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市場調査レポート
北米のカスタマーインタラクション(CI）技術：3社のケーススタディ
Three cool customer interaction technology companies in North America
| 発行 |
Ovum, Ltd. |
| 出版日 |
2010年07月 |
商品コード |
126108 |
| ページ情報 |
英文 Pages: 11 |
| 価格 |
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「北米のカスタマーインタラクション(CI）技術：3社のケーススタディ」は2010年07月にオーバムより発行されました。 当レポートはPages: 11で構成され、税抜￥72,020より販売しています。
当レポートでは、カスタマーインタラクションおよびコンタクトセンター技術市場において、顧客経験の改善および業務効率向上のための新技術をもつ3社の事例を取り上げ、分析を行っており、概略以下の構成でお届けします。
目次
- エグゼクティブサマリー
- 概要
- Ovum社の視点
- 顧客コミュニケーションにおける企業用ツールの"コンシューマリゼーション"
- Fonolo:電話の際の顧客経験を改善
- Ovum社の視点
- 人材が業務改善を促す
- FurstPerson:良い人材を通じ顧客経験を改善
- Ovum社の視点
- 仮想のサポートが現実世界の利益を生む
- VirtuOz：チャットへの偏向およびチャットによる接点経路の生成
- Ovum社の視点
- 提言
- 企業への提言
- ベンダーへの提言
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