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市場調査レポート

ソーシャルネットワーク分析:モバイルオペレーターは「影響因子」を標的にすることにより、いかにしてチャーンを最小化できるか

Social Network Analysis: How Mobile Operators Can Minimize Churn by Targeting 'Influencers'

発行 Analysys Mason 商品コード 251786
出版日 ページ情報 英文 9 Pages
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ソーシャルネットワーク分析:モバイルオペレーターは「影響因子」を標的にすることにより、いかにしてチャーンを最小化できるか Social Network Analysis: How Mobile Operators Can Minimize Churn by Targeting 'Influencers'
出版日: 2012年09月28日 ページ情報: 英文 9 Pages
概要

ソーシャルネットワーク分析(SNA)は、ソーシャルネットワークの企業についての情報を収集し、またこれらのネットワーク内におけるリーダーを特定することで、オペレーターへ消費者態度を理解し予測するツールを提供します。このように、SNAはオペレーターにとって、チャーンの可能性が高い顧客、または特定のサービス/製品に対するマーケティング活動にフォーカスした効果的な方法となり得ます。

当レポートでは、モバイルネットワークによるソーシャルネットワーク分析(SNA)の利用について調査分析し、SNAのメリット、導入にあたっての課題、SNAサービスのレビュー、およびケーススタディなどをまとめ、概略以下の構成でお届けいたします。

視点

  • モバイルネットワークオペレーター向けの一般的なSNA(ソーシャルネットワーク分析)利用事例の議論
  • 現在のSNAパッケージが提供する主なメリットの調査
  • SNAソフトウェアを導入する際にオペレーターが検討しなければならない一般的な課題の概要
  • 主要なSNAソリューションベンダーが提供するサービスのレビュー
  • SNAソリューションをいかに実行するかについてのケーススタディの提供
目次

Abstract

Social network analysis can provide operators with insights that enable them to improve their marketing efforts and revenue assurance strategies.

By collecting information about the organisation of social networks and identifying leaders within these networks, social network analysis (SNA) provides operators with a tool to understand and predict customer behaviour. In this way, SNA can be an effective way for operators to focus marketing efforts on those customers who are most likely to churn, or take up a specific service or product.

This Viewpoint:

  • discusses common SNA use cases for mobile network operators
  • explores the key advantages offered by current SNA packages
  • outlines the common challenges that operators should consider when deploying SNA software
  • reviews offerings from several leading SNA solutions vendors
  • provides case studies of how SNA solutions are put into practice.
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