市場調査レポート

中国のコンタクトセンター市場

China's Call Center (Contact Centre) Market - 2014 to 2018

発行 Asia Pacific Research Group Ltd (APRG) 商品コード 189690
出版日 ページ情報 英文 30 Pages; 12 Figures
納期: 即日から翌営業日
価格
本日の銀行送金レート: 1USD=107.50円で換算しております。
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中国のコンタクトセンター市場 China's Call Center (Contact Centre) Market - 2014 to 2018
出版日: 2014年01月02日 ページ情報: 英文 30 Pages; 12 Figures
概要

当レポートでは、急成長を遂げている中国のコンタクトセンター関連市場について分析し、現在の市場機会や課題、今後の市場動向(今後5年間の予測値)などを調査・推計して、その結果を概略以下の構成でお届けします。

当レポートは、以下の疑問にお答えいたします。

  • 中国のコンタクトセンター・BPO市場の規模と機会の評価
  • どの部門・地域が最も成長しているのか?その理由は?
  • 中国のコンタクトセンター・BPO市場の動向と影響要因
  • この市場への投資決定の判断

分析内容(図表一覧)

  • 中国国内のコンタクトセンター・シート数:現状と成長率(今後5年間分)
  • コンタクトセンター技術に対する需要予測額
  • 中国国内のコンタクトセンターの動向:顧客の産業別
  • SWOT分析
  • 中国のBPOアウトソーシング市場
  • 中国国内の大型(1000シートまたは3000シート以上)のコンタクトセンターの件数
  • 成長促進要因:現在および今後5年間分
  • コンタクトセンター専門サービスの収益予測額
  • コンタクトセンターの処理件数の変化:種類別(Web、SMS、音声通話、SNSなど)
  • 大連は、かつて喧伝された潜在力のとおりに発展しているのか?

このページに掲載されている内容は最新版と異なる場合があります。詳細はお問い合わせください。

目次

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This new 2014 market research report provides an analysis of the Contact Center industry in the PRC. As the sophistication and needs of Chinese consumers evolve, we are seeing strong growth rates in technology spending for Contact Center technology and services across the China.

The publication outlines the Contact Center market in China with APRG's market forecasts for key metrics to 2017. This technology and services focsued report identifies market opportunities and challenges unique to this fast growing sector in China.


Key goals of this publication - China's Contact Center Market in 2014 to 2018

This research report was designed to help you:

  • Assess the size and the opportunities of the Call Center market in China
  • Understand which sectors and cities are growing the fastest and why
  • Understand the customer service trends impacting China's Call Centre market
  • Understand the technology trends impacting China's Call Center market
  • Make investment decisions for this sector

Some of the companies discussed in this report:

  • China Construction Bank
  • China Mobile
  • Air China
  • Bank of China
  • China Life
  • Ping An
  • Standard Chartered Bank

Table of Contents

Table of Figures and Exhibits:

  • 1. Current and Expected Growth in Call Centre Seats in China to 2018
  • 2. Revenue Forecast for Call Centre Outsourcing in China
  • 3. Emerging Contact Center Trends in China
  • 4. Strengths Weaknesses Opportunities Threat - SWOT Analysis
  • 5. Contact Center - BPO Outsourcing Market in China
  • 6. Number of Contact Centers in China with more than 1000 and 3000 seats
  • 7. Call Center Customer Service Growth Drivers - now to 2018
  • 8. Revenue Forecast for Call Center Technology Professional Services
  • 9. Changes in Contact Center Transactions by type (web, sms, voice, SNS, etc) 2010 vs 2015
  • 10. Is Dailan living up to its previously hyped potential?
  • 11. The Call Center Cloud in China - Real or Market Hype ?
  • 12. Transformational Call Center Services underway in China - How the industry is evolving.
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