中米におけるコールセンター・レポート 2007年版

米国、カリブ海地域の事業開発、企業間提携の形成、戦略及び革新などに重点を置いて、企業のコンセプト形成、成長、新たな収益の産出を支援しておりますZagada Markets, Inc.（本社：米国フロリダ州）では、中米におけるコールセンターについてまとめた報告書 "Central America Call Center Report 2007" を発行いたしました。

当報告書は、対象地域を国別に成熟、競争、及び新興市場のセグメントに分類し、コールセンター市場の推進力と課題、各国の市場での強みや長期的見通し、また対象地域における参入戦略などを提供し、概略下記の構成でお届けいたします。

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 主な調査結果

• 調査方法
• 全体的な成長
• ベンダー分析
• 業績分析
  • 内的推進力
  • 外的推進力
• 結論

第3章 市場評価

• イントロダクション
• セグメント分析
• 中米沿岸諸国対沖合カリブ海及びラテンアメリカ諸国
• 戦略的課題
• 政策及び経済分析
• 結論

第4章 中米近隣諸国のMetacare™

• イントロダクション
• 沿岸諸国のMetacare™
• 文化的ドメインの鋭敏さ
• 7つのSHELL™
• 情報のコンシェルジュとしてのSphaero Alliance
• 結論

第5章 重要文書のリスト

• CAFTA-DR Trade Legislation
• TREATYがCaribbean Community (CARICOM)を設立
• CaribbeanBasinOS™−見通しの形成
• Digital GNP™

第6章 付録

• Sphaero Allianceについて
• 中米及びカリブ海地域における主要な光ファイバーネットワーク
• 定義

図

• 成長状況別セグメント分類
• 事務所、席数、及びワークステーション
• 事務所のシェア
• センターの数
• 中米TIレート（米ドル）
• 日給レート
• Terciary Institutions
• 地域別の経済成長予測（GDP）
• 文化的鋭敏さ及びケア・デリバリー・レーティング

表

• 中米企業評価指標（米ドル）
• 沿岸及び沖合諸国における競争評価指標
• 7つのSHELL顧客ケアレーティング