に301億米ドルと推定されるIT運用とサービス管理（ITOSM）の世界市場は、2024年から2030年にかけてCAGR 5.1％で成長し、2030年には406億米ドルに達すると予測されます。本レポートで分析したセグメントの1つである「コンフィギュレーション自動化と発見」は、CAGR 4.3％を記録し、分析期間終了までに111億米ドルに達すると予測されます。イベント管理セグメントの成長率は、分析期間中CAGR 4.5%と推定されます。

米国市場は82億米ドル、中国はCAGR4.8%で成長すると予測

米国のIT運用とサービス管理（ITOSM）市場は、2024年に82億米ドルと推定されます。世界第2位の経済大国である中国は、2030年までに64億米ドルの市場規模に達すると予測され、分析期間2024-2030年のCAGRは4.8%です。その他の注目すべき地域別市場としては、日本とカナダがあり、分析期間中のCAGRはそれぞれ4.7%と4.3%と予測されています。欧州では、ドイツがCAGR 4.2%で成長すると予測されています。

世界のIT運用とサービス管理（ITOSM）市場- 主要動向と促進要因のまとめ

ITOSMソリューションはITサービスデリバリーをどう変革するか？

IT運用とサービス管理（ITOSM）ソリューションは、組織内のITサービスのデリバリーとパフォーマンスを管理するために不可欠です。これらのソリューションは、インシデント管理からサービス提供までのITプロセスを合理化し、企業にITインフラストラクチャの監視と最適化のための一元的なアプローチを提供します。ITOSMソフトウェアは、ITチームがより迅速に問題を解決し、より効率的にサービスリクエストを管理し、中断のないビジネスオペレーションを保証することにより、生産性を向上させます。企業がデジタル・プラットフォームやテクノロジーへの依存度を高める中、ITOSMソリューションは、堅牢で信頼性が高く、迅速なITサービスを維持するために不可欠なものとなっています。

自動化とAIはITOSMソリューションにどのような影響を与えているか？

自動化と人工知能（AI）は、予知保全、セルフサービス・オプション、迅速なインシデント解決を可能にすることで、ITOSMに革命をもたらしています。自動化されたワークフローは手作業による介入を減らし、ITチームが複雑なタスクに集中できるようにする一方で、定型的なプロセスはAI主導のシステムによって処理されます。予測分析は、潜在的な障害を予測し、ダウンタイムを最小限に抑え、サービスの信頼性を高めるのに役立ちます。AIを搭載したチャットボットとセルフサービス・ポータルは、従業員が些細な問題を独自に解決できるようにし、ITサポート・チームの負担を軽減します。このような進歩により、ITOSMソリューションはより効率的になり、企業の進化するニーズに対応できるようになっています。

リモートワーク動向はITOSM市場成長にどのような役割を果たすか？

リモートワークの台頭により、ITサービスへのシームレスなアクセスに依存する分散したワークフォースをサポートするため、堅牢なITOSMソリューションの必要性が高まっています。リモートでITサービスを管理・維持することは、ITOSMソリューションがリモート監視、サポート、サービス提供を可能にすることで対処するユニークな課題です。クラウドベースのITOSMプラットフォームは、ITチームがどこからでもオペレーションを管理できるスケーラビリティとアクセシビリティで人気を博しています。リモートワークやハイブリッドワークが一般的になるにつれ、IT部門がさまざまな場所でサービス需要に対応できるよう、包括的なITOSMソリューションの需要は増え続けています。

ITOSM市場の成長はいくつかの要因によってもたらされる

ITOSM市場の成長は、リモートワークへのシフト、ITサービスデリバリーにおける自動化の需要、AI技術の進歩など、いくつかの要因によって牽引されています。企業は分散したチームをサポートするため、ITOSMソリューションは一貫したサービスレベルと業務効率を確保するために不可欠です。また、自動化とAI主導の機能はITOSMプラットフォームの機能を強化し、プロアクティブメンテナンスと効率的なインシデント管理を可能にしています。さらに、デジタルサービスとインフラへの依存度の高まりにより、複雑なIT環境全体で高いパフォーマンスと信頼性を維持できるITOSMソリューションへの需要が高まっています。

セグメント

業界別（銀行・金融サービス・保険（BFSI）,テレコム・IT,政府,ヘルスケア・医療・製薬,航空宇宙・防衛,その他の業界）,タイプ別（構成の自動化と発見,イベント管理,クラウド管理,ワークロードとITの自動化）

調査対象企業の例（注目の147社）

• ASG Technologies Group, Inc.
• BMC Software, Inc.
• CA Technologies, Inc.
• Cherwell Software, LLC
• Compuware Corporation
• HP, Inc.
• IBM Corporation
• Ivanti
• Oracle Corporation
• ServiceNow, Inc.

目次

第1章 調査手法

第2章 エグゼクティブサマリー

• 市場概要
• 主要企業
• 市場動向と促進要因
• 世界市場の見通し

第3章 市場分析

• 米国
• カナダ
• 日本
• 中国
• 欧州
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• 英国
• その他欧州
• アジア太平洋
• その他の地域

第4章 競合