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市場調査レポート
欧州の小売市場におけるコレクトポイント戦略：「クリック・アンド・コレクト」革新がオンライン販売を促進
Collection Point Strategies in European Retail: Click and Collect Innovations Driving Online Spend
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「欧州の小売市場におけるコレクトポイント戦略：「クリック・アンド・コレクト」革新がオンライン販売を促進」は2011年12月にバーディクト・リサーチより発行されました。 当レポートはPages: 104で構成され、税抜￥225,193より販売しています。
便利な配達オプションの需要増加は、小売業者が顧客基盤を拡大し、チャネルを越えた売上を促進し、配達ミスの削減に役立つ幅広いコレクトポイント戦略の開始をもたらしています。
当レポートは、欧州の小売市場における「クリック・アンド・コレクト」市場におけるコレクトポイント戦略について分析し、戦略的アクションプラン、戦略的モチベーション、西欧におけるPUDOプロバイダーの実例などを示し、概略以下の構成でお届けします。
概要
戦略的アクションプラン
- 可能であれば、無料の「クリック・アンド・コレクト」オプションを作る
- より多くの利用を促すため、決済の選択肢を幅広く提供する
- ブランド売り込むいっそうの機会として「クリック・アンド・コレクト」ポイントを利用する
- ピックアップポイントで高いレベルの顧客サービスを保証する
- 「クリック・アンド・コレクト」サービスを可能な限り直接作る、など
戦略的モチベーション
- 顧客統計の変化は「クリック・アンド・コレクト」サービスの普及を促進する
- 「クリック・アンド・コレクト」のオプションを追加することは、オンラインショッピングの普及を大きく後押しする
- 人口密度の低い国はサードパーティーによるピックアップポイントの可能性がある
- 自動車所有の増加は、オンラインショッパーにとって「クリック・アンド・コレクト」オプションをいっそう便利なものにする
- 消費者が職場でより多くの時間を過ごしているため、宅配はもはや有望な選択肢ではない、など
戦略的検討事項
- 戦略を追求する小売業者は、さまざまな「クリック・アンド・コレクト」モデルを利用することができる
- PUDO(Pick-up & Drop off Points)専門プロバイダーは、オンライン小売業者のフィジカルリーチを大きく広げる
- ストレージ専用施設は営業時間に関して最も便利
- 「クリック・アンド・コレクト」の店内オプションは、顧客が両方のチャネルで買い物をすることを促す
- PUDOプロバイダーと提携する小売業者は、パートナー店舗が小売業者のイメージを補完するかどうか、よく検討する必要がある
戦略へのフォーカス
- PUDOプロバイダーは西欧で広く普及
- Kialaは欧州5ヶ国に7,000のPUDOをもち、300社以上に提供
- Collect+ は 「クリック・アンド・コレクト」ポイントを提供するため、YodelとPayPoint によって英国で生み出された
- Mondial Relay は、フランスで大型荷物用のPoint Relais Driveポイントを運営
- Relais Colis はフランス国内に4,000のPUDOを持ち、Kialaと互角の競合企業、など
付録
図表
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