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市場調査レポート
コンタクトセンターにおけるキューイング・ソリューション市場
The market for contact center queuing solutions
| 発行 |
Ovum, Ltd. |
| 出版日 |
2010年07月 |
商品コード |
126115 |
| ページ情報 |
英文 Pages: 13 |
| 価格 |
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「コンタクトセンターにおけるキューイング・ソリューション市場」は2010年07月にオーバムより発行されました。 当レポートはPages: 13で構成され、税抜￥72,020より販売しています。
当レポートは、コンタクトセンターにおけるキューイング・ソリューション市場について分析し、バーチャル・キューイング・ソリューションの定義、市場の発展動向、成長阻害因子の分析、競合情勢、企業プロファイルなどを提供しており、概略以下の構成で取り上げています。
- エグゼクティブサマリー
- 概要
- Ovumの見解
- 主要メッセージ
- 市場発展
- イントロダクション
- バーチャル・キューイング・ソリューションの定義
- FIFOとコールバック指定の違い
- 多様な複雑性の程度
- 技術発展が投資機会を作り出す
- SIPが促進する投資
- ホステッドソリューションの新しい需要
- 顧客の影響
- ミッシング・リンク
- 投資の主要促進因子は、顧客満足度を引き上げる一方でエージェントのコストを減らすこと
- 導入の阻害因子
- 市場への普及
- 競合情勢
- 多様な複雑性のソリューション
- Avaya
- Cisco
- Alcatel-Lucent
- Interactive Intelligence
- Virtual Hold
- 企業への提案
- ベンダーへの提案
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