中米におけるコンタクトセンターおよびBPO市場：2009-2010年

中米におけるコンタクトセンターの数は、2006年の164ヶ所から2008年には274ヶ所へと増加し、エージェント数も21,000から42,000へと増加しています。

当レポートでは、カリブ諸国におけるコンタクトセンターおよびBPO市場について調査し、ニアショア市場が直面する主な課題、バイリンガルエージェントの増加、経済成長率を増加させる必要性などについて分析しており、概略下記の構成でお届けいたします。

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 主な調査結果

• 調査手法
• 全体的な成長
• ベンダー分析
• 業績分析
  • 国内の促進要因
  • 海外の促進要因
• 結論

第3章 市場査定

• イントロダクション
• セグメント分析
• 中米のニアショアvsオフショア
• カリブ海諸国・ラテンアメリカ
• 戦略課題
• 政治・経済分析
• 結論

第4章 ケーススタディ

• ACS
• Transactel
• Genpact

第5章 付録

• 中米の大都市圏
• 主な中米・カリブ海ファイバーネットワーク

図表