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市場調査レポート
コンタクトセンターにおけるグリーン技術
Green Technologies in the contact center come of age
| 発行 |
Ovum, Ltd. |
| 出版日 |
2009年12月 |
商品コード |
106796 |
| ページ情報 |
英文 19 pages |
| 価格 |
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「コンタクトセンターにおけるグリーン技術」は2009年12月にオーバムより発行されました。 当レポートは19 pagesで構成され、税抜￥120,302より販売しています。
当レポートでは、コンタクトセンターにおけるグリーン（環境配慮型）技術の導入とコスト削減の効果について調査分析し、ホームショアリングや在宅勤務などのビジネスモデルとそのメリット、新しいグリーン技術やアプリケーションの可能性、各種課題などをまとめ、概略下記の構成でお届けいたします。
- エグゼクティブサマリー
- 調査の要点
- Ovumの見解
- 提言
- グリーンコンタクトセンターへの投資の好機
- グリーンコンタクトセンターはコスト効率化されたコンタクトセンターを意味する
- 市場機会
- グリーンへの倦怠感：懐疑論を生む
- コンタクトセンターとグリーンマーケティング
- 多くの企業がグリーン化によるコストカットを期待している
- コスト効率とグリーン化の不一致
- 効率とエコロジーの分離
- 企業・技術ベンダー：グリーンITの導入への法規制的圧力に直面
- 顧客への影響
- 上昇傾向にあるホームショアリング
- 通勤とリソース利用
- 在宅就労エージェントと電力消費の削減
- 技術の進化
- 新しい技術とグリーンアプリケーション
- Erlang
- クラウド：論理的グリーン
- データセンタースタイルの仮想化：環境上のメリットをもたらす可能性
- 音声品質の損失のない仮想ソフトフォン
- 定義
- クラウドコンピューティング
- CSR
- グリーンIT
- ホームショアリング
- 仮想化
- 図表
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