デジタルホーム向けサービス市場

一般消費者向けIT市場に関するコンサルテーションと市場調査を専門としています米国の調査会社 Parks Associates (本社：テキサス州ダラス) では、デジタルホーム向けサービス市場について調査分析し、体系的にまとめた報告書 "Digital Home Services: Carriers, Retailers, and the Customer" を発行いたしました。

当報告書では、デジタルホーム市場の動向、デジタルホームのカスタマーケアに求められる要件、各種ソリューションタイプ、カスタマーケアの強化による新しい市場機会などについてまとめ、各種ITサポートサービスの2011年までの収益予測やバリューチェーンの各種企業に対する提言なども盛り込み、概略下記の構成でお届けいたします。

ボトムライン

第1章 調査手法に関する注釈

• 消費者データ
• 定義

第2章 デジタルホーム：市場機会と課題

• サービスプロバイダーとデジタルホーム
• デジタルライフスタイルの複雑性の拡大
• デジタルホーム="Do-It-For-Me"?

第3章 デジタルホームのカスタマーケア要件

• カスタマーサポート全体のバリューチェーン
• 主要ソリューションの特定
  • 設置/設定/管理
  • リモート管理ソリューション（RMS）
  • 予防保守/自動修正
  • メトリクス型ソリューション
  • ホームITサポート

第4章 カスタマーケアの強化：新しい市場機会

• セキュリティの改善
• 自動診断とPCパフォーマンスの強化
• ストレージ＆バックアップサービス
• ホームネットワークの設定と管理ツール
• リモートITサポート
• オンサイトテクニカルサポート
• 設置・設定・トレーニングサービス
• デジタルホームアドバイザーサービス
• 付加価値サービス

第5章 市場予測：デジタルホームのサポートサービス

• ホームITサポート
• ホームPC設置・セットアップ

第6章 総論および提言

• サービスプロバイダー
• 小売業者およびITサポート企業
• デジタルホーム製品ベンダー

リソースブック

第1章 消費者データ

• 調査背景
• 主要提言
• 主要調査結果

第2章 企業プロファイル

• リモートITサポート企業
• ヘルプデスクリモートサポートソリューション企業
• インストア/オンサイトテクニカルサポート企業
• キャリアプロビジョニング/管理/ヘルプデスクソリューション企業
• 診断/ダッシュボード企業
• 個人向けゲートウェイソリューション企業
• ホームネットワーク/家電管理ソリューション企業
• ホームネットワーク管理/セキュリティハードウェア企業
• ワイヤレスホームネットワーク設定ソフトウェア企業

図表