市場調査レポート

北米のコンタクトセンターシステム市場

North America Contact Center Systems Market

発行 Frost & Sullivan 商品コード 203533
出版日 ページ情報 英文
納期: 即日から翌営業日
価格
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北米のコンタクトセンターシステム市場 North America Contact Center Systems Market
出版日: 2013年09月26日 ページ情報: 英文
概要

当レポートでは、北米のコンタクトセンターシステム市場について調査し、市場定義、市場促進要因や抑制要因、そして製品セグメント、垂直産業、コンタクトセンター規模別の予測やベンダーの市場シェアなどをまとめ、概略下記の構成でお届けいたします。

市場の定義

成長促進要因と抑制要因

製品セグメント別予測

垂直産業別予測

コンタクトセンターの規模別予測

市場シェア:インバウンド・コンタクトルーティングシステム

市場シェア:IVR・音声ポータルシステム

市場シェア:アウトバウンド・ダイヤラーシステム

市場シェア:品質モニタリングシステム

市場シェア:ワークフォース管理システム

市場シェア:コンタクトセンター・アナリティクスシステム

市場シェア:コンタクトセンターシステムの総合市場

重要ポイント

付録

このページに掲載されている内容は最新版と異なる場合があります。詳細はお問い合わせください。

目次
Product Code: NCF1

This market analysis research provides market sizing and forecasts for premises-based contact center systems. The product segments covered are: inbound contact routing, IVR and voice portal, outbound dialer, quality monitoring, workforce management, and contact center analytics. The study provides market forecasts by product segment, industry vertical, and contact center size. The study also provides vendor market shares for each of the product segments, and the total market.

Table of Contents

  • 1. Market Definitions
  • 2. Drivers and Restraints
  • 3. Forecast by Product Segment
  • 4. Forecast by Industry Vertical
  • 5. Forecast by Contact Center Size
  • 6. Market Shares-Inbound Contact Routing Systems
  • 7. Market Shares-IVR and Voice Portal Systems
  • 8. Market Shares-Outbound Dialer Systems
  • 9. Market Shares-Quality Monitoring Systems
  • 10. Market Shares-Workforce Management Systems
  • 11. Market Shares-Contact Center Analytics Systems
  • 12. Market Shares-Total Contact Center Systems Market
  • 13. Key Takeaways
  • 14. Appendix
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