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市場調査レポート

欧州・中東・アフリカ地域 (EMEA) のコンタクトセンター・システム:バイヤー向けガイド (2015年)

2015 EMEA Contact Center Systems Buyers Guide

発行 Frost & Sullivan 商品コード 333962
出版日 ページ情報 英文 84 Pages
納期: 即日から翌営業日
価格
本日の銀行送金レート: 1USD=101.51円で換算しております。
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欧州・中東・アフリカ地域 (EMEA) のコンタクトセンター・システム:バイヤー向けガイド (2015年) 2015 EMEA Contact Center Systems Buyers Guide
出版日: 2015年06月26日 ページ情報: 英文 84 Pages
概要

各企業がコンタクトセンター・パートナーを選択する際の状況は、以前よりも複雑化しています。なぜなら、コンタクトセンター・システムやクラウド、BPO (事業プロセス外注化) に関する多数のオプションが提供されて、収拾が付かないからです。そうした状況下でも、柔軟性はシステムの適切性を維持するのに不可欠と言えます。

当レポートでは、欧州・中東・アフリカ地域 (EMEA) において、各種企業がコンタクトセンター・システムのプロバイダーを選択する際の注意点について解説し、各社の概要・技術的能力や総合的評価、代表的なサプライヤーの一覧、市場の全体的動向といった情報を取りまとめてお届けします。

第1章 エグゼクティブ・サマリー

第2章 イントロダクション

第3章 市場動向

第4章 企業のプロファイル

  • Altitude
  • Aspect Software
  • Avaya
  • Calabrio
  • Cisco
  • Enghouse Interactive
  • Genesys
  • Hewlett-Packard (HP)
  • Interactive Intelligence
  • InVision Software
  • Mitel
  • NICE Systems
  • Noble Systems
  • SAP
  • Teleopti
  • Unify
  • Verint Systems

第5章 結論

第6章 法的免責事項

第7章 Frost & Sullivanについて

目次
Product Code: MB50-76

Flexibility is the Key for Maintaining Relevance

The landscape for choosing a contact center solutions partner has become complex with dozens of options across contact center system, cloud, and business process outsourcing providers. The purpose of this buyers guide is to provide enterprise organizations in Europe, the Middle East, and Africa (EMEA) with a fundamental assessment of contact center system providers and their capabilities in a single deliverable. The guide is based on extensive primary and secondary research and provides the reader with market trends and in-depth profiles of suppliers. It examines market forces for 2015 and highlights top-performing solution providers in the region.

Table of Contents

1. Executive Summary

2. Introduction

3. Market Trends

4. Company Profiles

  • Altitude
  • Aspect Software
  • Avaya
  • Calabrio
  • Cisco
  • Enghouse Interactive
  • Genesys
  • Hewlett-Packard (HP)
  • Interactive Intelligence
  • InVision Software
  • Mitel
  • NICE Systems
  • Noble Systems
  • SAP
  • Teleopti
  • Unify
  • Verint Systems

5. Conclusions

6. Legal Disclaimer

7. The Frost & Sullivan Story

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