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市場調査レポート
2009年のビジネス動向：コンタクトセンターのマルチチャネル戦略
2009 Business Trends: multichannel strategies in the contact center
| 発行 |
Ovum, Ltd. |
| 出版日 |
2010年01月 |
商品コード |
115621 |
| ページ情報 |
英文 Pages: 61 |
| 価格 |
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「2009年のビジネス動向：コンタクトセンターのマルチチャネル戦略」は2010年01月にオーバムより発行されました。 当レポートはPages: 61で構成され、税抜￥281,242より販売しています。
当レポートは、200人におよぶコンタクトセンターのマネージャーに対し、IT予算･投資計画･チャネルの優先度などについて質問を行い回答をまとめたもので、人口動態、IT予算の動向、戦略目標･経営目標、マルチチャネルの優先度、ベンダー選択基準という5つのセクションに分けて業界の動向を分析し、図表を含む全61ページにて、概略以下の構成で取り上げています。
目次
- 調査範囲
- エグゼクティブサマリー
- 調査対象の人口動態
- IT予算の動向
- 戦略目標および経営目標
- マルチチャネルの優先度
- ベンダー選択基準
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