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市場調査レポート
英国人のショッピング動向：DIYおよびガーデニング市場 - 2011年
How Britain Shops: DIY 2011
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「英国人のショッピング動向：DIYおよびガーデニング市場 - 2011年」は2011年02月にバーディクト・リサーチより発行されました。 当レポートはPages: 137で構成され、税抜￥422,992より販売しています。
当レポートでは、DIYおよびガーデニング市場における英国消費者層のショッピング習慣に注目し、買い物の場所、利用店に対する満足感の有無、満足度を向上するための必要施策を探るべく、訪問客・メイン利用客シェア、顧客転換率、顧客ロイヤルティ、ロイヤルティの有無を決定する理由ほかについての5年間にわたる推移データを地域、階層、社会経済グループ別に整理するとともに、同分野の有力店B&Q、Homebase、Focus、Wickes、Wilkinsonを分析する調査情報を加え、概略以下の構成でお届けします。
エグゼクティブサマリー
- Verdict評
- 重要所見
- 減退する消費者の関心と薄弱な低需に喘ぐDIY小売店
- 競争激化と消費者の移り気がロイヤルティ低下を招く
- 利便性はロイヤルティの主要な推進要因
- ロイヤルティを高める要因は専門店認知、専門知識、サービス
- これからは消費者にとってより重要となる店舗環境
- 一定を保つ転換率
- 競争激化の中で市場第1位はB&Q
- メイン利用客数を伸ばした専門店はFocusだけ
- 熾烈化する非専門店の攻勢に対して反撃の先頭に立つWilkinson
- ロイヤルティ改善を見たのはFocusとHomebaseのみ
- 主な結論
- 減退する消費者の関心と薄弱な低需に喘ぐDIY小売店
- 競争激化と消費者の移り気がロイヤルティの低下招く
- ロイヤルティの主要推進要因として、利便性は価格に優先する（品揃えには劣る）
- ロイヤルティを高める要因は専門店認知、専門知識、サービス
- これからは消費者にとってより重要となる店舗環境
- 一定を保つ転換率
- 小売店ハイライト
- 競争激化の中で市場第1位はB&Q
- メイン利用客数を伸ばした専門店はFocusだけ
- 熾烈化する非専門店の攻勢に対して反撃の先頭に立つWilkinson
- ロイヤルティ改善を見たのはFocusとHomebaseのみ
- 転嫁率を低下させたWickes
セクターサマリー
- 買い物客シェア
- DIYおよびガーデニング買い物客層の拡大
- 小売店利用度
- メイン利用客数を伸ばした専門店はFocusだけ
- 地域別メイン利用者シェア
- 転換率
- 物色買い
- ロイヤルティ
- ロイヤルティ低下の原因はやはり競争激化と消費者の移り気
- ロイヤルティの有無に寄与する要因
- ロイヤルティの推進要因として重要性を増す利便性とサービス
B&Q
- 高まる競争圧力
- 訪問客
- メイン利用客
- 転換率
- ロイヤルティ
- 競合店
HOMEBASE
- 低下が続く買い物客シェアも、ロイヤルティは上昇傾向に
- 訪問客
- メイン利用客
- 転換率
- ロイヤルティ
- 競合店
FOCUS
- 顧客満足度でロイヤルティおよび転換率向上へ
- 訪問客
- メイン利用客
- 転換率
- ロイヤルティ
- 競合店
WICKES
- 現状に苦戦
- 訪問客
- メイン利用客
- 転換率
- ロイヤルティ
- 競合店
WILKINSON
- より質実な消費者環境が幸いに
- 訪問客
- メイン利用客
- 転換率
- ロイヤルティ
- 競合店
付録
図表
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