意思決定マトリクス：CRMベンダーの選択

Decision Matrix: Selecting a CRM Vendor

発行	Ovum, Ltd.
出版日	2010年11月	商品コード	139275
ページ情報	英文 Pages: 66
価格	US$ 3,995 換算 ¥ 321,477 (税抜) PDF by E-mail (Single user license) US$ 9,988 換算 ¥ 803,734 (税抜) PDF by E-mail (Global license)

「意思決定マトリクス：CRMベンダーの選択」は2010年11月にオーバムより発行されました。当レポートはPages: 66で構成され、税抜￥321,477より販売しています。

気楽な消費者主義は世界的不況からの復活の特徴ではありません。世界の大きな市場において消費者は、失業率や今後の景気に対し常に不安と心配を抱えています。このことは多くの企業に対し支出を抑えた経営をさせることになっており、結果的に顧客はより高くつくものとなっています。

当レポートは、CRM市場の力学を分析し、製品やサービス、市場への影響、顧客間の評判等に基づくベンダー選択のヒントなどについて、概略以下の構成で取り上げています。

発展要因 Ovumの見解主なメッセージ

より高くつくものとなっている顧客
ビジネス要件であるCRM
- クラウドベースのCRM向けの多数のモデル
ベンダーを回避するソーシャルCRM
CRMの意思決定マトリクス
- リーダー：Microsoft、Oracle、Salesforce.com、SAP
- チャレンジャー：NetSuite、Pegasystems/Chordiant、RightNow Technologies
- 将来有望株：Amdocs、Sage、SugarCRM