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市場調査レポート
カリブ諸国におけるコンタクトセンターおよびBPO市場：2008-2010年
Caribbean Contact Center & BPO Report 2008 - 2010
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当商品の販売は、2011年11月11日を持ちまして終了しました。
カリブ諸国におけるコンタクトセンターの数は、2005年の90ヶ所から2008年の終わりには135ヶ所へと増加が予測されています。エージェント数も23,000から65,000へと増加の見込みで、これはエージェントおよびBPO労働者密度の281%成長を表しています。
当報告書では、カリブ諸国におけるコンタクトセンターおよびBPO市場について調査し、国内外の市場に関する業績の分析、市場促進要因、ベンダー分析、セグメント分析、戦略課題、ケーススタディ、注目するイノベーションモデルなど、概略下記の構成でお届けいたします。
第1章 エグゼクティブサマリー
第2章 主な調査結果
- 調査手法
- 全体的な成長
- ベンダー分析
- 業績分析
- 結論
第3章 市場査定
- イントロダクション
- セグメント分析
- ニアショアvsオフショア
- 戦略課題
- 結論
第4章 ケーススタディ
- e-Service Group International
- KM2 Solutions LLC
- Contact center International
第5章 注目のイノベーションモデル
- イントロダクション
- Sphaero Allianceのサービスサプライヤー選択プロセス
- カリブ諸国のファイバーネットワーク
- 定義
図表
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