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中小企業(SMB)向けIT製品市場はきわめて規模が大きいうえに、これまであまりIT投資が行われてこなかったため、今後大きな成長が期待できると見られています。ベンダー各社も、大企業におけるIT支出の伸びが鈍化するなか、新たな収入源としてこの市場に注目しています。
当報告書では、中小企業がITソリューションに求める機能やIT支出予測、エンタープライズアプリケーションやセキュリティ、コラボレーション、モビリティ、コンタクトセンター、アウトソーシングの各分野におけるSMB市場の可能性を詳細に分析し、ベンダー各社への提言なども盛り込んで、概略下記の構成でお届けいたします。
エグゼクティブサマリー
- 市場の概要
- エンタープライズアプリケーション分野の可能性
- システム管理分野の可能性
- セキュリティ分野の可能性
- コラボレーションとモビリティ分野の可能性
- コンタクトセンター分野の可能性
- アウトソーシング分野の可能性
第1章 イントロダクション
第2章 市場概要
- サマリー
- イントロダクション
- SMB市場への技術の浸透度
- SMBの購入慣行
- IT調達判断
- ベンダーへの提言
第3章 エンタープライズアプリケーション分野の可能性
- サマリー
- イントロダクション
- エンタープライズアプリケーションサービス
- エンタープライズアプリケーションプロバイダーの課題
- エンタープライズアプリケーションサービスの普及促進要因
- SMB向けホステッドエンタープライズアプリケーションサービス
- 結論
- 顧客関係管理(CRM)
- 企業規模別のCRMの普及と投資
- 市場拡大促進要因
- CRMの発展
- オンデマンドCRM
- ベンダーへの提言
- サプライチェーン管理(SCM)
- ビジネスインテリジェンス(BI)
- 企業規模別の浸透度
- チャネル戦略がBI市場における重要な成功要因
- BIへの投資決定者
- BI市場におけるベンダー認知度
第4章 システム管理分野の可能性
- サマリー
- イントロダクション
- サービス指向アーキテクチャ
- オンデマンド
- 市場の定義
- サービス指向アーキテクチャとオンデマンド
- オンデマンドの問題点
- オンデマンド市場のシェア
- ベンダーへの提言
第5章 セキュリティ分野の可能性
- サマリー
- イントロダクション
- セキュリティソリューションの導入状況
第6章 コラボレーションとモビリティ分野の可能性
- サマリー
- コラボレーション
- モビリティ
- 企業規模別モビリティソリューションのシェア
- 管理モバイルサービス：企業全体の管理
第7章 コンタクトセンター分野の可能性
- サマリー
- イントロダクション
- 西欧のSMB向けコンタクトセンター市場の可能性
- ローエンドサービスの成長
- ベンダーへの提言
- ホステッドコンタクトセンター
- 米国のSMB向けコンタクトセンター市場の可能性
- ホステッドソリューション
- IPの普及拡大とTDMの今後
- オープンソースソフトのコスト面のメリット
第8章 アウトソーシング分野の可能性
- サマリー
- イントロダクション
- ITベンダー選定に関するSMBの保守的な態度
- ベンダー各社が入り乱れる英国のSMB市場
- 低調なITサービスアウトソーシング
- ITアウトソーシング判断の決め手はセキュリティ
- アウトソーシングされる業務のトップはセキュリティアップデートとパッチ適用
- SMBが最も重視する技術面の要求条件はセキュリティ
- 多くのSMBがセキュリティとインターネット接続サービスを提供するベンダーを求めている
- SMBの大半がリスク回避対策を導入
- アウトソーシングの障害
- コストと管理の問題
- IT業務が完全にアウトソーシングされる可能性は低いという認識が支配的
- 結論：英国のSMBにとってアウトソーシングの優先順位は低い
- 索引
図表
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