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当報告書では、PC、インターネット、CE製品などの家庭用デジタル製品のテクニカルサポート市場について調査分析し、テクニカルサポートの各種区分、主要サービスプロバイダーおよび主要提供ソリューションの概要、2013年までの市場成長予測、各種提言などをまとめ、概略下記の構成でお届けいたします。
第1章 調査手法について
第2章 テクニカルサポートサービスの市場機会の定義
- ホームテクノロジーの成長
- デジタルホームの課題
- DIYあるいは"Do-it-for-Me"
- 市場規模：2008年
第3章 デジタルホームのテクニカルサポートカテゴリー
- デジタルホームのテクニカルサポート区分
- 新規購入時のサポート契約
- 店内/オンサイトサポート
- PC性能強化ツール
- ホームネットワークの導入とコンフィギュレーションソフトウェア
- リモートテクニカルサポート
- リモートテクニカルサポートビジネス
- リモートテクニカルサポートベンダーの提供サービス
- サービスプロバイダーとリモートテクニカルサポート
- リモートテクニカルサポートサービスのデリバリーの強化
第4章 市場予測
- 店内/オンサイトでのホームコンピューターのトラブルシューティング
- 新しいホームコンピューターの設定
- ホームコンピューターとホームネットワーキングのリモートトラブルシューティング
- ホームコンピューターのリモートチューンアップ
- ホームネットワーキングのオンサイトトラブルシューティング
- 総収益
第5章 総論・提言
- サービスプロバイダー向け
- 小売業者・ホームITサポート企業向け
- デジタルホーム製品ベンダー向け
- 注目の動向：全体的サポートサービス
図表
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