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市場調査レポート
2009年のビジネス動向：コンタクトセンターとのコミュニケーションに関する消費者の嗜好
2009 Business Trends: consumer preferences in contact center interactions
| 発行 |
Ovum, Ltd. |
| 出版日 |
2010年01月 |
商品コード |
115625 |
| ページ情報 |
英文 Pages: 22 |
| 価格 |
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「2009年のビジネス動向：コンタクトセンターとのコミュニケーションに関する消費者の嗜好」は2010年01月にオーバムより発行されました。 当レポートはPages: 22で構成され、税抜￥120,302より販売しています。
当レポートは、コンタクトセンターとのコミュニケーションに関する消費者の嗜好を調査したもので、電話、Eメール、ショートメッセージサービス、セルフサービスの自動応答機能、ソーシャルネットワーキングなどをとりあげ利用動向をまとめており、バーチャル・パーソナルアシスタントやアバターなどの新技術を利用した応対などについても織り込んで、概略以下の構成で取り上げています。
目次
- エグゼクティブサマリー
- 調査対象の人口動態
- 消費者との接点およびチャネル
- 消費者離れおよび不満
- プロアクティブな通知、ソーシャルネットワーク、アバター
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