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市場調査レポート
中米におけるコンタクトセンターおよびBPO市場：2009-2010年
Central America Contact Center & BPO Report 2010
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当商品の販売は、2011年11月11日を持ちまして終了しました。
中米におけるコンタクトセンターの数は、2006年の164ヶ所から2008年には274ヶ所へと増加し、エージェント数も21,000から42,000へと増加しています。
当レポートでは、カリブ諸国におけるコンタクトセンターおよびBPO市場について調査し、ニアショア市場が直面する主な課題、バイリンガルエージェントの増加、経済成長率を増加させる必要性などについて分析しており、概略下記の構成でお届けいたします。
第1章 エグゼクティブサマリー
第2章 主な調査結果
- 調査手法
- 全体的な成長
- ベンダー分析
- 業績分析
- 結論
第3章 市場査定
- イントロダクション
- セグメント分析
- 中米のニアショアvsオフショア
- カリブ海諸国・ラテンアメリカ
- 戦略課題
- 政治・経済分析
- 結論
第4章 ケーススタディ
第5章 付録
- 中米の大都市圏
- 主な中米・カリブ海ファイバーネットワーク
図表
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