英国のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場

当報告書では、英国におけるビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場について調査分析し、デマンドサイド、サプライサイドの両面から見た主な市場動向、市場規模と成長予測、提言などをまとめ、概略下記の構成でお届けいたします。

エグゼクティブサマリー

• 急速な成長と急速な変化

調査範囲

• 英国のS/ITS BPO市場の力学

デマンドサイドの動向

• 景気低迷によるBPOの成長
• コスト削減を超える動き
• リスクリワードの普及
• 判断力をつけるオフショアクライアント
• 勢いを増す産業化アプローチ
• 公共部門を越えてリードする民間部門
• 生命保険・年金部門：民間部門でリード
• 地方自治体
• 小規模契約の拡大

サプライサイドの動向

• 干渉しないベンダー
• 資産主導型BPOの上昇
• 世界的な拡大
• ベンダーの堅調な成長見通し、など

市場予測

• BPO予測
• 主なBPO市場の動向

提言

• 段階的な世界的拡大への注力
• ベンダーからの資産主導型BPOの提案の期待
• オフショアにおける明確性と一貫性
• 世界のデリバリーにおける選択肢の慎重な選択、など

図表

• 英国のBPO市場：市場規模・成長率