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市場調査レポート
旅行・観光・レジャー産業におけるICTアウトソーシング（2010年）
2010 Leading ICT Outsourcers in the Travel, Tourism and Leisure Sector
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「旅行・観光・レジャー産業におけるICTアウトソーシング（2010年）」は2011年05月にOrbys Black Bookより発行されました。 当レポートはPages: 77で構成され、税抜￥201,175より販売しています。
不安定な経済環境や変動する需要、燃料費の上昇、競合などの要因から、世界の旅行・観光・レジャー（TTL）産業は厳しい局面に立たされています。さらに2007年から2009年にかけての世界的な経済危機により、消費者や企業が旅行や宿泊への支出を控えたこともTTL部門に大きな影響を与えています。
当レポートでは、世界の旅行・観光・レジャー（TTL）産業におけるICTアウトソーシングの動向について調査分析し、主要サービスプロバイダーへの満足度、パフォーマンス基準別の各種レーティング、TTL部門における契約締結動向、主要ベンダーのプロファイルなどをまとめ、概略下記の構成でお届けいたします。
エグゼクティブサマリー
- サービスユーザー：回答者の大部分を形成
- 小規模企業ほど顧客満足度が高い
- 旅行・交通部門のアウトソーシング契約：契約額が低い
- 航空部門：ICT関連サービスのアウトソーシングに積極的
- セキュリティ問題への関心の高まり
- オペレーショナルコストの上昇
- 顧客の高い期待
概要
調査結果（2010年）：総合的満足度
- イントロダクション
- 総合的満足度
- 総合的満足度ランキング
- アウトソーシング業務：回答者の72%は満足または非常に満足と回答
- サービスユーザー：回答者の大部分を形成
- 調査対象：世界レベル・約62%は欧州・中東・アフリカ地域の人口
- 主要選定基準：スキル・リソース、財務的利点
- 品質保証の5段階の手順
調査結果（2010年）：パフォーマンス基準
- 9項目のパフォーマンス基準
- 要件に対する認識
- 目標の共有
- 財務的利点
- リスク低減
- 提携アプローチ
- 問題解決
- 企業の信望
- スキル・リソース
- 将来の方向性
世界のTTLのアウトソーシング契約
- イントロダクション
- T&T部門による契約活動：概要
- アウトソーシング活動の減少（2010年）
- 航空部門：ICT関連サービスのアウトソーシングに積極的
- トップアウトソーシング企業：ITおよびICTの混合サービスを提供
- T&T部門によるアウトソーシング：米国で減少
- インドのT&T部門によるアウトソーシング：2007年以来4倍に
- レジャー産業の成長戦略において不可欠な要素としてのIT
課題
- イントロダクション
- セキュリティ問題への関心の拡大
- オペレーショナルコストの拡大
- 顧客の高い期待
ベンダープロファイル
- ATOS ORIGIN
- DELL
- IGATE
- IBM
- NIIT
- XCHANGING
- 事業概要
- クライアント
- 収益の内訳
- 主要サービス・ソリューション
- 主要データ
- 最近の発展動向、など
付録
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