英国におけるモバイルロイヤルティプログラム：改善の余地

英国におけるモバイル市場は成熟しており、競争は激しくなっています。モバイル企業は、携帯端末価格の引き下げ、無料ギフトおよびディスカウント契約で既存契約者を惹きつけています。

当報告書では、英国におけるモバイル市場のコンディションについて調査し、英国のMNOが提供する主要なロイヤルティプログラムやリワード・プログラム、ロイヤルティの課題など、概略下記の構成でお届けいたします。

エグゼクティブサマリー

英国におけるモバイル市場のコンディションがチャーンを促進

• 激しい競争および成長の鈍化
• モバイルサービス間の相違点が欠如
• 英国のMNOは既存契約者を第一に置くことから始める必要がある

英国のMNO：3つのロイヤルティ課題

• 携帯端末の価格低下は「悪い」行動に報いる
• 忠実な顧客であるよりも、新しい顧客になる方が得
• ロイヤルティプログラムの伝達が不十分

ロイヤルティプログラム

MNOにとっての便利なツール

Telefonica O2 UK

Orange

Vodafone

T-Mobile

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図表リスト