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市場調査レポート
セルフサービス銀行業務：ベストプラクティスとケーススタディ
Self-Service Banking: Best Practice and Case Studies
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「セルフサービス銀行業務：ベストプラクティスとケーススタディ」は2011年08月にリテールバンキング・リサーチより発行されました。 当レポートは148 Pagesの構成でお届けいたします。
当レポートでは、ATMなどを活用したセルフサービスによる銀行サービスの実体と戦略構築について調査し、前半部では世界の主要銀行における実例（特に、各銀行のリテール・バンキング戦略との関連性）を取り上げるとともに、また後半部では各銀行の首脳がセルフサービス戦略をどう位置づけ、その有効活用を図っているのかを考察し、それらの結果を概略以下の構成でお届けします。
エグゼクティブ・サマリー
セクションA：セルフサービスの役割
第1章 Absa Group（南アフリカ）
第2章 Credit Suisse（スイス）
第3章 First National Bank (FNB)（南アフリカ）
第4章 HDFC Bank（インド）
第5章 HSBC（英国）
第6章 ING Group
第7章 La Caixa（スペイン）
第8章 The German Sparkassen 2001-2011
第9章 Wells Fargo（米国）
セクションB：セルフサービスの効率性の最大化
第10章 「支店」におけるセルフサービス
第11章 俊敏な銀行
第12章 セルフサービスとバイオメトリクス（生体認証）
第13章 セルフサービスの機能性と設備
第14章 セルフサービスへの顧客の効果的な誘導
第15章 ATM産業協会(ATMIA: The ATM Industry Association)
第16章 セルフサービス戦略の発展
第17章 結論
付録：支店の業務とセルフサービス設備
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